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Percepciones de Forrester

FUSIÓN EMPRESARIAL: EL CAMINO PARA UNA MEJOR EXPERIENCIA PARA EL CLIENTE

Nuestro trabajo con Forrester revela una hoja de ruta clara que permite una verdadera y perfecta colaboración entre empresas para mejorar la experiencia para el cliente y triunfar en la era digital.

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UNA MEJOR EXPERIENCIA PARA EL CLIENTE


Para seguir trabajando con los consumidores de hoy y triunfar en cualquier sector, la transformación digital es clave.

El éxito requiere una transformación de toda la empresa mediante un enfoque cohesivo y estrechamente integrado en todas las funciones empresariales. Sin embargo, las inversiones se centran con demasiada frecuencia en la experiencia de front-end.

Forrester Consulting realizó una encuesta a más de 500 responsables de la toma de decisiones en empresas de Estados Unidos y Reino Unido involucrados en las iniciativas de transformación digital corporativa.El estudio probó la teoría de que el éxito requiere:

  1. Transformar toda la empresa, no solo el front-end; desde la experiencia del cliente en su conjunto hasta más allá de su satisfacción.
  2. Adoptar un enfoque "fusionado"eliminando los silos para lograr una transformación digital de las funciones de front office y back office
El camino hacia una empresa fusionada

La transformación digital es más que una expresión de moda, es un medio para la supervivencia y el crecimiento. El setenta y cinco por ciento de las compañías ya tienen al menos una función o proceso empresarial que se ha visto afectado.

LEER EL ESTUDIO

< 1/4


de las organizaciones del estudio de Forrester, han integrado totalmente lo digital en sus empresas.

 

< 40%


de las empresas ha alineado equipos internos que sitúan a los clientes a la vanguardia de sus actividades digitales.

 

MÁS ALLÁ DE LOS SILOS: INTEGRAR LO DIGITAL EN LA EMPRESA

Los nichos de innovación son asombrosos. Pero una nueva investigación demuestra que lo digital tiene más éxito cuando conecta áreas funcionales clave para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.

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DA EL PRIMER PASO

Servir a los clientes mirando al futuro y al pasado es un gran compromiso, pero el poder de las capacidades digitales actuales es enorme y va en aumento. 

Hablemos sobre cómo puede ayudar el mundo digital a tu negocio.

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