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España
Automatiza la entrada de información para conseguir procesos de suscripción, gestión de reclamaciones y pólizas más rápidos.
La recepción de documentos es clave para el negocio de los seguros. Las aseguradoras requieren de innumerables formularios, cartas, faxes, correos electrónicos y otra documentación de diferentes partes intereasadas para poder realizar funciones como la suscripción, las reclamaciones y la administración de pólizas. Hasta ahora, la recepción de documentos ha sido una tarea en gran parte manual, que en la mayoría de los casos requiere mucho personal.
Cognizant Insurance Intake Automation se ha diseñado para ayudar a acelerar el proceso de entrada de información. Este producto de software como servicio (SaaS) impulsa la identificación, la clasificación, la ordenación y el direccionamiento de documentos para que los departamentos de la empresa accedan más rápido a los datos necesarios para facilitar las decisiones.
Cognizant Insurance Intake Automation
Automatiza la recepción de documentos para obtener resultados más rápidos y precisos.
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Acelerar la transformación digital en el sector de los seguros
Ayudamos a las aseguradoras a acabar con el inmovilismo digital y a avanzar.
VER INFORMEIdeas recientes
Modernizar los datos de los seguros para tomar decisiones inteligentes
Para prosperar en momentos de gran incertudimbre, las aseguradoras tienen que utilizar la inteligencia artificial para tomar mejores decisiones más rápido y hacerlo a escala. Para muchas aseguradoras, conseguir lo que llamamos una "toma de decisiones inteligente" les exigirá modernizar sus bases de datos para extraer información útil de una amplia variedad de fuentes nuevas y tradicionales.
El imperativo de la IA en los seguros
El sector de los seguros se está transformando por completo, desde el desarrollo de productos hasta la suscripción y las reclamaciones, como consecuencia de las tecnologías de inteligencia artificial. Aunque algunas compañías están invirtiendo de forma agresiva en IA para reducir los costes al tiempo que mejoran la experiencia para el cliente, la mayoría deberá imprimir más velocidad a sus iniciativas o arriesgarse a descubrir que ya es tarde para ponerse al día.
La automatización robótica de procesos es sólo el comienzo: cómo las aseguradoras pueden desarrollar una estrategia inteligente de automatización de procesos de éxito
Desde los seguros de propiedad y accidentes hasta los de vida y renta vitalicia, todos tienen que ir más allá de la automatización robótica de procesos basada en tareas y adoptar de forma integral una automatización de procesos inteligente y potente que mejore su rendimiento en el mercado actual.
Trabajo destacado
SEGUROS
La automatización de los seguros es el antídoto para los problemas con los datos
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El desafío
La transparencia financiera está emergiendo como un factor clave para la satisfacción del cliente en el cada vez más competitivo sector de los seguros de salud. Una gran aseguradora de este ramo aprendió esta lección cuando los problemas para conciliar los datos de reclamaciones y los problemas resultantes del servicio a los miembros casi le llevan a la pérdida de un gran cliente. Un motor de reclamaciones no sincronizado generó una facturación de seguimiento incorrecta, lo que obligó a la aseguradora a dirigirse manualmente a los miembros cuyas reclamaciones se habían pagado incorrectamente o no se habían pagado.
Esto creo una gran insatisfacción entre los usuarios hasta el punto de que uno de los grupos más importante del plan estaba pensando en abandonar. El problema también estaba creando dificultades para agregar nuevas cuentas de clientes de manera eficaz.
Nuestro enfoque
Sabíamos que la identificación, la extracción y el reenvío de las transacciones afectadas tardaría al menos dos semanas, por lo que simplificamos este proceso creando un conjunto de herramientas de automatización que usaban cantidades mínimas de datos para identificar las cuentas no sincronizadas. Corregimos errores como desajustes de datos demográficos y generamos nuevas transacciones que equilibraron los totales de los sistemas.
Además, logramos que el plan agregara con éxito varias cuentas de grupo de una importante empresa, haciendo que nuestras herramientas automatizadas sincronizaran datos de acumuladores compartidos por los miembros en varios motores de reclamaciones.
Mantener sincronizados los datos de las reclamaciones genera satisfacción
A medida que el sector sanitario se enfoca más en la atención al cliente, unos datos financieros precisos para los miembros constituyen un requisito previo esencial y competitivo. Las herramientas de automatización de Cognizant para sincronizar datos acumulados compartidos siguen permitiendo a esta aseguradora ofrecer un servicio de alta calidad a los miembros, optimizar el rendimiento administrativo y garantizar la calidad y precisión de los datos.
89%
de reducción de las horas que los empleados dedican a la reconciliación
86%
de reducción del tiempo de incorporación de nuevas cuentas
10%
de mejora en la precisión de la adjudicación de reclamaciones
Mayor
satisfacción y retención de clientes
