¿Qué es una experiencia de cliente omnicanal?
Una experiencia de cliente (CX) omnicanal es un enfoque multicanal- brick-and-mortar, escritorio, móvil, etc.- del marketing, las ventas y el servicio al cliente para una experiencia de cliente integrada y fluida. Garantiza la cohesión de funciones como la comunicación, distribución y promoción.
¿Qué beneficios aporta una experiencia de cliente omnicanal?
Crear una CX omnicanal ofrece múltiples beneficios, entre los que destacan:
- Comodidad para el cliente. La CX omnicanal ofrece a los clientes múltiples formas de contactar con el departamento de ventas o servicio de una compañía.
- Servicio al cliente. La CX omnicanal elimina la molestia de que un cliente tenga que repetir la información cuando cambia de un canal o plataforma a otra, ya que todos estos datos se almacenan y se acceden desde una única base de datos.
- Engagement del cliente. Utilizando los datos almacenados en la base de datos de clientes, puedes entender mejor las necesidades y preferencias individuales de cada uno de ellos y atraerlos con una experiencia más personalizada.
