¿Qué es la arquitectura de la experiencia?
La arquitectura de la experiencia (EA), también llamada arquitectura de experiencia de usuario, mapea el proceso de crear una experiencia de usuario (UX) online para clientes, empleados, socios y otros visitantes. Por general, la EA combina la arquitectura de la información (IA), el diseño de la interacción y experiencia (XD) para describir cómo los usuarios navegan en línea.
¿Cuáles son los beneficios de la arquitectura de la experiencia?
La EA proporciona múltiples beneficios a una organización al funcionar como:
- Un roadmap de UX completo. La EA brinda una visión holística del viaje del cliente, destacando los sistemas y/o estructuras con los que los usuarios interactuarán a medida que navegan entre las funcionalidades, productos y servicios de una compañía.
- Un dispositivo de engagement. Un EA de éxito, aquel que mapea, paso a paso y de manera intuitiva y lógica, una serie de interacciones UX atractiva, puede gustar a los usuarios y mejorar tu marca.
- Una herramienta de diseño inclusivo. La EA es una rama de diseño inclusivo/universal que crea interfaces de usuario accesibles a audiencias de edad avanzada, discapacitadas o con dificultades.
¿Por qué una organización necesita una arquitectura de experiencia?
Lograr una ventaja competitiva sostenible con el IoT requiere superar muchas de las complejidades y desafíos inesperados. Los responsables de la toma de decisiones deben pensar más allá de sus definiciones actuales de productos y servicios para imaginar cómo los datos que generan esas soluciones pueden generar ingresos, ganancias y participación de mercado. Sus contrapartes de TI deben integrar, proteger y administrar torrentes de datos de nuevas clases de dispositivos y aprender las herramientas para analizar esos datos y brindar los conocimientos resultantes casi en tiempo real. También deben aprender a gestionar, securizar y escalar estas nuevas tecnologías.
Dado este nivel de cambio, es natural que las organizaciones dejen que sus unidades de negocios con mayor visión de futuro comiencen lentamente con pruebas de concepto (PoC) que prueban el potencial y los límites del IoT. Pero llevado demasiado lejos, tal pensamiento limitante casi puede llevar al fracaso. Al apresurarse por ser los primeros en el mercado, la unidad de negocios puede encerrarse en la tecnología de un proveedor o crear una solución totalmente personalizada, lo que dificulta y encarece el mantenimiento o la mejora con el tiempo.
Al centrarse en resolver un problema específico, la unidad de negocio a menudo no logra incorporar las capacidades necesarias para el uso empresarial a largo plazo, como la seguridad, la escalabilidad y el intercambio de datos con otros sistemas empresariales.
Lo último que cualquier empresa necesita es verse frenado por pilotos de IoT aislados, ineficientes y costosos que nunca llegan a producción. Más allá de las nuevas tecnologías requeridas por IoT, las empresas necesitan plataformas de IoT comunes y procesos consistentes y estructurados para diseñar e implementar soluciones de IoT end-to-end en toda la empresa a lo largo del tiempo.
Ahí es donde entra en juego una arquitectura de experiencia efectiva. Brinda a las organizaciones un modelo probado para entregar rápidamente productos, servicios y soluciones de IoT seguros, escalables e interoperables. Sus recomendaciones detalladas, las mejores prácticas y el código de muestra aseguran un enfoque coherente en toda la empresa para todo, desde la interoperabilidad y la informática punta hasta aplicaciones específicas de la industria, como fábricas conectadas, vehículos conectados y dispositivos médicos conectados.
