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España

ACELERA LOS PROCESOS CLAVE

Cognizant Insurance Intake Automation

Cognizant 
Insurance Intake
Automation

Permite a los departamentos de la empresa acceder más rápido a la información que necesitan para facilitar las decisiones.

Automatiza la obtención de información para conseguir procesos de suscripción, gestión de reclamaciones y pólizas más rápidos

La recepción de documentos es clave para el negocio de los seguros. Las aseguradoras requieren de innumerables formularios, cartas, faxes, correos electrónicos y otra correspondencia de diversas fuentes para poder realizar funciones como la suscripción, las reclamaciones y la administración de pólizas. Hasta ahora, la recepción de documentos ha sido una tarea en gran parte manual, que en la mayoría de los casos requiere mucho personal. 
Cognizant Insurance Intake Automation se ha diseñado para ayudar a acelerar el proceso de obtención de información. Este producto de software como servicio (SaaS) impulsa la identificación, la clasificación, la ordenación y el direccionamiento de documentos para que los departamentos de la empresa accedan más rápido a los detalles necesarios para facilitar las decisiones.

Un producto SaaS cognitivo diseñado para el sector de los seguros

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Trabajo destacado

INSURANCE

La automatización de los seguros es el antídoto para los problemas con los datos

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    El desafío

    La transparencia financiera está emergiendo como un factor clave para la satisfacción del cliente en el cada vez más competitivo sector de los seguros de salud. Una gran aseguradora de este ramo aprendió esta lección cuando los problemas para conciliar los datos de reclamaciones y los problemas resultantes del servicio a los miembros casi le llevan a la pérdida de un gran cliente. Un motor de reclamaciones no sincronizado generó una facturación de seguimiento incorrecta, lo que obligó a la aseguradora a dirigirse manualmente a los miembros cuyas reclamaciones se habían pagado incorrectamente o no se habían pagado.

    Esto creo una gran insatisfacción entre los usuarios hasta el punto de que uno de los grupos más importante del plan estaba pensando en abandonar. El problema también estaba creando dificultades para agregar nuevas cuentas de clientes de manera eficaz. 


    Nuestro enfoque

    Sabíamos que la identificación, la extracción y el reenvío de las transacciones afectadas tardaría al menos dos semanas, por lo que simplificamos este proceso creando un conjunto de herramientas de automatización que usaban cantidades mínimas de datos para identificar las cuentas no sincronizadas. Corregimos errores como desajustes de datos demográficos y generamos nuevas transacciones que equilibraron los totales de los sistemas.

    Además, logramos que el plan agregara con éxito varias cuentas de grupo de una importante empresa, haciendo que nuestras herramientas automatizadas sincronizaran datos de acumuladores compartidos por los miembros en varios motores de reclamaciones.

    Mantener sincronizados los datos de las reclamaciones genera satisfacción

    A medida que el sector sanitario se enfoca más en la atención al cliente, unos datos financieros precisos para los miembros constituyen un requisito previo esencial y competitivo. Las herramientas de automatización de Cognizant para sincronizar datos acumulados compartidos siguen permitiendo a esta aseguradora ofrecer un servicio de alta calidad a los miembros, optimizar el rendimiento administrativo y garantizar la calidad y precisión de los datos.

    89%

    de reducción de las horas que los empleados dedican a la reconciliación

    86%

    de reducción del tiempo de incorporación de nuevas cuentas

    10%

    de mejora en la precisión de la adjudicación de reclamaciones

    Mayor

    satisfacción y retención de clientes

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Servir a los clientes mirando al futuro y al pasado es un gran compromiso, pero el poder de las capacidades digitales actuales es enorme y creciente. 

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