¿Qué es una estrategia de experiencia de cliente?
Una estrategia de experiencia del cliente (CX) es el plan que una organización desarrolla para garantizar interacciones positivas y experiencias significativas para sus clientes durante la relación con la marca.
¿Qué beneficios aporta una estrategia de experiencia del cliente efectiva?
Una compañía que desarrolla una buena estrategia de CX obtiene, entre otros, los siguientes beneficios:
- Retención. Una estrategia de CX efectiva— una que garantiza a los clientes que tienen una experiencia positiva con una compañía—favorece la fidelidad y que los clientes vuelvan a interactuar con la marca.
- Reducción de coste. Una estrategia cohesionada sistematiza el proceso de CX creando eficiencias que, en último término, reducen los costes operativos de marketing.
- Conocimiento del cliente. Una estrategia del CX de éxito crea información del cliente que se puede utilizar para mejorar y personalizar sus interacciones con la marca, así como para crear conexiones emocionales duraderas entre clientes, empleados y marcas.
- Valor. Una estrategia del CX puede crear valor a las partes al alinear la estrategia, marca y cultura de una organización.
