Una experiencia digital accesible es más que cumplir una lista de características

El Día Mundial para Promover la Concienciación sobre la Accesibilidad Web recuerda a los responsables de negocio que la accesibilidad es un componente clave de la experiencia del cliente y la inclusión.

Más de mil millones de personas en todo el mundo, un 15% de la población mundial, tiene alguna discapacidad. En España, según el INE, esta cifra supera los 4,8 millones y en Estados Unidos los centros de control y prevención de enfermedades estiman que uno de cada cuatro adultos en Estados Unidos sufre una discapacidad.

Pero a pesar del número de gente afectada, ofrecer experiencias digitales accesibles es, con frecuencia, el último elemento en el que se piensa. En el Día Mundial para Promover la Concienciación sobre la Accesibilidad, celebrado el 18 de mayo, es el momento de asumir que la accesibilidad para todos es un componente clave tanto para la experiencia del cliente y la inclusividad.

Cómo es la accesibilidad

Las experiencias de tecnología accesibles se centran en permitir a todos los usuarios percibir, entender, navegar e interactuar con un sitio web o una aplicación adaptándose a un amplio abanico de discapacidades como las auditivas, las cognitivas, las físicas, neurológicas o visuales. La accesibilidad también incluye usuarios con discapacidades temporales, como una mano rota, o situacionales, como la posibilidad de escuchar un audio en alto.

Un ejemplo de experiencia digital inaccesible puede ser un enlace roto o mal etiquetado que obstaculiza la función de un lector de pantallas para los usuarios con deficiencia visual. Cuando la experiencia se ve dañada, es lógico que el usuario abandone el site o deje de utilizar la aplicación.

Si bien es cierto que las organizaciones están acostumbradas a brindar experiencias digitales accesibles a sus empleados y usuarios finales, a menudo el foco es más satisfacer los requisitos regulatorios mínimos, con el fin de evitar las sanciones y las responsabilidades legales. Por ejemplo, en EE.UU. el monto de las multas puede alcanzar los 75.000 dólares para el primer quebrantamiento de la norma y elevarse hasta los 150.000 dólares si se repite en el tiempo, de acuerdo con lo estipulado en la ley Americans with Disabilities Act (ADA). Solo el pasado año se presentaron 3.000 demandas contra accesibilidad web en ese país, lo que significa más de diez denuncias al día.

Experiencias digitales accesibles ‘always-on ‘

Además, las experiencias digitales accesibles también aumentan el tráfico generado por búsquedas orgánicas- un estudio reveló un incremento medio del 12%-, y la reputación de marca, ya que el público percibe a las organizaciones que ofrecen este tipo de experiencias como más inclusivas. Asimismo, la accesibilidad también abarca los esfuerzos ESG al reconocer la diversidad e impulsar la eco-sostenibilidad con experiencias más eficientes que utilizan menos potencia informática.

Cada día las organizaciones son más conscientes de la importancia de una accesibilidad digital generalizada. Según un estudio de Forrester Research, 8 de cada 10 compañías ya trabajan en conseguir mayor nivel de accesibilidad digital, incluyendo su incorporación al diseño y desarrollo desde el principio. Se trata de un importante avance, ya que el coste de adaptar la accesibilidad después del lanzamiento puede ser 100 veces mayor que incluirla desde el principio.  

Para tener éxito, los líderes de tecnología deberían enfocar la accesibilidad de manera estratégica y práctica, e implementar las medidas de accesibilidad como una actividad integral y continua. Esto significa que las organizaciones deberían evaluar su madurez en accesibilidad digital y explorar nuevas oportunidades de incrementarla, desde centrarse en cumplir con los requisitos normativos hasta la sostenibilidad y el engagement del usuario. 

La experiencia de Cognizant

Trabajamos con una multinacional británica especializada en el mundo editorial para ofrecer una accesibilidad digital integral a su comunidad de estudiantes en todo el mundo. La compañía perseguía este objetivo con el deseo de aumentar el engagement y optimizar la experiencia de aprendizaje a los usuarios.

El proyecto implicó la evaluación y corrección de numerosos documentos de aprendizaje: más de 500.000 slides de PowerPoint slides, 28.000 páginas de documentos de Word, más de 170.000-documentos e-Pub, 700 archivos PDF, 20.000 videos y 52.000 archivos de e-learning.

Además de brindar una solución asequible a través de una colaboración onshore/offshore, ayudamos a la organización a agilizar la comercialización de sus materiales accesibles digitalmente, a mejorar la calidad y a reducir el proceso de testing, lo que generó importantes ahorros de costes.

Aconsejamos a la organización adoptar un enfoque 'triple A' para impulsar su accesibilidad digital:

• Awareness. Ser consciente de la accesibilidad de la organización y tener la necesidad de crear una experiencia digital que ofrece el mismo acceso a todo el mundo con independencia de sus capacidades. Enfatiza los beneficios de la accesibilidad, entre los que se incluyen abarcar más mercado, una mayor ventaja competitiva y mejor percepción de marca.
• Assessment. Evalúa la madurez de la organización en materia de accesibilidad desde un punto de vista legal, de engagement del usuario y sostenibilidad. Alinéate con los estándares globales de acuerdo con los escenarios digital-first.
• Action. Haz que el trabajo de todos integre la accesibilidad en cada punto de contacto tanto para los usuarios externos como para los internos. Integra la accesibilidad en todas las fases del ciclo de vida del desarrollo del software, desde la ideación hasta la entrega, y garantizar que todos los equipos la hacen suya y no solo los roles técnicos. Capacita a los analistas de negocio, los propietarios de producto, los diseñadores, desarrolladores, creadores de contenido y testers a implementar adaptaciones básicas de accesibilidad. Al hacerlo harás que la accesibilidad forme parte de la cultura corporativa.