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Experiencia del cliente que impulsa el crecimiento
CREA MEJORES EXPERIENCIAS
Sobre la base de Salesforce, aprovechamos nuestra experiencia en CX y colaboratorios para crear nuevas experiencias digitales para tus clientes a escala.
Para aprovechar todo el potencial de Salesforce es necesario un enfoque nuevo del pensamiento de diseño. El enfoque consultivo de Cognizant te permite extraer todo el valor de Salesforce Customer Success Platform.
Nuestra alianza y colaboración con Salesforce garantizan que siempre tenemos un profundo conocimiento tanto de los productos cloud tradicionales de Salesforce como de las últimas incorporaciones. La relación con Salesforce nos permite:
- Ofrecer un enfoque sólido del sector a los clientes globales
- Aprovechar la plataforma de desarrollo rápido de aplicaciones de Salesforce para crear una experiencia del cliente moderna, optimizar ventas y marketing, y lanzar comunidades para la colaboración
- Impulsar las próximas disrupciones empresariales con herramientas de experiencia de usuario como Salesforce Lightning y tecnologías de inteligencia artificial como Salesforce Einstein.
Nuestros diseñadores, tecnólogos y expertos de la industria representan uno de los grupos más grandes de consultores certificados Salesforce en el sector y ofrecen una transformación a escala.
Cognizant Salesforce Practice en un vistazo
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Cognizant, líder en el ecosistema de Salesforce Ecosystem elaborado por ISG
Cognizant se ha posicionado como líder en el informe de socios del ecosistema de Salesforce 2020 de ISG Provider Lens™ en los mercados de EE. UU., Alemania y Brasil. El informe destaca nuestra amplia cartera en ocho cuadrantes relacionados con la implementación específica de Salesforce en Core Clouds, Marketing Cloud, Integration Services y Application Management que nos permiten ofrecer servicios altamente competitivos a los clientes. Lee el informe de EE. UU. para obtener más información sobre los puntos fuertes de Cognizant en las ofertas de Salesforce.
LEER INFORMEOFERTAS
Cognizant utiliza Salesforce Intelligent Customer Success Platform para hacer realidad lo digital y hacer crecer el interés de tus clientes.
Utilizando Salesforce como una plataforma cloud nativa, Cognizant ofrece una amplia gama de servicios que abarcan la estrategia digital y el diseño de la experiencia. Nuestro enfoque ayuda a los clientes a crear productos y servicios conectados y a desplegar nuevos modelos de negocio para el crecimiento.
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EXPERIENCIA EN SOLUCIONES DE DISEÑO
DISEÑA PENSANDO EN LA NUBE
Cognizant Digital Experience es nuestra división especializada en estrategia/consultoría de diseño de experiencia, diseño, creatividad y servicios de desarrollo front-end. Con nuestro pensamiento de diseño, experiencia del cliente y diseño de experiencia utilizando Salesforce Lightning, ofrecemos transformación y modernización digital a través Salesforce engagements para clientes, socios y empleados.
Recodificar la experiencia para el cliente
Mediante la incorporación de IA e IoT en tus aplicaciones empresariales, las organizaciones de consumo pueden establecer relaciones beneficiosas y duraderas con los clientes con ofertas y servicios altamente personalizados que cumplen la promesa de lo digital.
La experiencia del cliente 2020
Al abordar las tres megatendencias en el terreno digital, las organizaciones orientadas al consumidor pueden entregar experiencias más gratificantes al cliente y aumentar el valor del personal de servicio y soporte.
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GESTIÓN DE MARKETING Y VENTAS
VENTAS MÁS EFICIENTES Y EFECTIVAS
Como líder en consultoría cloud, Cognizant tiene una amplia experiencia en la entrega de aplicaciones de marketing y ventas, y en aplicaciones complejas basadas en Salesforce Intelligent Customer Success Platform. Además de las soluciones para la gestión de cuentas, socios, territorios y rendimiento de ventas, ofrecemos varias soluciones de negocio que mejoran el valor de la oferta estándar y comercial de Salesforce.
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SOLUCIONES CLOUD ESPECÍFICAS DE LA INDUSTRIA
SOLUCIONES CLOUD SECTORIALES
Al optimizar la plataforma Salesforce, Cognizant ofrece varias soluciones FullForce y productos AppExchange que reinventan los procesos del sector. Estas soluciones incorporan las últimas tecnologías disruptivas, incluidos dispositivos inteligentes, blockchain, realidad virtual, IA, aprendizaje automático, etc . Entre ellas:
Patient Care+ (sector sanitario, sector farmacéutico)
La solución revolucionaria Patient Care+ amplía Health Cloud mediante comunidades que unifican todo el ecosistema de atención al paciente. Se trata de una herramienta que ofrece una vista única 360 de los datos de pacientes de los sistemas EHR de la organización, así como una amplia variedad de funciones como mensajería 1:1, soporte para socios y relaciones personalizadas. Todo, en una plataforma compatible con dispositivos móviles.
Patient Prime (sector sanitario, sector farmacéutico)
Con la tecnología Salesforce Health, Community Cloud y Service Cloud, ésta es una solución centralizada de relación con pacientes para compañías farmacéuticas que ofrece tratamientos o terapias especializadas que requieren de una amplia colaboración entre médicos, cuidadores, compañías de seguros y farmacéuticas. La solución presume de características como la gestión de documentos, la gestión de datos maestros, informes y análisis, y comunicación directa con el paciente para impulsar la fidelidad a la marca.
Fullforce Mortgage Business Accelerator (servicios financieros)
Creada a partir de la plataforma Salesforce, esta solución permite a los prestamistas tratar a los intermediarios como clientes, impulsando el compromiso y las ventas. Fácil de usar en ordenadores portátiles, tabletas y teléfonos inteligentes, agiliza los procesos, permite el autoservicio y proporciona a los intermediarios todo lo que necesitan para hacer negocios en un solo lugar.
LEER MÁSMortgage 360 (BFS)
Basada en la plataforma Salesforce, se trata de una solución de comunicación y automatización de procesos digitales que funciona a través de múltiples canales y proporciona acceso en tiempo real a solicitudes de préstamos y otros datos relevantes. Equipada con algoritmos para calcular automáticamente las recomendaciones de préstamos personalizados, Mortgage 360 mejora la colaboración en tiempo real entre corredores y directores regionales para reducir el tiempo de espera (TAT) y conseguir un procesamiento fluido.
Customer Journey Mapping (comercio minorista)
Desarrollado utilizando nuestra experiencia omnicanal y retail en comunidades web, quioscos, y comunidades móviles y sociales, este marco patentado captura las métricas de interacción con el cliente en varios canales.
Cognitive Contact Center (todos los sectores)
Basada en palancas como la nube, el autoservicio, los canales, el análisis, la inteligencia artificial y lo cognitivo, Cognitive Contact Center es una solución digital todo en uno para el análisis del tono y el sentimiento del cliente. Al ofrecer una experiencia unificada y coherente en múltiples canales y la escalabilidad con conectores integrados para los principales productos de CRM como SFDC, D365, Pega y SAP, es una herramienta robusta para la transformación de contact center en cualquier sector.
Digital Employee Hub (todos los sectores)
Digital Employee Hub ayuda a los empleados a crear experiencias individuales, a conectarse en cualquier momento y desde cualquier lugar y a colaborar con otros empleados eliminando fronteras y sirviendo a los empleados como si fueran clientes. Con una entrega de contenido digital enriquecido y un mecanismo de retroalimentación constante, ofrece una solución integrada accesible para cualquier persona, en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo. Basada en la plataforma Salesforce, líder del sector, utiliza las herramientas de colaboración de Einstein, Lightening y SF como Chatter y Communities.
Supplier Relationship Management 360° (todos los sectores )
Basada en la plataforma Salesforce, esta herramienta proporciona una gestión del ciclo de vida integral, desde la incorporación de proveedores, encuestas, auditorías continuas o gestión hasta la eliminación gradual del proveedor. Presume de ofrecer una vista única de los grupos de interés, gestión y coordinación de la interacción con el proveedor, gestión de encuestas y gestión de consecuencias. Es un portal de colaboración de proveedores para acceder a documentos y cuadros de mando que ayuda a reducir el gasto del proveedor y el TAT y mejora su puntuación de satisfacción.
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SOLUCIONES DE CONECTIVIDAD CON MULESOFT ANYPOINT PLATFORM
IMPULSAR LA INTEGRACIÓN A ESCALA
Como socio global para la integración de sistemas estratégicos de MuleSoft, Cognizant impulsa la integración digital a escala para nuestros clientes. Con nuestra propuesta digital “Power of Three" (Cognizant, Salesforce y MuleSoft), aprovechamos la plataforma MuleSoft Anypoint Platform™ y patrones de integración creados previamente para acelerar la transformación. Nuestros clientes Salesforce obtienen una visión 360 de sus clientes y una mayor innovación.
Ahora que MuleSoft forma parte de Salesforce, la plataforma Anypoint Platform está aun mejor posicionada para ayudar a tu organización a conectar la información entre varias fuentes de datos cloud y legacy. Cognizant tiene la experiencia necesaria para sacar el máximo provecho de la plataforma Anypoint Platform a medida que transforma tu negocio para la era digital.
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COGNIZANT SAFE WORKFORCE
FOCO SISTEMÁTICO EN LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO
En medio de una pandemia sin precedentes en la historia, permitir que los empleados regresen de forma segura a las instalaciones corporativas requiere de una monitorización y gestión exhaustiva de su bienestar. Cognizant® Safe Workforce, en asociación con Salesforce y desarrollado sobre la plataforma Work.com, ayuda a preparar las instalaciones para el regreso de los empleados y utiliza la información para mejorar la salud de la plantilla.
Nuestra solución complementa las prestaciones de Work.com, con acceso a los datos, soporte a la plantilla y experiencia en integración. Cognizant Safe Workforce es una opción transparente y atractiva para compañías que buscan programas viables de retorno a sus instalaciones y resiliencia a largo plazo.
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