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IA DE VOZ (CONVERSATIONAL AI) 

Experiencias de usuario únicas

Brinda experiencias personalizadas extraordinarias con la IA de voz.

La IA de voz (conversational ai) está cambiando la forma en la que nos relacionamos con los clientes, además de mejorar enormemente el alcance, la respuesta y la personalización. Hoy los profesionales de marketing, comercio y soporte están utilizando, de forma generalizada, estas tecnologías para mejorar el autoservicio, la experiencia de cliente y el conocimiento operativo.

Mejora las interacciones en todos los puntos de contacto con tu cliente

Escalar con éxito los asistentes inteligentes requiere seleccionar los mejores procesos orientados al cliente, conocer los canales que se deben priorizar, aplicar un diseño de conversación probado y desarrollar una estrategia de arquitectura inteligente. Ayudamos a las grandes organizaciones a implantar y acelerar la adopción de estas tecnologías para satisfacer mejor las expectativas actuales de los clientes y conseguir rápidamente mejoras en eficiencia y ahorro de costes.

Nuestro enfoque

Aportamos años de experiencia en soluciones de IA de voz (conversational ai) en múltiples sectores como el sanitario, el farmacéutico, la banca, los seguros, el turismo, la hostelería, la automoción, las comunicaciones y el comercio minorista. El objetivo es crear siempre una experiencia de cliente diferenciada, aumentar la eficiencia operativa y optimizar los resultados.

 

Relevancia y contexto integrados

Los bots actuales son más contextuales y personalizados que nunca. El análisis textual y de sentimientos en tiempo real identifica el tono del cliente y ajusta o dirige las conversaciones de forma dinámica. Al incorporar inteligencia de datos, se pueden ofrecer recomendaciones y datos muy relevantes. Estas soluciones conversacionales anticipan las preguntas y las necesidades de los clientes, y responden con empatía para lograr mayor engagement, eficiencia, productividad y ventas.

 

Mejor experiencia de cliente 

La experiencia del usuario y el diseño de conversación son componentes fundamentales para ofrecer una interacción personalizada e inteligente con el cliente. Creamos soluciones que clarifican y amplían la identidad de la marca –con un flujo de diálogo natural–, proporcionando una experiencia relevante y de valor a los clientes actuales en los canales que prefieran.

 

Innovación tecnológica

Resolver los desafíos del servicio al cliente, crear nuevos canales de comercio y proporcionar contenido contextual y personalizado suele contemplar la integración con aplicaciones legacy, sistemas de respuesta de voz integrados y el acceso a fuentes de datos dispares. Desde la concepción del proyecto hasta su completa implementación, nos asociamos con nuestros clientes, proveedores cloud líderes y soluciones innovadoras puntuales para ofrecer programas conversacionales que optimicen las inversiones existentes y brinden innovación para el éxito a largo plazo.

 

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IA de voz: el valor diferencial de Cognizant

Hoy en día, las tecnologías de voz pueden percibir si un cliente está frustrado o preocupado, e informar a los agentes humanos para que respondan rápida y adecuadamente a los problemas.
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Recursos adicionales

INFORME

Achieve Unmatched User Experiences with Conversational AI (en inglés)
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VÍDEO

Impulsar la innovación con la IA de voz
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VÍDEO

Crear un servicio de atención al cliente bajo demanda con la IA de voz
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CASO PRÁCTICO

El chatbot mejora la experiencia del cliente de una aerolínea
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