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Experiencia de cliente omnicanal

¿Qué es una experiencia de cliente omnicanal? 

Una experiencia de cliente (CX) omnicanal es un enfoque multicanal- tienda física, desktop, móvil, etc.- del marketing, las ventas y el servicio al cliente para una experiencia integrada y fluida para el cliente. Garantiza la coherencia en funciones como la comunicación, distribución y promoción.

¿Qué beneficios aporta una experiencia de cliente omnicanal?

Crear una CX omnicanal ofrece múltiples beneficios, entre los que destacan:

  • Comodidad para el cliente. La CX omnicanal ofrece a los clientes múltiples formas de contactar con el departamento de ventas o servicio de una compañía.
  • Servicio al cliente. La CX omnicanal elimina la molestia de que un cliente tenga que repetir la información cuando cambia de un canal o plataforma a otro, ya que todos estos datos se almacenan y se acceden desde una única base de datos.
  • Engagement del cliente. Utilizando los datos de la base de datos de clientes, puedes entender mejor las necesidades y preferencias individuales de cada uno de ellos y atraerlos con una experiencia más personalizada.

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