Ofrece experiencias sorprendentes con Cognizant y SAP CX
Crea nuevos ingresos mediante experiencias relevantes para el cliente en todos los canales con un conjunto de frameworks cloud de SAP.
Adopta un enfoque holístico de la CX y conviértete en un líder del mercado
Muchas compañías tienen una idea de lo que es una buena experiencia, pero muy pocas la consiguen. El éxito se produce cuando se invierte en todo el ecosistema: empleados y socios, tecnología y procesos. Encargamos un informe a Forrester Consulting para conocer el potencial de un ecosistema de experiencia plenamente desarrollado. Porque la experiencia de cliente solo funciona cuando todo funciona.
Ofertas
Una experiencia de cliente holística
Un viaje de transformación de CX implica habitualmente tres fases:
- Evaluar: Definir el caso de negocio
- Crear engagement: Implementar nuevos modelos de negocio
- Mejorar: Maximizar el ROI a través de operaciones de confianza, mejoras continuas e innovaciones de procesos
Las prestaciones galardonadas de agencia digital de Cognizant, la metodología de entrega global y expertos en SAP colocan a la CX en el centro de tu negocio y te ayudan a aprovechar todo las capacidades de nuestras inversiones en SAP CX. Asimismo, nuestros frameworks patentados, aceleradores y soluciones de la industria aseguran un rápido time-to-market y una experiencia global para el cliente.
Mediante el alineamiento de nuestras ofertas con cada etapa de nuestra transformación de la CX, añadimos valor real a tu programa sin importar en qué fase del ciclo de vida de transformación estés.
Visualizar y planificar la CX
Ayudamos a tu equipo de negocio a identificar estrategias y modelos de negocio de transformación de CX eficaces para planificar juntos el viaje hacia un enfoque basado en la consultoría. Los talleres de pensamiento de diseño realizados en estrecha colaboración con las partes interesadas del negocio ayudan a conceptualizar y preparar la ruta de transformación. La experiencia de usuario deseada se materializará después en mapas de user journeys. Éstos se habilitan a través de los siguientes servicios:
- Evaluación de la madurez de la CX
- Caso de negocio para la transformación de la CX
- Evaluación de la plataforma de la CX
- Estrategia de expansión: geografía/línea de negocio
- CRM legacy para la transformación de la CX
- Talleres de pensamiento de diseño
Desarrollo y despliegue acelerado
Entendemos que la transformación de la CX es un imperativo empresarial clave para nuestros clientes y estos programas necesitan implementarse rápidamente para ayudar a hacer realidad el caso de negocio y permitir a la empresa obtener la ventaja de ser la primera.
Las soluciones SAP CX Rapid Deployment Solutions (RDS) de Cognizant están diseñadas para acelerar tu transformación de la CX. Hemos adoptado un enfoque basado en las mejores prácticas que genera los resultados deseados para el negocio de forma eficiente y efectiva, ampliando así el valor de tus inversiones en la suite de aplicaciones SAP CX.
EL RDS CX incluye un amplio conjunto de capacidades plug-and-play de e-business que, junto con las soluciones sectoriales pre-construidas, suministran la habilitación digital y la experiencia de usuario a escala empresarial y en menor plazo. La plataforma RDS amplía todo el ciclo de venta y ofrece mayor valor a través de las siguientes capacidades:
- Soluciones de industria/domino preconfiguradas
- Integración con los sistemas back-office empresariales y Qualtrics XM
- Comercio B2B/B2C ágil y escalable
- Marketing contextual impulsado por los datos
- Habilitación de ventas de última generación
- Gestión eficiente de servicio al cliente
Evoluciona, innova y opera con fiabilidad
La transformación de la CX es un viaje que continúa después de haber implementado las plataformas y los procesos empresariales. Las disrupciones de la industria junto con los modelos empresariales innovadores aceleran los cambios. Solo tendrás éxito a largo plazo en tus inversiones en CX si eres capaz de seguir evolucionando e innovando tu proposición de valor para el cliente de manera igualmente ágil.
Los servicios gestionados CX de Cognizant gestionarán tus programas y plataformas CX basados en SAP, asegurando que éstos se anticipan y dan respuesta a las cambiantes expectativas de los clientes. Lo hacemos con nuestros modelos integrados de DevOps, soporte ágil e integración continua/implementación continua (CI/CD).
Nuestro CX Delivery Framework es un repositorio cada vez mayor de las mejores prácticas relacionadas con los modelos DevOps, Agile y CI/DC. así como una biblioteca de código reutilizable, herramientas y soluciones puntuales. Garantizamos operaciones predecibles de plataforma con alta disponibilidad y ayudamos a reducir el time-to-market mientras que ofrecemos nuevas prestaciones al negocio que amplían el alcance de tus inversiones en CX.
Con CX Delivery Framework, puedes:
- Acelerar tu cambio global
- Enriquecer aún más las conexiones del usuario final del cliente con un entorno omnicanal
- Planificar tu estrategia y migración a la nube de SAP CX
- Implementar actualizaciones de versiones y comercio directo
- Hacer despliegues multi-país
Agiliza tu CX
Cognizant acelera tu transformación de la experiencia del cliente con soluciones personalizadas de implementación rápida (RDS) integradas en la suite CX de SAP.
Commerce Cloud RDS
Nuestro Commerce Cloud RDS crea un ecosistema conectado que integra el front-office y el back-office a la vez que ofrece soluciones específicas de la industria que permiten una puesta en marcha inicial en menos de cien días. Entre las soluciones específicas se incluyen:
- Industria farmacéutica B2B RDS
- Retail B2C RDS
- Fabricación B2B RDS
- Comercio "Lite" RDS
Sales Cloud RDS
Sales Cloud RDS empodera a tus equipos de ventas para potenciar su rendimiento y satisfacción al cliente con disponibilidad en tiempo real de producto, precio y datos de contratación para vistas de 360 grados de los clientes existentes y potenciales en todos los canales.
Customer Data Cloud RDS
Ofrece interacciones relevantes y personalizadas en tiempo real e identifica nuevas oportunidades de negocio al unificar los datos de los clientes procedentes de todas las fuentes físicas y digitales.
Service Cloud RDS
Garantiza un servicio sin fricciones integrado en todos los canales de contacto con el cliente, desde los portales de autoservicio hasta los agentes aumentados con IA. Proporciona una visión de 360 grados de tus clientes.
Solución de la industria destacada
Nuestras soluciones de la industria e IP
Mejora tu CX con Cognizant y SAP
Mejora tu negocio digital con las soluciones de la industria SAP CX y la propiedad intelectual (IP) de Cognizant. Nuestras soluciones personalizadas aprovechan la potencia de SAP CX para impulsar interacciones personalizadas, agilizar procesos y ofrecer un valor excepcional en las industrias. Transforma tu customer journey con nuestra probada experiencia y tecnologías innovadoras.
Maximiza el ROI con TTM más rápido y AOV más elevado
Cognizant® Retail Express puede ayudar al retail y a otras industrias a impulsar el ROI incrementando la velocidad de comercialización en un 40%, reduciendo los esfuerzos de desarrollo en un 20% y elevando el valor medio del pedido (AOV) en un 15%. Acelera tu CX utilizando soluciones de rápido desarrollo (RDS) listas para utilizar impulsadas por SAP Commerce Cloud.
Crea de manera sencilla prestaciones y optimiza las experiencia del site, la estabilidad y el rendimiento utilizando un enfoque plug-and-play e integraciones disponibles. Incrementa la base de clientes e impulsa el ratio de conversión con journeys de usuario impulsados por la IA y búsqueda personalizadas para mejores experiencias de compra.
Comercialización más rápida en industrias farmacéutica y sector sanitario
Cognizant® LifeCare Express es un acelerador de comercio electrónico para la industria farmacéutica y el sector sanitario. El acelerador incluye funciones para la gestión de inventario, incluido el escaneo de códigos de barras, pedidos en múltiples ubicaciones, contratos de productos, gestión de usuarios, gestión de servicios asistidos y un panel de control, y puede proporcionar un tiempo de comercialización casi un 30% más rápido para los clientes. Nuestra solución ayuda a las empresas a maximizar el ROI utilizando un enfoque de plantilla global para impulsar una reducción aproximada del 20% en los esfuerzos de desarrollo y la dependencia del servicio al cliente.
Comercialización más rápida automatizando las localizaciones
Llega al mercado más rápido y ahorra costes durante los despliegues de SAP CX Commerce mediante la automatización de localizaciones con Cognizant® Site Localization Tool. La herramienta te permite implementar fácilmente archivos de mensajes para mostrar en el escaparate del sitio y al usuario encargado de la traducción crear, actualizar y subir contenido al sistema sin involucrar al equipo de desarrollo.
Mejora la CX con sugerencias personalizadas de producto
Cognizant® Product Recommendations Solution está diseñada para ofrecer una mejor experiencia al usuario mediante la entrega de recomendaciones personalizadas a los usuarios que ahorran tiempo, promueven su compromiso e impulsan su satisfacción. La solución utiliza datos de pedidos del cliente para buscar productos que, de manera frecuente, piden o compran y se los muestran como sugerencias en la página del carrito. Al personalizar la experiencia de compra, la solución incrementa las conversiones de carrito a pedido y también aumenta el monto y el ingreso por pedido.
Utiliza interfaces de voz para revolucionar las experiencias de compra
Una nueva dimensión en el comercio electrónico, Cognizant® Voice Powered Shopping Assistant permite una interfaz de voz interactiva que agiliza el proceso de compra. Las funciones de accesibilidad ayudan a las personas con discapacidad visual. La accesibilidad mejorada se habilita a través de comandos fáciles de usar, basados en la voz, que se asemejan a una conversación informal que simplifica el proceso de compra para personas de todas las edades. La tecnología es independiente del dispositivo y de la plataforma, por lo que se puede ejecutar fácilmente en dispositivos Windows (escritorio, móvil, tablet), Mac (escritorio, móvil, tableta) y Android.
Haz que la comunicación sea fluida para los clientes
Cognizant® Connect para WhatsApp Chatbot mejora las experiencias de los clientes y reduce las barreras de comunicación al resolver consultas frecuentes de forma más rápida y cómoda mediante el chat de WhatsApp. Nuestra innovación en comunicación fluida aborda todas las consultas relacionadas con los pedidos, desde la primera recomendación del producto hasta el estado de entrega del pedido, con información adicional sobre las conversaciones para monitorizar y mejorar las interacciones. Haz que el customer journey sea más fluido, inteligente y natural con recomendaciones personalizadas 24/7 para experiencias de usuario omnicanal con Cognizant Connect para WhatsApp Chatbot.
Simplifica las compras con una búsqueda múltiple eficiente
En el comercio electrónico B2B o B2C, los clientes tienden a realizar pedidos de varios productos en un customer journey determinado, a menudo buscando productos por código o palabras clave y agregándolos a su carrito. Cognizant® Multi Product Search simplifica la búsqueda general al acelerar el proceso y la colocación de pedidos, mejorar la experiencia del usuario y permitir pedidos masivos rápidos al proporcionar una búsqueda simultánea y fluida de múltiples productos por SKU o palabras clave. Los clientes también pueden agregar uno o todos los productos desde sus resultados de búsqueda y alternar entre búsquedas únicas y múltiples.
Optimiza los pagos con un flujo de trabajo de aprobación automatizado
Moderniza y simplifica las aprobaciones con múltiples niveles una vez que se procesan los pagos de las solicitudes de comisiones con Cognizant® Payment Approval Workflow for SAP CX Sales Commissions. Al ayudar a automatizar este proceso de negocio, nuestro flujo de trabajo de aprobación de pagos te permite asignar y administrar fácilmente diferentes aprobadores. SAP Commissions garantiza una gestión adecuada de los datos de pago y facilita el seguimiento de las aprobaciones.
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Nuestros socios
Tenemos alianzas con organizaciones líderes de la industria para ofrecer soluciones integrales a nuestros clientes. Nuestro socios clave son: