carrot carrot carrot Change Centers x cognizanti collaborators create-folder Data Science Decisive Infrastructure download download edit Email exit Facebook files folders future-of-work global sourcing industry info infographic linkedin location Mass Empowerment Mobile First our-latest-thinking pdf question-mark icon_rss save-article search-article search-folders settings icon_share smart-search Smart Sourcing icon_star Twitter Value Webs Virtual Capital workplace Artboard 1

Por favor accede a COVID-19 response page para obtener más información y ayuda acerca de cómo poder enfrentar esta situación.

España

No Results.

Did you mean...

Or try searching another term.

Experiencia de cliente omnicanal

¿Qué es una experiencia de cliente omnicanal? 

Una experiencia de cliente (CX) omnicanal es un enfoque multicanal- tienda física, desktop, móvil, etc.- del marketing, las ventas y el servicio al cliente para una experiencia integrada y fluida para el cliente. Garantiza la coherencia en funciones como la comunicación, distribución y promoción.

¿Qué beneficios aporta una experiencia de cliente omnicanal?

Crear una CX omnicanal ofrece múltiples beneficios, entre los que destacan:

  • Comodidad para el cliente. La CX omnicanal ofrece a los clientes múltiples formas de contactar con el departamento de ventas o servicio de una compañía.
  • Servicio al cliente. La CX omnicanal elimina la molestia de que un cliente tenga que repetir la información cuando cambia de un canal o plataforma a otro, ya que todos estos datos se almacenan y se acceden desde una única base de datos.
  • Engagement del cliente. Utilizando los datos de la base de datos de clientes, puedes entender mejor las necesidades y preferencias individuales de cada uno de ellos y atraerlos con una experiencia más personalizada.

Volver

Glosario