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Potencia el valor y la rentabilidad

DIGITALIZA Y OPTIMIZA LAS OPERACIONES POSTVENTA

Ofrecer una instalación, una reparación, un mantenimiento y un soporte eficientes requiere la integración de personas, procesos, análisis y la última tecnología. Cognizant Digital After Market Services ayuda a digitalizar el proceso end-to-end.

Las empresas de fabricación están bajo constante presión para encontrar nuevas fuentes de ingresos. Los servicios posventa pueden ser un área para marcar la diferencia y conseguir una nueva fuente de ganancias. Sin embargo, ofrecer una instalación, una reparación, un mantenimiento y un soporte eficientes requiere visibilidad end-to-end de la cadena de valor postventa. Se trata de un gran proyecto, pero Cognizant Digital After Market Services pueden ayudarte a simplificar el proceso.

Cognizant cuenta con amplia experiencia en la integración de distintos sistemas y en la mejora de los servicios posventa en una amplia variedad de negocios. Nuestro enfoque "digital-first" comienza con la digitalización de tus operaciones, ofreciendo un conjunto integral de activos líderes en el mercado, incluidas las alianzas con OnProcess Technology y PEGA, para potenciar y reunir seis áreas principales:

  • Gestión de solicitudes de servicio
  • Gestión de servicios de campo
  • Gestión de pedidos de piezas de repuesto
  • Gestión de garantías
  • Logística inversa
  • Supervisión de activos

Durante demasiado tiempo, el departamento de servicios posventa se ha considerado exclusivamente como un mero centro de costes. Ahora, con la disponibilidad de soluciones digitales más amplias y profundas, nunca ha habido un mejor momento para volver a centrarse en los servicios posventa y hacer que esta función pase de ser un coste irrecuperable a una oportunidad empresarial.

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Gestión de solicitudes de servicio
Este proceso, que se suele realizar en el contact center del cliente, resuelve las solicitudes de servicio de los clientes mediante la selección de llamadas y/o la creación de solicitudes de servicio como paso previo a su tratamiento.
Gestión de servicios de campo
Este proceso abarca la verificación de piezas, disponibilidad de herramientas y habilidades, asignación de tickets a técnicos, optimización de despacho y ruta, así como la colaboración con proveedores / proveedores externos.
Gestión de pedidos de piezas de repuesto
El objetivo aquí está en la priorización de activos y piezas esenciales, gestión del inventario, cumplimiento de pedidos de piezas, reducción de pedidos pendientes y gestión de devolución de piezas.
Gestión de garantía
Las capacidades cubren áreas como la autorización de devolución de mercancías (RMA), el procesamiento de reclamaciones y la reclamación del importe al proveedor en garantía.
Logística inversa
Esta función amplia y compleja incluye autorización de devoluciones, gestión de discrepancias, gestión de problemas en estantes, seguimiento y localización de envíos, administración de contratos y servicios de crédito y refacturación.
Supervisión de activos
La utilización y optimización de activos, la planificación y programación del mantenimiento, la gestión de incidentes y la gestión del cumplimiento normativo son características de una sólida capacidad de gestión de activos.

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Servir a los clientes mirando al futuro y al pasado es un gran compromiso, pero el poder de las capacidades digitales actuales es enorme y va en aumento. 

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