LA AGENDA DIGITAL
Acelera la migración de plataforma y optimiza la CX
El aumento de la competencia, los consumidores con mayor conciencia digital y el incremento de las energías renovables abogan por nuevas plataformas de utilities.
La experiencia del cliente se presenta como uno de los factores más importantes para los consumidores a la hora de elegir a los proveedores de servicios. Históricamente, las utilities no han estado a la vanguardia del servicio y soporte al cliente. Pero en la actualidad los consumidores quieren precios más bajos y mejores servicios y más personalizados.
DEMOSTRACIÓN
Servicios
Transforma la cadena de suministro en una cadena de valor
Cognizant ofrece plataformas de utilities con automatización e inteligencia artificial para ayudar a estas empresas a adoptar una estrategia "digital-first". A través de nuestro plan NextGen Contact Center, ofrecemos servicios especializados en la gestión de la experiencia del cliente. Esto ayuda a las utilities a transformar sus modelos operativos mediante la automatización inteligente de procesos y servicios digitales del contador a la caja, entre otros.
Migrar de los sistemas legacy
El panorama de la experiencia del clientes está cambiando y el cliente de la utility no es diferente cuando hablamos de expectativas. Las nuevas plataformas de las utilities pueden ayudarte a acelerar tu crecimiento y a ser más ágil en la era digital.
Transforma y moderniza la experiencia y el customer journey con la solución integrada Digital Customer Service de Cognizant.
Transforma el merado postventa
Con los últimos avances en datos y conectividad, los servicios posventa están creando nuevas oportunidades de negocio para las utilities. La experiencia de Cognizant en áreas como la analítica y las métricas empresariales pueden ayudar a crear nuevos modelos operativos y convertir los centros de costes en centros de beneficios.
Combinar las plataformas digitales con las personas, los procesos y la estrategia adecuados transforma los servicios posventa. Las áreas claves de mejora incluyen la gestión de solicitudes, los servicios de campo, la gestión de pedidos de piezas de recambio, la garantía, la logística inversa y la monitorización de activos.
Genera nuevo valor para el negocio
Nuestra suite Digital Finance and Accounting brinda a las utilities una guía digital para futuras integraciones. Ayuda a optimizar las inversiones existentes e integra procesos clave, experiencias, sistemas y análisis. Transformamos de forma digital las finanzas y la contabilidad, desde la optimización de tus flujos de trabajo transaccionales a la disponibilidad de la inteligencia financiera bajo demanda, y las convertimos en un generador de valor para tu organización.
Ayudamos a reducir y optimizar costes mediante la reestructuración y la remodelación de servicios core de la industria. Esto incluye procure-to-pay, order-to-cash, el registro para la contabilidad y la planificación y el análisis financiero.
Crea una mejor experiencia para el cliente
Cognizant ofrece servicios que abarcan todo el ciclo de vida de las utilities, del contador al cobro. Nuestras plataformas de utilities ayudan a eliminar los errores de facturación, reducir los ingresos no facturados y mejorar el servicio al cliente.
Transforma los modelos operativos en servicios core como el servicio de adquisiciones y pérdidas, facturación y pago, el servicio al cliente y la administración de deudas.
Alinea tu organización
Con el aumento de la presión competitiva y la creciente demanda de los clientes en el sector de las utilities, satisfacer al cliente en múltiples canales se ha vuelto complejo. Cognizant Digital Order Management ayuda a gestionar la complejidad derivada de los diseños y procesos centrados en los clientes de manera rentable.
Las eficiencias de la cadena de suministro /supply chain y la capacidad de respuesta del negocio mejoran notablemente, al coordinar la prestación de servicios y producto en toda la empresa. Utiliza nuestras innovaciones digitales en plataformas, análisis y automatización inteligente para transformar tu proceso de gestión de pedidos en una central de generación de ingresos.
¿Por qué IPA? Para un mayor ROI.
Con la estrategia, las herramientas y el know-how adecuados, la automatización inteligente de procesos puede ayudar a las utilities a acelerar el rendimiento y a crear valor real y ROI. Las soluciones IPA de Cognizant hacen tus procesos más inteligentes. Incrementamos la productividad de los empleados mediante la automatización de tareas rutinarias y de las operaciones de negocio end-to-end.
Aprovecha el dominio y las capacidades tecnológicas de Cognizant para impulsar una mayor automatización.
Soluciones específicas
Una solución CRM digital
Cognizant UtilityOne Insights™ es una solución de gestión integrada de cliente que ofrece una experiencia integral y omnicanal para los clientes de la utility. Desde el servicio al cliente y la optimización de la plantilla hasta la facturación, el pago y el cobro de deudas, esta plataforma te ayuda a crear un sistema escalable que se integra fácilmente con las aplicaciones legacy y, entre otras muchas cosas, aumenta la satisfacción del cliente.