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Bitte besuchen Sie auch unsere Seite zum Thema Covid-19, um zu erfahren wie Sie mit der Krise und der Zeit danach umgehen können.

Deutschland

DER DIGITALE VERSORGER

Wachstumsmöglichkeiten in herausfordernden Zeiten

Wachs­tums­mög­lich­keiten in heraus­fordernden Zeiten

90 % mehr
Kundenzufriedenheit wurde festgestellt, nachdem dieses große Gasversorgungsunternehmen neue mobile Apps eingeführt hatte, mit denen seine Kund:innen Rechnungen bezahlen und Serviceanfragen online stellen konnten.

Die Gasversorger stehen vor einer Reihe von Herausforderungen in einem sich rasant entwickelnden informationsgesteuerten Umfeld.

Zu den wichtigsten Problemfeldern zählen die volatilen Gaspreise, eine alternde Belegschaft und die betrieblichen Herausforderungen bei der Modernisierung komplexer unterirdischer Verteilungsnetze.
Die neuesten digitalen Lösungen von Cognizant gehen diese Probleme an und bieten neue Wachstumschancen. Dies erreichen wir durch eine verbesserte Kundenerfahrung, höhere Zuverlässigkeit, optimierte Anlageninvestitionen und die Vorteile unserer Branchenexpertise.

GREIFBARE ERGEBNISSE
Digitalisierung verändert die Arbeitsweise der Gasversorger. Wir unterstützen Sie dabei, die Technologie zu nutzen, um Kosten zu verwalten, Services hinzuzufügen und Compliance sicherzustellen.

Wie bei diesem öffentlichen US-amerikanischen Versorger in den USA: Wir haben ihm geholfen, manuelle Prozesse zu modernisieren, die Einhaltung regulatorischer Compliance durchzusetzen und gleichzeitig Cyberbedrohungen zu blockieren.

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Konsolidieren Sie Anwendungen, verbessern Sie die Erfahrung der Kundschaft.

Erfahren Sie, wie dieser große Strom- und Erdgasversorger Legacy-Anwendungen um 50 % reduziert, mit zusammengefassten Abrechnungen für zufriedene Kund:innen gesorgt hat und nun auf dem besten Weg ist, jährlich Kosten in Höhe von 23 Mio. USD einzusparen.

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ÖKOSYSTEMe FÜR VERSORGER 

Gezielte Lösungen

Smarte konfektionierte Lösungen, die Gasversorger bei der Umstellung auf das digitale Zeitalter unterstützen.

UtilityOne Engage

Eine innovative, leichte Mobilitäts-App mit Funktionen zur Kontoverwaltung, Rechnungsdetails, Warnungen und Benachrichtigungen und vielem mehr.

UtilityOne Insights

Eine integrierte Verwaltungslösung, die unserer Versorgungsklientel eine ganzheitliche Omnichannel Experience bietet.

In unserem Umfragebericht zu intelligenteren Versorgern 2018 haben wir 100 Führungskräfte nach disruptiven Trends in ihrer Branche befragt und wollten wissen, wie sie sich auf die bevorstehende Transformation vorbereiten. Digitale Technologien wie KI, maschinelles Lernen und Analytik besser zu nutzen, haben alle vor. Aber ist das genug?

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Zusätzliche Funktionen

  • INTEGRITÄTSMANAGEMENT VON GASPIPELINES

    GEWÄHRLEISTEN SIE INTAKTE PIPELINES. ERKENNEN SIE LECKS SCHNELLER.

    Angesichts des immer komplizierter werdenden Geschäfts- und Infrastrukturumfelds sind Gaslieferungen mit alternden Anlagen nicht mehr zeitgemäß. Da die Gewährleistung der standortübergreifenden Datenintegrität für den Betrieb von Gaspipelines von essenzieller Bedeutung ist, konzentrieren sich die Lösungen von Cognizant für intakte Gaspipelines und die Lecksuche auf folgende Bereiche:

    • Anwendungsservices – Zeitplangenerator, Pipeline-Datenverwaltung
    • Analytik und erweiterte Visualisierung für Korrosionsüberwachung, Ausfallvorhersage, Lecksuche und In-Line-Untersuchung von Pipelines
    • Verwaltung von Vorfällen und Berichterstellung
    • Fernüberwachung und Kontrolle von Pipelines
    • Einhaltung regulatorischer Compliance – Berichte zu verschiedenen regulatorischen Vorgaben und anderen sicherheitsbezogenen Prüfungsanforderungen
  • UNTERNEHMENSANLAGENMANAGEMENT (EAM)

    SENKEN SIE WARTUNGS­KOSTEN

    Die Gasversorgungsindustrie ist sehr anlagenintensiv und steht mit der Wartung ihrer alternden kritischen Infrastrukturen vor einer großen Herausforderung.

    Die Unternehmensanlagenmanagement-Lösungen für Versorger von Cognizant stellen vollständige Implementierungs- und Systemintegrationsservices bereit. Unser Angebot umfasst Systeme für Planung und Zeitplanung, Mobilität und Lebenszyklus-Management der Anlagen, mit denen Gasversorger ihre Wartungskosten senken und Anlagen besser nutzen können.

    Wir bieten proprietäre Lösungen und Beschleuniger für einen schnellen und raschen ROI. Dazu gehören APEx – Asset Performance Excellence für Anlagen im Versorgungsnetz, uProtect, unser IBM Maximo-Upgrade-Kit und viele weitere Tools, die Versorgern helfen, ihre Anlagenverwaltungs-Programme umzustellen und zu beschleunigen.

  • INTEGRIERTE GASMANAGEMENTSYSTEME

    ÜBERWACHEN UND STEUERN SIE IHRE INFRASTRUKTUR

    Beim Transport und der Verteilung von Gas ist eine wirksame Überwachung und Kontrolle kritischer Infrastrukturen zur Gewährleistung von Zuverlässigkeit, Unversehrtheit, Sicherheit und Kosteneffizienz von entscheidender Bedeutung. Zu den Lösungen von Cognizant gehören:

    • Integriertes Anlagen-Analyse-Dashboard — IT/OT-Integration, die für eine Erfassung von Echtzeitdaten und der damit verbundenen Analyse sorgt, bietet einen tiefen Einblick in die aktuellen Abläufe und unterstützt eine schnelle Entscheidungsfindung
    • Operatives Benchmarking – Setzen Sie für Ihre Betriebsabläufe Benchmarks anhand erstklassiger Betriebsabläufe, um den aktuellen Reifegrad Ihrer Abläufe zu beurteilen und Empfehlungen für die Implementierung branchenführender KPIs zu erhalten
    • Workflow-Optimierung – Verkürzen Sie die Vorlaufzeiten und die Einarbeitung von Mitarbeitenden, indem Sie Workflows und Betriebsdaten in allen Einrichtungen standardisieren 
    • ERP-Implementierung – Spezifische ERP-Lösungen, die speziell für den Gasmanagementbetrieb entwickelt wurden.
  • KUNDENERFAHRUNGSMANAGEMENT (CXM)

    LIEFERN SIE AUSGEZEICHNETE ERFAHRUNGEN

    Customer Experience Management (CXM) spielt eine entscheidende Rolle, wenn Kund:innen wirksam in Demand-Response-Programme, wie z. B. Maßnahmen zur Energieeinsparung, eingebunden werden sollen. Damit können Kund:innen ihren Energiebedarf und -verbrauch besser verstehen. Wirksame Programme bieten ein verbessertes Nutzererlebnis und Mehrwertservices für Gasversorger.

    Cognizant bietet in diesem Bereich viele einzigartige und proprietäre Lösungen an, z. B. UtilityOne Engage und UtilityOne Insights. Wir haben langjährige Erfahrung bei der Einführung von Produkten und Services in verschiedene Kanäle und liefern analytische Lösungen wie Single Call Resolution (SCR) und Omnichannel-Integrationsstrategien. In erster Linie helfen wir aber unseren Kund:innen dabei, ausgezeichnete Kundenerfahrungen zu liefern.

  • GEO-RÄUMLICHE TECHNOLOGIE UND SERVICES

    ANLAGEN BESSER VERWALTEN

    Geographical Information Systems (GIS) fungiert als integrierende Technologie, mit deren Hilfe die Gasversorger einen einheitlichen Überblick über ihre Anlageninformationen erhalten und einen effizienten Betrieb und eine wirtschaftliche Wartung durchführen können. Das Ergebnis: mehr Zufriedenheit bei der Kundschaft. 

    Cognizant bietet eine breite Palette von Lösungen und Services im GIS-Bereich für Desktop-, Web- und Mobil-Plattformen. Wir sind auf verschiedene Aspekte des GIS-Lebenszyklus spezialisiert, darunter:

    • GIS-Datenservices
    • GIS-Anwendungsentwicklung und -wartungs-Services
    • Geodaten-Analyse
    • GIS-Beratungsservices
    • Raumbezogene Produktentwicklungen

    Gasversorger können unsere Lösungen und Rahmenwerke wie WebGIS Framework für Single View, unser GIS Data Migration Framework und unsere mobile Online/Offline-GIS-Lösung nutzen, um ihre Digitalisierung voranzutreiben.

  • KUNDENINFORMATIONEN UND FAKTURIERUNG

    ZYKLUSZEIT VERKÜRZEN. AUSNAHMEN REDUZIEREN.

    Die Abstimmung verschiedener Verbraucherkategorien mit unterschiedlichen Tarifstrukturen führt zu einer komplexen Abrechnungslogistik von der Zeitplanung bis zur Generierung. In ähnlicher Weise sind für die sich im Wandel befindende Regulierungspolitik robuste und gleichzeitig flexible Informationssysteme für die Kundschaft und Abrechnungsverfahren notwendig.

    Cognizant hilft Stromversorgern dabei, die Zeiten für Fakturierungszyklen zu verkürzen, Ausnahmen zu reduzieren und die Genauigkeit zu verbessern. Darüber hinaus steigern wir die Flexibilität, indem wir Kund:innen neue Self-Service-Optionen bereitstellen und eine reibungslose Einführung smarter Zähler und neuer Produkten und Services unterstützen. Unsere Fachkenntnisse umfassen:

    • Sachbearbeitung für Kund:innen
    • Gebührenerfassung und Fakturierung
    • Gutschriften und Zahlung
    • Serviceauftragsmanagement
    • Produkte und Services

    Wir bieten ein Portfolio an Beschleunigern einschließlich vorgefertigter Vorlagen für SAP IS-U und Oracle CCnB. Beschleuniger für die Datenmigration sind auch auf Bestandsplattformen (Banner und Customer/1) sowie auf modernen Plattformen wie SAP IS-U und Oracle CCnB verfügbar.

PRÄSENTATION

Im Blickpunkt

UTILITIES

Cloud-Strategie – ein Schritt in Richtung digitale Transformation

  • Expand

    Die Herausforderung

    Ein führendes britisches Energieversorgungsunternehmen fasste den Entschluss, seine betrieblichen Abläufe zu digitalisieren, um der zunehmend digitalen und agilen Konkurrenz in Form neuer Marktteilnehmer einen Schritt voraus zu bleiben. Aber die hohen Betriebskosten und komplexe Verwaltung der veralteten IT-Infrastruktur des Unternehmens führten zu einem Engpass im Transformationsprozess. Aus diesem Grund griff der Energieversorger auf seinem Weg zum digitalen Unternehmen auf die Expertise von Cognizant im Bereich Versorgungsunternehmen zurück.


    Unser Ansatz

    Cognizant verstand die Notwendigkeit des Kunden, auf schnelle, agile, cloudfähige Lösungen zu migrieren, die Produkte und Services schneller bereitstellen lassen und den Service für Kund:innen verbessern. Im Rahmen des Transformationsansatzes beurteilten wir die vorhandenen Anwendungen, pilotierten Anwendungsmigrationen und erstellten einen Fahrplan für die Bereitstellung einer cloudbasierten Hybridumgebung mit weitreichender Automatisierung mit Hilfe der branchenführenden Cognizant® Automation Center-Lösung.

    Wir haben bereits etwa 130 geschäftliche Services und damit verbundene Anwendungen migriert und für die digitale Bereitstellung vorbereitet und dabei kostspielige, veraltete Geräte ausgemustert. Diese Umstellung von Legacy-Anwendungen verbessert das Kundenerlebnis, bietet standardisierte Services und Analysefunktionen für einen digitalen Geschäftsbetrieb und verbessert die DevOps-Produktivität.

    Hybrid-Cloud-Umgebung verbessert Geschwindigkeit, Flexibilität und Einsparpotenziale

    Der bedeutendste Vorteil von Cognizants Lösung besteht bislang in einer kürzeren Bereitstellungszeit für neue IT-Ressourcen von früher 12 Wochen auf eine Stunde – einschließlich Server und Speicher. Es ist unser Ziel, der Kundschaft bis 2021 jährliche Einsparungen in Höhe von 16,4 Mio. USD durch die Migration aller Unternehmensservices in die Hybrid-Cloud-Umgebung zu ermöglichen.

    12 Wochen auf eine Stunde

    Verringerung der Bereitstellungszeit für IT-Services

    16,4 Millionen Dollar

    prognostizierte jährliche Einsparungen für den Kunden

    Bereitgestellt

    überdurchschnittliches Erlebnis für Kund:innen durch Automatisierung

    Reduzierte

    Gesamtbetriebskosten

Wie kann sich ein 100 Jahre altes Unternehmen neu erfinden?

VIDEO ANSEHEN

Die Umstellung auf erneuerbare Energien verändert die Branche. In den kommenden Jahrzehnten werden die Verbrauchenden nicht nur zuverlässigen Strom benötigen, sondern vor allem zuverlässigen sauberen Strom.

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Vice President and Practice Head, Energy Utilities

Brian Jones

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Brian Jones

Vice President and Practice Head, Energy and Utilities

Brian Jones, Vice President and Practice Head, Energy and Utilities
Arvind Pal Singh

Utilities Consulting Leader, U.K. & Europe

Arvind Pal Singh, Utilities Consulting Leader, U.K. & Europe