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Cognizant Digital After Market Services
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Las empresas de fabricación están bajo constante presión para encontrar nuevas fuentes de ingresos. Los servicios posventa pueden ser un área enorme para marcar la diferencia y conseguir una nueva fuente de ganancias. Sin embargo, ofrecer una instalación, una reparación, un mantenimiento y un soporte eficientes requiere visibilidad end-to-end de la cadena de valor postventa. Se trata de un gran proyecto, pero los servicios postventa digitales de Cognizant pueden ayudarte a simplificar el proceso.
Cognizant cuenta con amplia experiencia en la integración de sistemas distintos y en la mejora de los servicios posventa en una amplia variedad de negocios. Nuestro enfoque "digital-first" comienza con la digitalización de tus operaciones, ofreciendo un conjunto integral de activos líderes en el mercado, incluidas las asociaciones con OnProcess Technology y PEGA, para potenciar y reunir seis áreas principales:

  • Gestión de solicitudes de servicio
  • Gestión de servicios de campo
  • Gestión de pedidos de piezas de repuesto
  • Gestión de garantías
  • Logística inversa
  • Supervisión de activos

    Durante demasiado tiempo, el departamento de servicios posventa se ha considerado exclusivamente como un mero centro de costes. Ahora, con la disponibilidad de soluciones digitales más amplias y profundas, nunca ha habido un mejor momento para volver a centrarse en los servicios posventa y hacer que esta función pase de ser un coste irrecuperable a una oportunidad empresarial.

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    Más de un millón de USD

    en ahorro de costes de un importante proveedor de energía
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    Gestión de solicitudes de servicio
    Gestión de solicitudes de servicio

    Este proceso, que se suele realizar en el contact center del cliente, resuelve las solicitudes de servicio de los clientes mediante la selección de llamadas y/o la creación de solicitudes de servicio como paso previo a su tratamiento.

    Gestión de servicios de campo
    Gestión de servicios de campo

    Este proceso abarca la verificación de piezas, disponibilidad de herramientas y habilidades, asignación de tickets a técnicos, optimización de despacho y ruta, así como la colaboración con proveedores / proveedores externos.

    Gestión de pedidos de piezas de repuesto
    Gestión de pedidos de piezas de repuesto

    El objetivo aquí está en la priorización de activos y piezas esenciales, gestión del inventario, cumplimiento de pedidos de piezas, reducción de pedidos pendientes y gestión de devolución de piezas.

    Gestión de garantías
    Gestión de garantías

    Las capacidades cubren áreas como la autorización de devolución de mercancías (RMA), el procesamiento de reclamaciones y la reclamación del importe al proveedor en garantía.

    Logística inversa
    Logística inversa

    Esta función amplia y compleja incluye autorización de devoluciones, gestión de discrepancias, gestión de problemas en estantes, seguimiento y localización de envíos, administración de contratos y servicios de crédito y refacturación.

    Supervisión de activos
    Supervisión de activos

    La utilización y optimización de activos, la planificación y programación del mantenimiento, la gestión de incidentes y la gestión del cumplimiento normativo son características de una sólida capacidad de gestión de activos.

    Nuestras perspectivas

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    Nuestros clientes acuden a nosotros para que les ayudemos a repensar nuevas formas de trabajar con la tecnología.

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