El desafío
Una importante aseguradora de propiedad y accidentes estadounidense se enfrentaba a grandes desafíos, entre los que se incluían altas tasas de abandono, experiencias de servicio de atención al cliente negativas y fallos en las métricas de rendimiento, como resultado del poco rendimiento de su proveedor de servicios. La aseguradora buscaba un nuevo proveedor que pudiera gestionar eficientemente sus instalaciones onshore y offshore. La relación de 12 años de Cognizant con la aseguradora dándole soporte de TI , así como nuestra significativa presencia en el sector de los seguros estadounidense y nuestra amplia experiencia gestionando operaciones de back-office de seguros, nos convirtieron en la opción adecuada para este proyecto. La aseguradora confió en Cognizant para realizar la transición y estabilizar sus centros de llamadas y las operaciones de back-office en un plazo de seis meses.