El desafío
Saint-Gobain Abrasives es un fabricante líder en abrasivos para el rectificado y acabado superficial de todo tipo de materiales. La compañía tiene un probado historial de producto, I+D y calidad de ingeniería y sus directivos querían que sus equipos de atención al cliente de EMEA contaran con herramientas similares para impulsar el desarrollo del negocio y el crecimiento de las ventas.
El crecimiento vía adquisiciones había dejado a Saint-Gobain Abrasives sin un CRM estándar en EMEA. Su sede en Norteamérica había estandarizado Salesforce con éxito y el responsable de EMEA estaba interesado en replicar este resultado. Este proyecto requería una implementación personalizada de Salesforce en 25 países, lo que implicaba nuevos procesos de ventas así como nuevo software. Saint-Gobain Abrasives necesitaba un socio en Salesforce con experiencia para gestionar este cambio.