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Deutschland
Es sind fundierte Branchenkenntnisse und eine Reiher starker Technologielösungen erforderlich, um die beispiellosen geschäftlichen Herausforderungen zu bewältigen, denen sich Stromversorger heute gegenübersehen.
Von der Vermessung, über Kundenerwartungen bis zum Bau eines modernen kugelsicheren Netzes darf man sich keinen Fehltritt erlauben. Dafür sorgen schon strenge Umweltvorschriften, aufstrebende Ersatzlieferanten und eine Reihe von Marktreformstrategien.
Cognizant hat umfangreiche Erfahrung in der Zusammenarbeit mit einigen der grössten Versorger der Welt, wodurch Sie die Vorteile einen Transformation nutzen können. Wir bieten innovative digitale Lösungen, die die betriebliche Effizienz verbessern, die Kosten optimieren und die Kundenzufriedenheit erhöhen.
Unser ganzheitlicher Geschäftsansatz ermittelt Kundenkontaktpunkte, Kontaktkanäle und Transaktionen mit Verbesserungspotenzial und stellt die Unternehmen um.
Wie bei diesem grossen US-Stromversorger, bei dem eine neue digitale Plattform für die Kundenbindung die Abrechnungsanfragen drastisch reduzierte, die Akzeptanz von Online-Nutzern verbesserte und Self-Service-Transaktionen um 30% steigerte.
Digital transformieren, stärker im Konkurrenzkampf.
Erfahren Sie, wie dieser führende britische Energieversorger mit Hilfe von Cognizant eine agile Cloudumgebung implementiert und die Bereitstellungszeit für IT-Services von Wochen auf Stunden verkürzt hat.
Gezielte Lösungen
Smarte konfektionierte Lösungen, die Stromversorger bei der Umstellung auf das digitale Zeitalter unterstützen.
UtilityOne Engage
Eine innovative, leichtgewichtige Mobilitäts-App mit Kontoverwaltung, Rechnungsdetails, Warnungen und Benachrichtigungen und vielem mehr.
UtilityOne Insights
Eine integrierte Kundenverwaltungslösung, die unseren Versorgungskunden eine ganzheitliches Omnichannel-Erfahrung bietet.
Zusätzliche Funktionen
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KUNDENERFAHRUNGSMANAGEMENT (CXM)
DIE KUNDEN ERREICHEN. ÜBERZEUGENDE KUNDEN-ERFAHRUNGEN SCHAFFEN.
In einer digital vernetzten Welt spielt die Verwaltung der Kundenerfahrung (Customer Experience Management, CXM) eine entscheidende Rolle bei der Einbindung von Kunden in Demand-Response-Programme. Zum Beispiel helfen Energiesparmaßnahmen, mit denen Kunden ihren Energieverbrauch besser verstehen und die Benutzerfreundlichkeit verbessern können, Versorgern und Kunden gleichermaßen, Geld und Ressourcen zu sparen. Das Fachwissen von Cognizant umfasst folgende Bereiche:
- Kundensegmentierung
- Analytics
- Self-Service-Funktionen für Kunden
- Omnichannel-Kundendienst
- Integrierte Kundenkommunikation
- Überwachung und Analyse von Social Media
Wir haben in diesem Bereich mehrere gezielte Lösungen entwickelt, wie UtlityOne Engage und UtilityOne Insights. Sie können schnell implementiert werden und bieten preisgekrönte CXM-Funktionen wie Omnichannel-Integration und Single Call Resolution (SCR).
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Kundeninformationen und Fakturierung
ZYKLUSZEIT VERKÜRZEN. AUSNAHMEN REDUZIEREN.
Die Abstimmung verschiedener Verbraucherkategorien mit unterschiedlichen Tarifstrukturen führt zu einer komplexen Abrechnungslogistik von der Zeitplanung bis zur Generierung. In ähnlicher Weise sind für die sich heutzutage ändernde Regulierungspolitik robuste und gleichzeitig flexible Kundeninformationssysteme und Abrechnungsverfahren notwendig.
Cognizant hilft Stromversorgern dabei, die Zeiten für einen Fakturierungszyklus zu verkürzen, Ausnahmen zu reduzieren und die Genauigkeit zu verbessern. Darüber hinaus steigern wir die Flexibilität, indem wir Kunden neue Self-Service-Optionen bereitstellen und eine reibungslose Einführung smarter Zähler und neuer Produkten und Services unterstützen. Unsere Fachkenntnisse umfassen:
- Kundensachbearbeitung
- Gebührenerfassung und Fakturierung
- Gutschriften und Zahlung
- Serviceauftragsmanagement
- Produkte und Services
Wir bieten ein Portfolio an Beschleunigern einschließlich vorgefertigter Vorlagen für SAP IS-U und Oracle CCnB. Beschleuniger für die Datenmigration sind auch auf Bestandsplattformen (Banner und Customer/1) sowie auf modernen Plattformen wie SAP IS-U und Oracle CCnB verfügbar.
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KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT (CRM)
BAUEN SIE EINE WELTKLASSE CRM-GRUNDLAGE AUF
Effektive CRM-Betriebsabläufe sind eine wichtige Grundlage für die Ziele von Versorgungsunternehmen, Kunden zu gewinnen und zu binden. Der Aufbau einer soliden CRM-Grundlage ist jedoch nicht einfach. Unternehmen müssen nicht nur die für sie jeweils passenden CRM-Technologien herausfinden, sondern auch Mitarbeiter und Prozesse mit Hilfe wirksamer Change-Management-Strategien an die CRM-Ziele heranführen.
Cognizants globale CRM-Praxis verfügt über umfangreiche Erfahrung in der Implementierung von CRM-Lösungen über die Wertschöpfungskette von Stromversorgern. Zu diesem Zweck haben wir uns mit führenden CRM-Lieferanten zusammengeschlossen. Mit diesen Partnerschaften können wir spezielle, für die Versorgungsbranche spezifische CRM-Anforderungen über mobile Kanäle, Social Media und E-Commerce erfüllen.
Wichtiger jedoch ist Cognizants technologisches Fachwissen und die aus unserer Unternehmensberatung gewonnenen Erkenntnisse, die Unternehmen bei der erfolgreichen Implementierung und Einführung von CRM-Technologien unterstützen. Das Ergebnis sind bessere Kundenbeziehungen und höherer ROI.
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UNTERNEHMENSANLAGENMANAGEMENT (EAM)
TRANS-FORMIEREN SIE IHRE ANLAGEVER-WALTUNG
Die Stromsversorgungsbranche ist sehr anlageintensiv und steht vor grossen Herausforderungen, bei der in die Jahre gekommenen Belegschaft und alternden kritischen Infrastrukturen weiterhin Zuverlässigkeit zu zeigen.
Die Unternehmensanlagenmanagement-Lösungen und -services von Cognizant für Versorger implementieren und integrieren Systeme, beispielsweise für Planung und Zeitplanung, Mobilität, Analyse und Lebenszyklus-Management der Anlagen. Sie helfen Versorgern, Kosten zu senken und Vermögenswerte besser zu nutzen. Unsere Fachkenntnisse:
- Prozessverbesserung beim Unternehmensanlagenmanagement
- Paketauswahl und -implementierung für das Unternehmensanlagenmanagement
- Mobiles Anlagen- und Arbeitsmanagement
- Integration in ein Geoinformationssystem für Entwicklung, Zuordnung und Betriebsabläufe
- Anlagendatenmanagement und Analytics für konditionsbasierte Wartung
Wir haben mehrere gezielte Lösungen entwickelt und Beschleuniger wie APEX-Asset, Performance Excellence für Anlagen im Versorgungsnetz, das IBM Maximo-Upgrade-Kit, und andere Beschleuniger im Programm, damit Versorger ihre Anlagenverwaltungs-Programme umstellen können.
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SMARTE NETZE- SMARTE SERVICE-SUITE
MEHR EINBLICKE AUS SMARTEN NETZEN
Da Stromversorger Millionen von smarten Zählern und Geräten in ihr Stromnetz einbauen und auf fortschrittliche Datenübertragungsnetze aufrüsten, verändert die Datennutzung die Betriebsweise der Versorger.
Mit den Cognizant-Lösungen und -services für smarte Stromnetze werden Funktionen für erweiterte Daten und vorausschauende Analysen für verwaltete Netzwerke eingeführt.
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GEO-RÄUMLICHE TECHNOLOGIE UND SERVICES
ANLAGEN BESSER VERWALTEN
Geographical Information Systems (GIS) fungiert als integrierende Technologie, mit deren Hilfe die Stromversorger einen einheitlichen Überblick über ihre Anlageninformationen erhalten und einen effizienten Betrieb und eine wirtschaftliche Wartung durchführen können. Das Ergebnis: höhere Kundenzufriedenheit. Cognizant bietet eine breite Palette von Lösungen und Services im GIS-Bereich für Desktop-, Web- und Mobil-Plattformen. Wir sind auf verschiedene Aspekte des GIS-Lebenszyklus spezialisiert, darunter:
- GIS-Datenservices
- GIS-Anwendungsentwicklung und -wartungs-Services
- Geodaten-Analyse
- GIS-Beratungsservices
- Raumbezogene Produktentwicklungen
Stromversorger können unsere Lösungen und Rahmenwerke wie WebGIS Framework für Single View, unser GIS Data Migration Framework und unsere mobile Online/Offline-GIS-Lösung zum Vorantreiben der Digitalisierung nutzen.
Im Blickpunkt
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Die Umstellung auf erneuerbare Energien verändert die Branche. In den kommenden Jahrzehnten werden die Verbrauchenden nicht nur zuverlässigen Strom benötigen, sondern vor allem zuverlässigen sauberen Strom.
Brian Jones
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Aktuelle Ideen
Entscheidungsfindung: Die neue Grenze der Automatisierung.
Die Automatisierung von Entscheidungsprozessen ist eine vorausschauende, praktische Strategie zur Verbesserung der Betriebsabläufe in Unternehmen, mit der schnell auf sich rasch ändernde Bedingungen reagiert werden kann. Außerdem zeigt sie Handlungsoptionen auf Grundlage einer umfassenderen Untersuchung der potenziellen Ergebnisse auf.
Energie- und Versorgungsunternehmen unter Druck
Unsere neueste Studie zeigt, dass sich Unternehmen bereits sichtbar von der Konkurrenz absetzen, wenn sie fortschrittliche Technologien und Geschäftsmodelle einsetzen. In diesem E-Book erläutern wir für Führungskräfte aus Wirtschaft und Technik in der sich schnell entwickelnden Energie- und Versorgungsbranche unsere forschungsbasierten Erkenntnisse über die besten nächsten Schritte.
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