Die Kund:innen sind in ihrem Streben nach Wertschöpfung selbstbewusster denn je. Sie beurteilen eine Marke emotional, und wie sie sich bei den Erfahrungen mit der Marke fühlen. Das erfordert von Unternehmen die dynamische Adaption von Erlebnissen - ermöglicht durch Prozesse und Technologien, die mit Daten und Erkenntnissen verknüpft sind, die erkennen, lernen und fast intuitiv handeln können.

VORDENKERROLLE

Aktuelle Veröffentlichungen

Führen Sie die Zukunft innovativer Erfahrungen an

Wie wird die nächste Generation digitaler Erlebnisse aussehen? Wir haben sieben wichtige Themen identifiziert, die die Zukunft prägen.

sieben dominante Themen
Wie eine Erfahrung vermittelt wird, ist die Erfahrung

Großartiges CX wird nicht in einem Vakuum geliefert. Um das Markenversprechen zuverlässig und wiederholt zu erfüllen, müssen alle Kund:inneninteraktionen mit einer Marke funktionieren.

Kundenerfahrung mit der Marke
Wie geht es weiter mit der Bürger:innenerfahrung?

Hier erfahren Sie, wie Regierungen ihren Bürger:innen die gleichen Qualitätserlebnisse bieten können, die sie auch im Privatleben erwarten.

Einführung einer modernen Arbeitsweise
ERFAHRUNGEN OPTIMIEREN

Kund:innen verstehen, Mitarbeiter:innen befähigen und außergewöhnliche Erlebnisse skalieren

ERGEBNISORIENTIERT

Fördern Sie von Einblicken inspirierte Erlebnisse

ERGEBNISSE

Engagement-Plattform erhöht CX-Bewertung um 23 Punkte

ERGEBNISSE

Engagement-Plattform erhöht CX-Bewertung um 23 Punkte

die FA dabei unterstützt, Beziehungen zu Spieler:innen, Coaches und Fans auszubauen und zu vertiefen.

Leute schauen sich das Fußballspiel an

ERGEBNISSE

Papa John's erreicht 95 % CX-Zufriedenheit

ERGEBNISSE

Papa John's erreicht 95 % CX-Zufriedenheit

Mit einer cloudbasierten Contact-Center-Lösung, die den Umsatz pro Auftrag um 15 % steigerte.

Kinder interagieren beim Essen mit ihren Eltern

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