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SAP Customer Experience
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Anticipa las necesidades del cliente, gana cuota de mercado

Al confiar en la experiencia de Cognizant  en diseño, consultoría en interfaz de usuario (IU) y tecnología SAP customer experience (CX), puedes brindar nuevas experiencias a tus clientes en todos los canales.
Transformar tu CX en 100 días o menos es posible con nuestra suite de frameworks cloud que amplían las soluciones SAP CX y las integran fácilmente con SAP ECC, SAP S/4HANA y Qualtrics. Con nuestro enfoque, puedes:
  • Presentar ofertas personalizadas a los clientes en tiempo real
  • Crear un ecosistema conectado que integre la demanda con la cadena de suministro 
  • Establecer una voz de marca consistente que abarque toda tu organización
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Adopta un enfoque holístico de la CX y conviértete en un líder del mercado

 

Muchas compañías tienen una idea de lo que es una buena experiencia, pero muy pocas la consiguen. El éxito se produce cuando se invierte en todo el ecosistema: empleados y socios, tecnología y procesos. Encargamos un informe a Forrester Consulting para conocer el potencial de un ecosistema de experiencia plenamente realizado. Porque la experiencia de cliente sólo funciona cuando todo funciona.

Experiencias exitosas con Cognizant y SAP

Guiar, nutrir y sorprender a tus clientes con experiencias hiper-personalizadas proporcionadas de manera consistente con los últimos sistemas digitales.

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Ofertas

Una experiencia de cliente holística

Un viaje de transformación de CX implica habitualmente tres fases:

  • Evaluar: definir el caso de negocio
  • Crear engagement: implementar nuevos modelos de negocio
  • Mejorar:  maximizar el ROI a través de operaciones de confianza, mejoras continuas e innovaciones de procesos

Las prestaciones galardonadas de agencia digital de Cognizant, la metodología de entrega global y expertos en SAP colocan a la CX en el centro de tu negocio y te ayudan a aprovechar todo las capacidades de nuestras inversiones en SAP CX. Asimismo, nuestros frameworks patentados, aceleradores y soluciones de la industria dedicadas aseguran un rápido time-to-market y una experiencia global para el cliente.

Mediante el alineamiento de nuestras ofertas con cada etapa de nuestra transformación de la CX, añadimos valor real a tu programa sin importar en qué fase del ciclo de vida de transformación estés.

Visualizar y planificar la CX

Ayudamos a tu equipo de negocio a identificar estrategias y modelos de negocio de transformación de CX eficaces y juntos, planificamos el viaje hacia un enfoque basado en la consultoría. Los talleres de pensamiento de diseño realizados en estrecha colaboración con las partes interesadas del negocio ayudan a conceptualizar y preparar la ruta de transformación. La experiencia de usuario deseada se materializará después en la forma de mapas de journeys de personas y usuarios. Éstos se habilitan a través de los siguientes servicios:

  • Evaluación de la madurez de la CX
  • Caso de negocio para la transformación de la CX
  • Evaluación de la plataforma de la CX
  • Estrategia de expansión: geografía/línea de negocio
  • CRM legacy para la transformación de la CX
  • Talleres de pensamiento de diseño

Desarrollo y despliegue acelerado

Entendemos que la transformación de la CX es un imperativo empresarial clave para nuestros clientes y estos programas necesitan implementarse rápidamente para ayudar a hacer realidad el caso de negocio y permitir a la empresa obtener la ventaja de ser el primera.

Las soluciones SAP CX Rapid Deployment Solutions (RDS) de Cognizant están diseñadas para acelerar tu transformación de la CX. Hemos adoptado un enfoque basado en las mejores prácticas que genera los resultados deseados para el negocio de forma eficiente y efectiva, ampliando así el valor de tus inversiones en la suite de aplicaciones SAP CX. 

EL RDS CX incluye un amplio conjunto de capacidades plug-and-play de e-business que, junto con las soluciones sectoriales pre-construidas, suministran la habilitación digital y la experiencia de usuario a escala empresarial y en menor plazo. La plataforma RDS amplía todo el ciclo de venta y ofrece mayor valor a través de las siguientes capacidades:

  • Soluciones de industria/domino preconfiguradas
  • Integración con los sistemas back-office empresariales y Qualtrics XM
  • Comercio B2B/B2C ágil y escalable
  • Marketing contextual impulsado por los datos
  • Habilitación de ventas de última generación
  • Gestión eficiente de servicio al cliente

Evoluciona, innova y opera con fiabilidad

La transformación de la CX es un viaje que continúa mucho después de haber implementado las plataformas y los procesos empresariales. Las disrupciones de la industria junto con los modelos empresariales innovadores aceleran los cambios. Sólo tendrás éxito a largo plazo de tus inversiones en CX si eres capaz de seguir evolucionando e innovando tu proposición de valor para el cliente de manera igualmente ágil.

Los servicios gestionados CX de Cognizant gestionarán tus programas y plataformas CX basados en SAP, asegurando que éstos se anticipan y dan respuesta a las cambiantes expectativas de los clientes. Lo hacemos con nuestros modelos integrados de DevOps, soporte ágil e integración continua/implementación continua (CI/CD).

Nuestro CX Delivery Framework es un repositorio cada vez mayor de las mejores prácticas relacionadas con los modelos DevOps, Agile y CI/DC. así como una biblioteca de código reutilizable, herramientas y  soluciones puntuales. Garantizamos operaciones predecibles de plataforma con alta disponibilidad y ayudamos a reducir el time-to-market mientras que ofrecemos nuevas prestaciones al negocio que amplían el alcance de tus inversiones en CX.

Con CX Delivery Framework, puedes:

  • Acelerar tu cambio global
  • Enriquecer aún más las conexiones del usuario final del cliente con un entorno omnicanal
  • Planificar tu estrategia y migración a la nube de SAP CX
  • Implementar actualizaciones de versiones y comercio directo
  • Hacer despliegues multi-país

Agiliza tu CX

Cognizant acelera tu transformación de la experiencia del cliente con soluciones personalizadas de implementación rápida (RDS) integradas en la suite CX de SAP.

Commerce Cloud RDS
 Nuestro Commerce Cloud RDS crea un ecosistema conectado que integra el front-office y el back-office a la vez que ofrece soluciones específicas de la industria que permiten un puesta en marcha inicial en menos de 100 días. Entre las soluciones específicas se incluyen:

  • Industria farmacéutica B2B RDS
  • Comercio minorista B2C RDS
  • Fabricación B2B RDS
  • Comercio "Lite" RDS

 

Sales Cloud RDS
 Nuestra Sales Cloud RDS empodera a tus equipos de ventas para potenciar su rendimiento y satisfacción al cliente con disponibilidad en tiempo real de producto, precio y datos de contratación para visiones de 360 grados de los clientes existentes y potenciales en todos los canales. 

Customer Data Cloud RDS
Ofrece interacciones relevantes y personalizadas en tiempo real e identifica nuevas oportunidades de negocio al unificar los datos de los clientes procedentes de todas las fuentes físicas y digitales.

Service Cloud RDS
Garantiza un servicio sin fricciones integrado en todos los canales de contacto con el cliente, desde los portales de autoservicio hasta los agentes aumentados con IA. Proporciona una visión de 360 grados de tus clientes.

Nuestros socios

Tenemos alianzas con organizaciones líderes de la industria para ofrecer soluciones integrales a nuestros clientes. Nuestro socios clave son:  

Noticias

Historias corporativa (habilitación en la nube)

Historias corporativas (experiencia de cliente interactiva, CX)

Cognizant, líder en el cuadrante mágico de Gartner para servicios gestionados y profesionales de infraestructura de nube pública 2020.

Consigue respuestas a tu preguntas

Nuestros clientes acuden a nosotros para que les ayudemos a repensar nuevas formas de trabajar con la tecnología.

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