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Profundiza en la interacción con el cliente

Hoy, las compañías de comunicaciones se encuentran bajo presión para transformar los modelos operativos, con el objetivo de mejorar la conformidad, la facturación y la entrega de pedidos. También deben innovar el desarrollo de productos, servicios y contenido, capitalizar las interrupciones y profundizar las relaciones con los suscriptores.
El éxito requiere una reinvención de los procesos de negocio en los que se aprovechen las plataformas digitales, los datos, la automatización y la inteligencia artificiaI (iA) para crear operaciones de servicio, soporte y pedidos inteligentes y ágiles. Aprovechar los servicios gestionados también es esencial para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes con el menor coste total de propiedad. Cognizant combina la experiencia en el sector y las operaciones digitales para ayudar a transformar las operaciones empresariales e implementar plataformas digitales, automatización, IA y servicios gestionados.

Segmentos

Cable y satélite
Cable y satélite

Aplica la transformación del proceso de negocio para mejorar las relaciones con los clientes, proporcionar servicios inteligentes al cliente y acelerar el crecimiento rentable.

tv por satélite
Proveedores de comunicaciones integradas
Proveedores de comunicaciones integradas

Implementa operaciones digitales para innovar y personalizar productos para ventas adicionales y ventas cruzadas, así como para impulsar la fidelidad para crear nuevas fuentes de ingresos.

comunicación electrónica
Fabricantes de equipos de red
Fabricantes de equipos de red

Combina plataformas digitales inteligentes y servicios gestionados para optimizar los procesos y la administración, reducir costes y mejorar las relaciones con los clientes.

gente trabajando en una oficina
Servicios inalámbricos
Servicios inalámbricos

Transforma los procesos de facturación, cumplimiento de pedidos y finanzas para automatizar los flujos de trabajo, aumentar la agilidad y personalizar el compromiso para conseguir una mayor productividad y crecimiento.

carretera de una isla

80%

de mejora de la eficiencia mediante la transformación del proceso de negocio en compañías de comunicaciones

Ofertas y plataformas

Agiliza tus procesos de negocio

Con un profundo conocimiento del sector de las comunicaciones actual, ofrecemos servicios de procesos de negocio para que seas más eficaz, eficiente y virtualizado. Podrás optimizar y gestionar de manera rentable las operaciones de servicio y asistencia al cliente, y redirigir recursos de negocio internos hacia proyectos de valor añadido más estratégicos.

Mejora las campañas, optimiza el ROI

Mejora la efectividad de las campañas para maximizar el valor y el retorno de la inversión. Utiliza información basada en datos para avanzar y desarrollar tus productos y servicios, lo que dará lugar a una mayor satisfacción del cliente, uso y crecimiento del negocio.

¿Por qué IPA? Para un mayor ROI

Incrementa la productividad de los empleados mediante la automatización de funciones y operaciones de negocio end-to-end. Nos asociamos contigo para mejorar la productividad de los empleados y optimizar las experiencias de los clientes aprovechando las plataformas de automatización líderes, para impulsar el rendimiento y el crecimiento del negocio.

Transforma digitalmente las finanzas y la contabilidad

Transforma las operaciones financieras y de contabilidad en un generador de valor para tu organización. Aplica las capacidades digitales de última generación para mejorar las inversiones existentes y convertir el procure-to-pay, order-to-cash, record-to-report y la planificación financiera en valiosos conocimientos del negocio.

Trata bien a tus clientes

Logra nuevas oportunidades de generación de ingresos para tu organización con el servicio al cliente de última generación. Te permitimos ofrecer interacciones proactivas y predictivas en todos los canales preferidos de tus clientes para conseguir experiencias más efectivas y enriquecedoras.

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Trabaja con Cognizant para mejorar las experiencias de los suscriptores a través de productos y servicios innovadores, un desarrollo de contenido más sólido y la capitalización de las interrupciones.

digital operation brochure

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Nuestros clientes acuden a nosotros para que les ayudemos a repensar nuevas formas de trabajar con la tecnología.

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