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Cognizant Blog

Bienvenido a Experience+, una guía para mejorar las experiencias de los clientes y fomentar relaciones duraderas.

El objetivo de este microsite es descubrir cómo las organizaciones pueden crear interacciones excepcionales para ser más competitivas, generar lealtad e impulsar el crecimiento a través de las experiencias de cliente (CX).

El punto de partida será comprender cuál es la problemática existente en la relación de las empresas con sus clientes y cómo pueden resolverla con la estrategia adecuada para ofrecer un CX superior.

Toda problemática debe tener su solución. A lo largo de diferentes artículos se expondrá un enfoque de respuesta, con distintos aspectos para mejorar la CX, y se abordará, desde un punto de vista más técnico, qué tecnologías pueden ayudar a las organizaciones a aterrizar su estrategia. 

Os animo a visitar con asiduidad este microsite y descubrir juntos cómo transformar las transacciones ordinarias en momentos memorables tanto para los clientes como para las empresas.

Sobre el autor

Luis Alonso Romero

Associate Director – Enterprise Platform Services, Cognizant

 

Luis Alonso es director asociado de la unidad Enterprise Platform Services de Cognizant. Con más de 25 años de experiencia, Luis es un profesional enfocado en ayudar a las empresas a adaptarse y transformarse mediante el uso de los datos para proporcionar mejores experiencias a los clientes que impulsen el compromiso y la rentabilidad.