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Redefine el engagement con el cliente y transforma su experiencia
Las cambiantes expectativas, comportamientos y actitudes de los clientes han transformado el modelo de utility. A medida que los canales de engagement con el cliente evolucionan rápidamente gracias a la omnipresencia en nuestras vidas de los smartphones y otros dispositivos conectados, las utilities deben cambiar el enfoque y adoptar nuevas tecnologías que presten mejor servicio a los consumidores digitales.
Cognizant UtilityOne Engage™ ayuda a las utilities a atraer y satisfacer a los clientes a través de canales web, móviles y asistidos por voz. Con una combinación de tecnologías modernas como sistemas de respuesta de voz, asistentes virtuales y aprendizaje automático, UtilityOne Engage promueve la fidelidad de los clientes y reduce costes.
Como portal web que cuenta con aplicación móvil y canales de interacción asistidos por voz integrados, UtilityOne Engage está preconfigurado para que los sistemas de facturación de las utilities brinden autoservicio personalizado. Además, podrás:
- Reducir los costes de mantenimiento y la dependencia de los call centers.
- Personalizar la experiencia para el cliente y mejorar la satisfacción.
- Habilitar nuevos canales de engagement, incluidos los asistentes de voz y video.
- Lanzar servicios más rápido y aumentar la adquisición de nuevos clientes.
Ideas recientes
Decision-Making: The New Frontier for Automation (en inglés)
La automatización de los procesos de la toma de decisiones es una estrategia práctica y con visión de futuro para mejorar las operaciones empresariales, al permitir respuestas más rápidas a condiciones que cambian rápidamente e identificar opciones de actuación en base a un análisis más completo de los posibles resultados.
Energy and Utilities Under Pressure (en inglés)
Nuestro último estudio muestra que las empresas ya se están diferenciando del resto por cómo despliegan tecnologías avanzadas y modelos de negocio. Las empresas y líderes tecnológicos en el sector de la energía y las utilities pueden descubrir en nuestro libro electrónico cuáles son los siguientes pasos.
Trabajo destacado
UTILITIES
Un proveedor regional de energía migra a lo digital y mejora la experiencia para el cliente
UTILITIES
Una importante suite de aplicaciones móviles ayuda a una utility a adelantarse a la competencia
Capacidades de los servicios de soporte
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SERVICIOS DE INTEGRACIÓN EMPRESARIAL
PRECONFIGURADO PARA UNA RÁPIDA INTEGRACIÓN CON LAS APPS EXISTENTES
Cognizant UtilityOne Engage es una plataforma de interacción con el cliente que proporciona una solución de experiencia preconfigurada e integrada, que funciona con las principales soluciones de facturación y que se puede ofrecer como servicio. En la medida en que UtilityOne Engage incluye un conjunto de ofertas de servicios preconstruidas para las utilities, la mayoría de los esfuerzos de integración son sencillos y los sistemas se implementan rápidamente a través de distintos canales de clientes, lo que se traduce en experiencias transformadoras.
Los consultores de utilities y expertos en tecnología de Cognizant ayudan a los clientes a aprovechar todo el potencial de UtilityOne Engage mediante la adopción e integración de las tecnologías digitales más recientes. Entre éstas se incluyen sistemas integrados de respuesta por voz, análisis web, aplicaciones móviles, asistentes virtuales, redes sociales y aprendizaje automático.
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CUSTOMER ENGAGEMENT UTILITIES
CREA CUSTOMER JOURNEYS FLUIDOS
UtilityOne Engage proporciona un conjunto de ofertas de servicios preconstruidos que ayudan a las utilities a interactuar con los clientes a través de diferentes canales. Estas ofertas incluyen lo siguiente:
- Experiencia web: nuestra experiencia web UtilityOne Engage ayuda a aumentar la adopción, brinda una experiencia más personalizada al cliente y dirige el tráfico hacia canales web de autoservicio.
- Experiencia móvil: esta oferta proporciona una serie de capacidades técnicas de tendencias y customer journeys preconstruidos en smartphones y tablets.
- Experiencia de video: nuestra oferta de video muestra contenido de video personalizado, interactivo y atractivo para los clientes. Ayuda a las utilities a interactuar mejor personalizando experiencias como la visualización en línea de los extractos de facturación. Esto da como resultado clientes más satisfechos y menos llamadas al contact center.
- Asistentes virtuales: Utility BOTS es una aplicación basada en texto y voz con servicios cognitivos desarrollados en Amazon Alexa y Dialogflow de Google. Emplea la voz digital para ofrecer autoservicio a los clientes con una experiencia sin contacto.
