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05 de marzo de 2024

Tres casos de uso de marketing con IA para mejorar la CX

Descubre cómo aprovechar el poder de la IA para mejorar tu estrategia de marketing y mejorar la experiencia del cliente.


La inteligencia artificial (IA) está en continua evolución, prometiendo revolucionar las operaciones de marketing y la experiencia del cliente. Solo este año, la IA se ha utilizado para impulsar asistentes personales, como ChatGPT, generar nuevo arte y activos gracias a la popularidad de las plataformas de generación de imágenes, como Midjourney y DALL-E, y conocer mejor a los clientes al combinar los data lakes con capacidades de aprendizaje automático. 

Dado el rápido ritmo de avance, los profesionales del marketing deben mantenerse a la vanguardia en la adopción de la IA para aprovechar su potencial para experiencias dinámicas escalables. En este artículo, profundizaremos en los casos de uso de marketing de IA de mayor impacto y exploraremos cómo estos usos pueden ayudarte a crear experiencias de cliente hiper-personalizadas. 

Entendamos en qué destaca la IA en el área de marketing

Los profesionales del marketing que puedan analizar las tendencias y la tecnología actuales, y aprovecharlas para alcanzar sus objetivos más rápido dotarán a su organización de una ventaja de mercado frente a los que no lo hacen. Predecimos que la IA será similar. Y aquellos que sean más rápidos en adoptar la tecnología desde la perspectiva de la experiencia del cliente, destacarán frente a sus competidores.  

En ese sentido, hay muchos casos de uso excelentes para la IA que tu equipo puede comenzar a implementar para aumentar las conversiones, reducir los costes y aumentar la fidelidad de los clientes. 

Mejora la optimización de MarTech con el procesamiento del lenguaje natural (NLP)

En el ámbito de la inteligencia artificial se están produciendo avances asombrosos que permiten a los profesionales del marketing ofrecer mejores servicios y experiencias a los clientes a lo largo de su ciclo de vida. Una tecnología que está ayudando a los profesionales del marketing a generar contenido escrito y visual es el procesamiento del lenguaje natural (PLN). 

Las suites de MarTech están lanzando herramientas que permiten a los especialistas en marketing con chatbots impulsados por NLP responder cualquier pregunta sobre la optimización de procesos y el rendimiento de las campañas. Por ejemplo, Salesforce presentó su asistente de IA, Einstein Copilot, que está integrado en la experiencia del usuario de todas las aplicaciones de Salesforce, incluido Marketing Cloud.  

Salesforce compartió que Einstein Copilot "impulsará la productividad al ayudar a los usuarios en su flujo de trabajo, permitiéndoles hacer preguntas en lenguaje natural y recibir respuestas relevantes y confiables que se basan en datos seguros de la empresa propiedad de Salesforce Data Cloud".  

Con Einstein Copilot Studio, los profesionales del marketing y sus equipos de TI podrán desarrollar nuevas aplicaciones impulsadas por la IA mensajes personalizados, habilidades y modelos de IA que agilicen el servicio al cliente y reduzcan la fricción a lo largo del ciclo de vida del cliente. Estos nuevos avances permitirán a los profesionales del marketing hiper-personalizar la experiencia del cliente con contenido dinámico, mejorar la eficiencia de los procesos y centrarse en iniciativas estratégicas que impulsen el crecimiento del negocio. 

Permite una mejor toma de decisiones con información basada en IA

La IA promete mejorar la eficiencia del marketing y mejorar la toma de decisiones, ya que los conocimientos generados por la IA tienen el potencial de cambiar la segmentación y el compromiso de los clientes. 

En otoño de 2023, Salesforce lanzó nuevas herramientas llamadas Segment Creation y Rapid Identity Resolution como parte de su oferta de Marketing GPT. Segment Creation ofrece a los especialistas en marketing la capacidad de crear segmentos con recomendaciones impulsadas por IA, que se basan en los datos almacenados en Data Cloud. Cualquier cambio realizado en la segmentación y las identidades de los clientes se actualiza automáticamente en tiempo real con Rapid Identity Resolution, que actualiza los datos de los segmentos en Data Cloud para garantizar una precisión actualizada. Con esto, puedes garantizar que actúas sobre la base de los datos de clientes más precisos y en tiempo real. 

Impulsa una mayor personalización con el contenido generado al tiempo que proteges los datos

Con el acceso a perfiles de clientes unificados a través de Salesforce Data Cloud, generar los mensajes correctos y entregarlos en el momento adecuado es cada vez más fácil. Pero uno de los mayores retos a los que se enfrentan los profesionales del marketing es la protección de la información cuando utilizan las herramientas y plataformas impulsadas por la IA.  

Las plataformas impulsadas por NLP, como ChatGPT, utilizan todas las indicaciones y datos enviados por los usuarios para mejorar los resultados de su modelo. Esto supone un riesgo para la seguridad, ya que podría llevar a los empleados a compartir datos confidenciales y personales. Este temor ha llevado a muchas organizaciones a prohibir los servicios de IA generativa, lo que impide que muchos equipos aprovechen al máximo el potencial de la IA. Salesforce está intentando acabar con este miedo con Einstein GPT Trust Layer. 

Einstein GPT Trust Layer combina los conocimientos obtenidos por grandes modelos de lenguaje, así como los datos, para proteger sus activos más sensibles, al tiempo que proporciona a su organización todos los grandes beneficios de la IA generativa. Para ello, separa los datos confidenciales de los extraídos, enmascara la información confidencial capturada de los campos de datos privados y, a continuación, elimina el acceso a los datos de solicitud a través de Zero Retention. Esto evita cualquier potencial de aprendizaje fuera del ecosistema de Salesforce. 

Con Einstein GPT Trust Layer, puedes estar seguro de que tus datos están seguros mientras aprovecha el potencial de la IA generativa, como la generación de correos electrónicos y otros contenidos escritos de forma corta desde cero. Ser capaz de acelerar la lluvia de ideas y el proceso creativo te permite realizar más pruebas y entregar el mensaje correcto en el momento adecuado a tus clientes. 

Aumenta tus operaciones de marketing a través de la IA con un socio de confianza

No tienes que abrazar la IA solo. A veces vale la pena tener un socio de confianza que te asegure de que las nuevas tecnologías mejoran tu estrategia y operaciones de marketing. Ponte en contacto con nosotros para descubrir cómo podemos ayudarte a unir tu estrategia, datos y tecnología de una manera que rompa los silos de información que te impiden crear experiencias dinámicas y personalizadas.    



Keegan Chamberlin

Senior Marketing Content Manager

Keegan Chamberlin

Keegan es un líder de opinión con más de siete años de experiencia centrado en ofrecer historias atractivas que resuelvan los problemas en las industrias bancaria, financiera, de productos farmacéuticos y bienes de consumo.

keegan.chamberlin@cognizant.com



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