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Bitte besuchen Sie auch unsere Seite zum Thema Covid-19, um zu erfahren wie Sie mit der Krise und der Zeit danach umgehen können.

Deutschland

KRAFT DER TRANSFORMATION

Gewinne durch digitale Verbesserungen

Gewinne durch digitale Verbesserungen

90% der Kundeninteraktionen
, die bei diesem großen Versorger nach einer Umstellung seiner Kundenerfahrung jetzt online verwaltet werden.

Es sind fundierte Branchenkenntnisse und eine Reiher starker Technologielösungen erforderlich, um die beispiellosen geschäftlichen Herausforderungen zu bewältigen, denen sich Stromversorger heute gegenübersehen.

Von der Vermessung, über Kundenerwartungen bis zum Bau eines modernen kugelsicheren Netzes darf man sich keinen Fehltritt erlauben. Dafür sorgen schon strenge Umweltvorschriften, aufstrebende Ersatzlieferanten und eine Reihe von Marktreformstrategien.
Cognizant hat umfangreiche Erfahrung in der Zusammenarbeit mit einigen der grössten Versorger der Welt, wodurch Sie die Vorteile einen Transformation nutzen können. Wir bieten innovative digitale Lösungen, die die betriebliche Effizienz verbessern, die Kosten optimieren und die Kundenzufriedenheit erhöhen.

GREIFBARE ERGEBNISSE
Unser ganzheitlicher Geschäftsansatz ermittelt Kundenkontaktpunkte, Kontaktkanäle und Transaktionen mit Verbesserungspotenzial und stellt die Unternehmen um.

Wie bei diesem grossen US-Stromversorger, bei dem eine neue digitale Plattform für die Kundenbindung die Abrechnungsanfragen drastisch reduzierte, die Akzeptanz von Online-Nutzern verbesserte und Self-Service-Transaktionen um 30% steigerte.

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Digital transformieren, stärker im Konkurrenzkampf.

Erfahren Sie, wie dieser führende britische Energieversorger mit Hilfe von Cognizant eine agile Cloudumgebung implementiert und die Bereitstellungszeit für IT-Services von Wochen auf Stunden verkürzt hat.

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VERSORGER-ÖKOSYSTEM

Gezielte Lösungen

Smarte konfektionierte Lösungen, die Stromversorger bei der Umstellung auf das digitale Zeitalter unterstützen.

UtilityOne Engage

Eine innovative, leichtgewichtige Mobilitäts-App mit Kontoverwaltung, Rechnungsdetails, Warnungen und Benachrichtigungen und vielem mehr.

UtilityOne Insights

Eine integrierte Kundenverwaltungslösung, die unseren Versorgungskunden eine ganzheitliches Omnichannel-Erfahrung bietet.

In unserer Umfrage und unserem Bericht zu intelligenteren Versorgern in 2018 haben wir 100 Führungskräfte nach Störungen in der Branche gefragt und wie sie sich auf die bevorstehende Transformation vorbereitet haben. Digitale Technologien wie AI, maschinelles Lernen und Analytik besser zu nutzen, steht auf der Tagesordnung. Aber ist das genug?

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Zusätzliche Funktionen

  • KUNDENERFAHRUNGSMANAGEMENT (CXM)

    DIE KUNDEN ERREICHEN. ÜBERZEUGENDE KUNDEN-ERFAHRUNGEN SCHAFFEN.

    In einer digital vernetzten Welt spielt die Verwaltung der Kundenerfahrung (Customer Experience Management, CXM) eine entscheidende Rolle bei der Einbindung von Kunden in Demand-Response-Programme. Zum Beispiel helfen Energiesparmaßnahmen, mit denen Kunden ihren Energieverbrauch besser verstehen und die Benutzerfreundlichkeit verbessern können, Versorgern und Kunden gleichermaßen, Geld und Ressourcen zu sparen. Das Fachwissen von Cognizant umfasst folgende Bereiche:

    • Kundensegmentierung
    • Analytics
    • Self-Service-Funktionen für Kunden
    • Omnichannel-Kundendienst
    • Integrierte Kundenkommunikation
    • Überwachung und Analyse von Social Media

     

    Wir haben in diesem Bereich mehrere gezielte Lösungen entwickelt, wie UtlityOne Engage und UtilityOne Insights. Sie können schnell implementiert werden und bieten preisgekrönte CXM-Funktionen wie Omnichannel-Integration und Single Call Resolution (SCR).

  • Kundeninformationen und Fakturierung

    ZYKLUSZEIT VERKÜRZEN. AUSNAHMEN REDUZIEREN.

    Die Abstimmung verschiedener Verbraucherkategorien mit unterschiedlichen Tarifstrukturen führt zu einer komplexen Abrechnungslogistik von der Zeitplanung bis zur Generierung. In ähnlicher Weise sind für die sich heutzutage ändernde Regulierungspolitik robuste und gleichzeitig flexible Kundeninformationssysteme und Abrechnungsverfahren notwendig.

    Cognizant hilft Stromversorgern dabei, die Zeiten für einen Fakturierungszyklus zu verkürzen, Ausnahmen zu reduzieren und die Genauigkeit zu verbessern. Darüber hinaus steigern wir die Flexibilität, indem wir Kunden neue Self-Service-Optionen bereitstellen und eine reibungslose Einführung smarter Zähler und neuer Produkten und Services unterstützen. Unsere Fachkenntnisse umfassen:

    • Kundensachbearbeitung
    • Gebührenerfassung und Fakturierung
    • Gutschriften und Zahlung
    • Serviceauftragsmanagement
    • Produkte und Services

     

    Wir bieten ein Portfolio an Beschleunigern einschließlich vorgefertigter Vorlagen für SAP IS-U und Oracle CCnB. Beschleuniger für die Datenmigration sind auch auf Bestandsplattformen (Banner und Customer/1) sowie auf modernen Plattformen wie SAP IS-U und Oracle CCnB verfügbar.

  • KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT (CRM)

    BAUEN SIE EINE WELTKLASSE CRM-GRUNDLAGE AUF

    Effektive CRM-Betriebsabläufe sind eine wichtige Grundlage für die Ziele von Versorgungsunternehmen, Kunden zu gewinnen und zu binden. Der Aufbau einer soliden CRM-Grundlage ist jedoch nicht einfach. Unternehmen müssen nicht nur die für sie jeweils passenden CRM-Technologien herausfinden, sondern auch Mitarbeiter und Prozesse mit Hilfe wirksamer Change-Management-Strategien an die CRM-Ziele heranführen.

    Cognizants globale CRM-Praxis verfügt über umfangreiche Erfahrung in der Implementierung von CRM-Lösungen über die Wertschöpfungskette von Stromversorgern. Zu diesem Zweck haben wir uns mit führenden CRM-Lieferanten zusammengeschlossen. Mit diesen Partnerschaften können wir spezielle, für die Versorgungsbranche spezifische CRM-Anforderungen über mobile Kanäle, Social Media und E-Commerce erfüllen.

    Wichtiger jedoch ist Cognizants technologisches Fachwissen und die aus unserer Unternehmensberatung gewonnenen Erkenntnisse, die Unternehmen bei der erfolgreichen Implementierung und Einführung von CRM-Technologien unterstützen. Das Ergebnis sind bessere Kundenbeziehungen und höherer ROI.

  • UNTERNEHMENSANLAGENMANAGEMENT (EAM)

    TRANS-FORMIEREN SIE IHRE ANLAGEVER-WALTUNG

    Die Stromsversorgungsbranche ist sehr anlageintensiv und steht vor grossen Herausforderungen, bei der in die Jahre gekommenen Belegschaft und alternden kritischen Infrastrukturen weiterhin Zuverlässigkeit zu zeigen.

    Die Unternehmensanlagenmanagement-Lösungen und -services von Cognizant für Versorger implementieren und integrieren Systeme, beispielsweise für Planung und Zeitplanung, Mobilität, Analyse und Lebenszyklus-Management der Anlagen. Sie helfen Versorgern, Kosten zu senken und Vermögenswerte besser zu nutzen. Unsere Fachkenntnisse:

    • Prozessverbesserung beim Unternehmensanlagenmanagement
    • Paketauswahl und -implementierung für das Unternehmensanlagenmanagement
    • Mobiles Anlagen- und Arbeitsmanagement
    • Integration in ein Geoinformationssystem für Entwicklung, Zuordnung und Betriebsabläufe
    • Anlagendatenmanagement und Analytics für konditionsbasierte Wartung

     

    Wir haben mehrere gezielte Lösungen entwickelt und Beschleuniger wie APEX-Asset, Performance Excellence für Anlagen im Versorgungsnetz, das IBM Maximo-Upgrade-Kit, und andere Beschleuniger im Programm, damit Versorger ihre Anlagenverwaltungs-Programme umstellen können.

  • SMARTE NETZE- SMARTE SERVICE-SUITE

    MEHR EINBLICKE AUS SMARTEN NETZEN

    Da Stromversorger Millionen von smarten Zählern und Geräten in ihr Stromnetz einbauen und auf fortschrittliche Datenübertragungsnetze aufrüsten, verändert die Datennutzung die Betriebsweise der Versorger.

    Mit den Cognizant-Lösungen und -services für smarte Stromnetze werden Funktionen für erweiterte Daten und vorausschauende Analysen für verwaltete Netzwerke eingeführt.

  • GEO-RÄUMLICHE TECHNOLOGIE UND SERVICES

    ANLAGEN BESSER VERWALTEN

    Geographical Information Systems (GIS) fungiert als integrierende Technologie, mit deren Hilfe die Stromversorger einen einheitlichen Überblick über ihre Anlageninformationen erhalten und einen effizienten Betrieb und eine wirtschaftliche Wartung durchführen können. Das Ergebnis: höhere Kundenzufriedenheit. Cognizant bietet eine breite Palette von Lösungen und Services im GIS-Bereich für Desktop-, Web- und Mobil-Plattformen. Wir sind auf verschiedene Aspekte des GIS-Lebenszyklus spezialisiert, darunter:

    • GIS-Datenservices
    • GIS-Anwendungsentwicklung und -wartungs-Services
    • Geodaten-Analyse
    • GIS-Beratungsservices
    • Raumbezogene Produktentwicklungen

     

    Stromversorger können unsere Lösungen und Rahmenwerke wie WebGIS Framework für Single View, unser GIS Data Migration Framework und unsere mobile Online/Offline-GIS-Lösung zum Vorantreiben der Digitalisierung nutzen.

PRÄSENTATION

Im Blickpunkt

Ein grosser US-amerikanischer Strom- und Erdgasversorger
ERGEBNISSE
Ein grosser US-amerikanischer Strom- und Erdgasversorger

nutzt die Vorteile von Analytics, um den Kundenservice zu verbessern, und erzielte jährliche Einsparungen in Höhe von 1 Mio. USD, da weniger Serviceanrufe erforderlich waren.

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Ein führendes US-amerikanisches En­er­gie­­ver­sor­gungs­un­ter­neh­men
ERGEBNISSE
Ein führendes US-amerikanisches En­er­gie­ver­sor­gungs­un­ter­neh­men

verbesserte die Interaktion zwischen dem Vertriebs-Team und den Kunden durch sprachaktivierte Chatbots mit künstlicher Intelligenz (AI).

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Wie kann sich ein 100 Jahre altes Unternehmen neu erfinden?

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Die Umstellung auf erneuerbare Energien verändert die Branche. In den kommenden Jahrzehnten werden die Verbrauchenden nicht nur zuverlässigen Strom benötigen, sondern vor allem zuverlässigen sauberen Strom.

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Vice President and Practice Head, Energy & Utilities

Brian Jones

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Brian Jones

Vice President and Practice Head, Energy and Utilities

Brian Jones, Vice President and Practice Head, Energy and Utilities
Arvind Pal Singh

Utilities Consulting Leader, U.K. & Europe

Arvind Pal Singh, Utilities Consulting Leader, U.K. & Europe