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Deutschland

STRATEGISCHER PARTNER

ServiceNow

Erfahrungen transformieren von innen nach außen
UNSERE LÖSUNGEN, SERVICES UND LEISTUNGEN

Wir bündeln unsere Stärken, um für Sie bessere Leistungen zu bringen.

  • Analytik und Erfahrung bei der Umgestaltung von Unternehmen

    Cognizant verfolgt einen systematischen Ansatz, um die Ziele des Kunden an die gewünschten Geschäftsergebnisse anzupassen. Wir tun dies, indem wir ein Unternehmen aus allen Blickwinkeln beurteilen - von der Konkurrenz und den geschäftlichen Herausforderungen bis hin zur Ermittlung von Verbesserungsmöglichkeiten. Wir untersuchen nicht nur IT-Verbesserungen, sondern auch, wie jeder Teil der Organisation das Kund:innenerlebnis verbessern kann. Unsere Kunden bleiben kund:innenorientiert und gleichzeitig an ihrer Unternehmensstrategie ausgerichtet.

    Das Angebot von Cognizant Business Transformation Analytics and Experience mit Organizational Change Management (OCM) befasst sich eingehend mit den Herausforderungen, mit denen das Umfeld des jeweiligen Kunden konfrontiert ist. Es bietet dann eine Vordenkerrolle und Governance, um ihre digitale Transformation durch Automatisierung, Prozessverbesserungen, menschenzentriertes Design und operative Exzellenz zu verbessern.

    Dieser Dienst ist sowohl ein Störfaktor als auch ein Unterscheidungsmerkmal. Damit heben wir uns von Standardimplementierungen ab und positionieren Cognizant und ServiceNow für eine kontinuierliche, durchgängige Geschäftsmodernisierung und agile Transformation. Es bereitet den Kunden auf eine optimierte Implementierung vor, indem es sich nahtlos in seine bestehende Technologieumgebung einfügt.

  • Branchenspezifische Transformationsabläufe

    Der vertikale Marktfokus von Cognizant für ServiceNow ist robust und wird von unserer kontinuierlichen Zusammenarbeit mit unserem Partner validiert. Dank der Lösungsangebote von Cognizant und strategischer Übernahmen erstreckt sich unser vertikales Fachwissen über 20 Branchen. Wir bauen auf der Now-Plattform auf, um spezifische Geschäftsprobleme in jeder Branche zu lösen, und helfen unseren Kund:innen, überzeugende Erlebnisse zu schaffen, die durch automatisierte und intelligente Prozesse zusammengeführt werden.

    Gesundheitswesen und Life Sciences

    Powered by Now, unser Patientenportal für dezentrale klinische Studien (DCT) bietet robuste Helpdesk-Funktionen für Patient:innen und Betreuer:innen. Mithilfe eines virtuellen Self-Service-Agenten bietet die Lösung Zugriff auf Servicekataloge und Wissensartikel mit Hunderten von automatisierten Themen und Themenblöcken. Es umfasst eine vorgefertigte Integration mit erstklassigen Datensatzsystemen, interventionelle Service-Koordination und eine einheitliche Ansicht für Supportagenten.

    Technologie

    Das Partner Services Network (PSN) von Cognizant, das von Now unterstützt wird, ermöglicht es Technologie- und Fertigungsunternehmen, ihre Servicepartner-Community zu optimieren, indem sie Serviceangebote mit Partner:innen nach Fähigkeiten, Standort und Verfügbarkeit abgleichen. PSN kann auch dazu verwendet werden, neue Partner:innen einzubinden und Arbeitsaufträge zu erstellen und zu verwalten. Das Dashboard des Partner Services Network liefert dem Hersteller/Partner/Kunden Status-Updates zu Arbeitsaufträgen in Echtzeit.

    Verwaltung von Bildungseinrichtungen

    Unsere Anwendung "Student Experience" bietet eine Fülle von Dienstleistungen an, darunter Onboarding-Services wie Zulassungsverfahren, Orientierung, finanzielle Unterstützung, Gesundheitsfürsorge, Transport, Bibliotheksdienste und Unterkunft. Außerdem bietet es Karrieredienstleistungen wie Jobplatzierung, Praktikum, Rekrutierung auf dem Campus und Qualifizierung. Ein Verwaltungs-Dashboard und eine Komponente für studentische Dienstleistungen werden ebenfalls angeboten, darunter Beratung, Fallmanagement bei Belästigung sowie Campus- und öffentliche Sicherheit.

    Fertigung, Logistik, Energie und Versorgung 

    Diese Lösung wurde für die ServiceNow-Plattform entwickelt und bietet eine Automatisierung von Serviceterminen, sichere Gebäude und einen durch den Einsatz virtueller Technologie neu gestalteten Service.

    Lösungen für Einzelhandel und Gastgewerbe

    Unsere Anwendungen umfassen Ladeninventar und -verwaltung, Servicemanagement, vorausschauende Intelligenz für Einzelhandelsstandorte und einsatzfähige Taxonomie für Einzelhandelsdienstleistungen. Außerdem bieten wir Lösungen für die Geschäftskontinuität und das Risikomanagement im Einzelhandel und Gastgewerbe an. Für Franchisesysteme bieten wir Lösungen an, die von Portalen und Communities bis hin zu On-Premise-Systemen und Daten reichen.

    Telekommunikation, Telekommunikation

    Für unsere ServiceNow Telco-Kunden bieten wir ein Partnerlösungsnetzwerk mit einfachem Onboarding/Offboarding. Durch unsere Partnerschaft mit Cognizant AWS bieten wir Telekommunikationsunternehmen außerdem mehrere Echtzeit-AS-Asset-Discovery-Funktionen an: sofort einsatzbereite (OOB) Integrationsfunktionen für AWS Managed Services und ein Add-on für die fortlaufende Serverless Integration (CI)-Nachverfolgung für ServiceNow Common Service Data Model (CSDM) 3,0.

  • Digital Acceleration Workflow Suite

    Die Digital Acceleration Workflow Suite (DAWS) von Cognizant basiert auf der ServiceNow Platform. Es ermöglicht Analysen und Intelligenz, um Werte zu erschließen, indem es kontinuierliches Lernen und Analysen von Verhaltensweisen bietet, die das Erlebnis optimieren.

    DAWS sorgt für eine höhere Produktivität, indem es versteht und empfiehlt, wann und welche Workflows proaktiv implementiert werden sollten, um das gewünschte Kund:innenergebnis zu erzielen. Dadurch wird der Kund:innennutzen weit über die Standardfunktionen hinaus erweitert. Durch die Analyse von Vorfällen, Fällen, Anfragen und Warnungen bietet DAWS:

    • Gruppierung ähnliche Datensätze in Cluster.
    • Identifizierung der Muster mit Wort Corpus.
    • Identifizierung von Automatisierungskandidaten und Transformationsmöglichkeiten.
    • Erstellung der Pipeline über ITSM Pro hinaus, eine Reihe von KI-Tools von Cognizant, die Anbietermanagement und Leistungsanalysen kombinieren.
  • Qualitätstechnik und Qualitätssicherungslösung

    Das Angebot von Cognizant im Bereich Quality Engineering and Assurance (QE&A) beschleunigt Implementierungen und liefert nahtlose Upgrades für ServiceNow-Workflows mit Leichtigkeit, Geschwindigkeit und Flexibilität. Egal, ob Sie ServiceNow zum ersten Mal implementieren oder Ihre aktuelle Plattform aktualisieren, dieses Framework optimiert die Effizienz und minimiert langfristige Herausforderungen. Vorteile sind u. a.:

    • Optimierte Zeiteffizienz
    • Geringere Testkosten
    • Zukunftssichere Kompatibilität
    • Ein einheitliches Nutzer:innenerlebnis
    • Geringeres Risiko für die Marke

    Automatisierte Testdienste

    Mit den vorgefertigten Automatisierungs-Frameworks von Cognizant können ServiceNow-Kund:innen ihre Implementierungszeiten um 20-30 % verkürzen und die Kosten um bis zu 30 % senken. Die wichtigsten Merkmale sind:

    • Plug- and Play-Test-Assets
    • Modellbasierter Prüfansatz
    • Integrierte Plattform zur Testautomatisierung
    • Gewährleistung der Kund:innenerfahrung und Wertgarantie
  • Linium
    Linium ist eine globale Beratungsabteilung zur digitalen Transformation, die sich auf die Lösung wichtiger Geschäftsherausforderungen konzentriert, die ServiceNow nutzen. Durch die Kombination eines Beratungsschwerpunkts mit ServiceNow-zertifizierter Produktkompetenz bringt Linium Praktiker:innen, Branchenexpert:innen und ehemalige CIOs mit Architektur- und Technikexpert:innen zusammen, um die richtigen geschäftlichen Herausforderungen zu definieren und zu lösen. Linium wurde 2001 gegründet und ist ein Elite-Partner von ServiceNow, zweimaliger Gewinner des ServiceNow-Hackathons für die beste Innovation, die ServiceNow nutzt, und Gewinner zahlreicher Branchenauszeichnungen, darunter Voice of the Customer von HFS Research. Linium wurde im Februar 2021 von Cognizant übernommen.
AUSZEICHNUNGEN UND ANERKENNUNGEN

Unsere Partner beflügeln uns zu höchsten Standards.

Sie wissen, was Qualität ausmacht. Wir sind stolz darauf, dass uns unsere Fachkolleg:innen für die Bereitstellung höchster Industriestandards schätzen.

2021

ServiceNow Global Accelerated Growth Partner

Partner des Jahres

2021

ServiceNow Americas Accelerated Growth Partner

Partner des Jahres

2021

Führend bei ServiceNow-Dienstleistungen

Everest Group PEAK Matrix für ServiceNow Dienstleistungen 2021

 

2019

ServiceNow Americas IT Workflow

Partner des Jahres

2019

ServiceNow Americas IT Workflow

Partner des Jahres

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