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CUSTOMER INTELLIGENCE

Inteligencia para anticipar necesidades e impulsar el engagement

 

Sabemos lo importante que es entender a tus clientes a la hora de tomar decisiones.
 

Los clientes pueden abandonar tu sitio web en cuestión de segundos, con un clic. A medida que las experiencias online mejoran, los clientes aumentan sus expectativas. Segmentar ya no es suficiente. Debes tratar a cada cliente de manera individual.

Segmenta, personaliza y focaliza

Cognizant Customer Intelligence proporciona una experiencia unificada a los clientes y una plataforma analítica para ayudarte a interactuar con los clientes adecuados en los mejores canales y en el momento oportuno.

Ahora podrás hacer lo siguiente:

  • Crear una visión omnicanal de 360 grados de los clientes, proporcionando información sobre el comportamiento y contexto.
  • Impulsar la fidelidad a la marca a través de la segmentación y personalización eficaz de los clientes durante todo el "customer journey".
  • Optimizar los ingresos y los beneficios sabiendo cuáles son las mejores acciones/próximas ofertas para cada cliente.
  • Incrementar la retención ofreciendo las experiencias más relevantes, atractivas y fluidas a los clientes.

Nuestro enfoque

Proporcionamos mejores experiencias de usuario en todos tus canales analizando el comportamiento del cliente en tiempo real, lo que permite anticiparte a sus necesidades e identificar mercados y oportunidades para el crecimiento del negocio y ahorro de costes. Cognizant crea plataformas tecnológicas flexibles que permiten a las organizaciones aplicar la analítica de datos y las oportunidades de aprendizaje automático para:

  • Incrementar las ventas cross-selling y up-selling
  • Analizar el comportamiento del cliente por canal o vendedor
  • Optimizar las operaciones del data center
  • Mejorar la calidad de la campaña y los leads de terceros
  • Atenuar el desgaste de los clientes
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Logra la hiperpersonalización
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Recursos adicionales

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PERSPECTIVAS

La rápida respuesta a la crisis de la COVID-19 frena las compras provocadas por el pánico