La IA generativa es un tema de actualidad que revolucionará todas las industrias ¿El motivo? Su capacidad, similar a la de las personas, de entender e interpretar el lenguaje natural, sintetizar grandes cantidades de información no estructurada y generar contenido (texto e imágenes) completamente nuevo.
El retail no es una excepción. De hecho, la IA generativa se adapta de forma única a un amplio rango de casos de uso en la cadena de valor del retail, prometiendo redefinir profundamente áreas, como experiencia del cliente, soporte, abastecimiento y operaciones de marketing, entre otras.
Al impulsar este cambio generalizado, la IA generativa está llamada a llevar la agilidad del retailer al siguiente nivel, pero ¿cómo? ¿Cómo se traducirá esto en la práctica? Y en un momento en que todas las organizaciones del retail están experimentando con la IA generativa, ¿cómo se diferenciarán para mantenerse por delante de la competencia?
Una anatomía de la agilidad
Para responder a estas preguntas, primero hay que saber qué significa la agilidad para un retailer. En nuestra opinión sus atributos clave se dividen en dos categorías:
La primera es la habilidad de la organización para responder más rápido y de forma continua a los acontecimientos externos del mercado y de la competencia. Así como ser capaces de incorporar proveedores y comercializar productos más rápido, lo que incluye adaptar rápidamente las tiendas, funciones internas de cadena de suministro y de marketing (junto con ecosistema externo de socios) para dar respuesta a las preferencias en evolución de los clientes.
La segunda es la capacidad del liderazgo para adaptarse más rápidamente a las narrativas y direcciones estratégicas cambiantes mediante la modernización de la tecnología y la toma de decisiones autónoma conservando al mismo tiempo los motores de valor integrados.