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Cognizant blog

Entrevistamos a Duncan Roberts, Thought Leader and Futurist at Cognizant Research, tras la publicación de su informe sobre el metaverso. Preguntamos a su autor sobre si las expectativas que abre a las marcas este mundo virtual tienen fundamento y qué desafíos presenta su uso para que no sea una mera replicación de lo que hacemos en el mundo real.

En el informe dibuja un escenario de cómo será el metaverso en el medio plazo, pero ¿cuál es la situación actual del metaverso?

La realidad es que no existe el metaverso. Algunos reclaman que los están construyendo, pero las definiciones de qué es varían y nadie se pone de acuerdo sobre cómo será si es que alguna vez existe. Lo que hoy existen son plataformas y tecnologías que se pueden utilizar para crear nuevas experiencias y oportunidades para los clientes, empresas y empleados.

¿Cuáles son las oportunidades que ofrece hoy el metaverso? En su estudio habla de experiencia de empleado, customer engagement o nuevos canales de ingresos… pero ¿cuál es la opción más viable para las empresas en la actualidad?

Las posibilidades son múltiples con las plataformas y tecnologías actuales. Todo lo que mencionas tiene el potencial de ser mejorado utilizando los conceptos y la tecnología del metaverso, solo necesitamos utilizarlo de forma pragmática de manera que generemos valor y no sea un mero reclamo. Por ejemplo, la formación es un caso de uso estupendo y maduro para las tecnologías inmersivas. La monitorización de la cadena de suministro es otro caso de uso de la web3. Sin embargo, lo más interesante es cómo pueden converger estas tecnologías para crear valor.

¿Hay grandes diferencias entre países y entre sectores? Hemos leído iniciativas de la banca y de alguna compañía en temas de reclutamiento, pero todavía son excepciones, ¿no?

Diría que hay un gran interés por el metaverso. No hay ni un solo sector que no esté intentado descubrir qué es y cómo se puede utilizar, pero las conversaciones que se pueden tener con el sector bancario son muy diferentes a las que hay que mantener, por ejemplo, con la industria farmacéutica. 

Hoy en día, lo único que está claro es que el metaverso se materializará porque el comportamiento del cliente claramente tiende hacia el mundo online. Gartner estima que, en 2026, el 25% de las personas pasará al menos una hora en el metaverso, utilizando las plataformas y tecnologías del metaverso. En tres años, ¿cree que barreras como la heterogeneidad de plataformas-cada empresa está creando su propio metaverso-, la seguridad de los datos o la identidad digital se habrán superado para que esta previsión se materialice?

Es una estupenda pregunta que no tiene fácil respuesta. Yo me fijaría en lo que ha ocurrido antes para ver dónde podríamos acabar. Los actores que más destacan en el mercado son, en general, las grandes tecnológicas. Sabemos lo difícil que es conseguir que se pongan de acuerdo y que las plataformas sean interoperables. Incluso con la aparición de web3, cuyo objetivo es ayudar a la interoperabilidad, tenemos diferentes protocolos de blockchain, empresas y personas influyentes que intentan superarse unos a otros. Si esperamos una interoperabilidad total, algo tiene que cambiar drásticamente, por lo que lo más seguro es esperar cierto nivel de fragmentación. Sin embargo, esto ofrece oportunidades para que otras empresas proporcionen cierto nivel de interoperabilidad entre plataformas para facilitar la identidad y la verificación, los pagos, las transferencias de activos, etc.

Desde el punto de vista de tecnologías, ¿qué rol están jugando cada una de ellas VR, AR, 5G o Web3?

La RV/RA brindan una interfaz natural entre los usuarios y los mundos virtuales u objetos. Ambas tienen sus casos de uso y no compiten entre ellas. De hecho, la idoneidad de cada tecnología dependerá del caso de uso.

En cuanto al 5G, no se suele relacionar con el metaverso, pero esta tecnología y sus descendentes como Wi-Fi6, 6G y las versiones posteriores, se deberán tener en cuenta cuando se crean experiencias móviles o se transmite contenido de alta fidelidad a los cascos. Sin la infraestructura que lo soporte nunca tendrá éxito.

La Web3 está realmente centrada en las plataformas, la propiedad digital y la economía de los creadores, así como algunos aspectos de identidad y verificación. El objetivo es descentralizar el metaverso de manera que ningún gran actor posea o controle la plataforma o los artículos que los usuarios posean en ellos. Desafortunadamente, mucho debate ha girado sobre cómo hacer dinero y nada más. Debemos hacer más foco en el valor generado por los casos de uso.  

metaverso
"Las posibilidades son múltiples...Todo tiene el potencial de ser mejorado utilizando los conceptos y la tecnología del metaverso"

 

 En su informe menciona la ética ¿se trata de una responsabilidad compartida entre empresas y consumidores? ¿Cuál es el papel que juega cada uno de ellos?

La ética y el comportamiento son muy importantes. Y sí es algo que comparten los propietarios de las plataformas y los consumidores, aunque depende de la visión que se tenga sobre el gobierno del metaverso. En una visión centralizada, como la de Horizon de Meta, habría un elemento de moderación procedente del propietario de la plataforma, que ofrecería herramientas para informar, silenciar, prohibir, y otras cosas para ofrecer un espacio seguro en el mundo virtual. En la visión descentralizada, esto dependería de los usuarios y de la comunidad. Creo que lo más probable es que sea una combinación de ambos, pero las empresas que miran al metaverso deberían considerar cómo debería gobernarse y hacer una defensa de la ética tan fuerte como la que harían en el mundo real.

¿El éxito del metaverso dependerá de cómo se utilice para resolver problemas reales y de su capacidad para aportar utilidad a los consumidores?

También es muy importante. Además, el valor que genera y cómo puede medirse para futuras inversiones

Cómo se traslada al sector financiero? Ya hay algunos metaversos como el lanzado por JP Morgan bajo la nomenclatura de Decentraland o Bankinter que ha lanzado uno de los primeros fondos de Europa centrados en el metaverso o la Caixa que trabaja en el desarrollo de entornos virtuales inmersivos basados en Inteligencia Artificial, donde los clientes y empleados del banco podrán interactuar entre sí. Pero ¿qué posibilidades son las más asumibles hoy en día?

Este es un buen ejemplo de cómo algunas empresas pueden ser demasiado literales. Estos casos de uso son interesantes, pero están centrados más en replicar en el mundo virtual lo que hacemos en el mundo físico. Lo que yo veo como casos de uso en el sector financiero es ofrecer ese nivel de interoperabilidad que mencionaba en anteriores preguntas. Corren el riesgo de verse perturbadas por la tecnología web3, pero tienen la confianza de usuarios que quizás no tengan esas tecnologías. Podrían ofrecer los medios para que los usuarios pudieran pasar de una experiencia a otra sin problemas, mediante transacciones sencillas y verificación de la identidad. En un nivel más prosaico, las compañías financieras pueden formar a la plantilla y educar e informar a un nuevo grupo demográfico de consumidores en las plataformas que utilizan actualmente.

¿Y al mundo del reclutamiento? Hay algunas experiencias como ERY que tiene su propio metaverso para realizar el proceso de selección para contratar personal y donde cuenta con un avatar para realizar las entrevistas a los diferentes candidatos o Carrefour y LG quienes ha organizado una sesión de reclutamiento virtual en el metaverso.

Creo de nuevo que es un gran caso de uso de esta tecnología, pero que de nuevo debemos utilizarlo para hacer cosas que solo ella pudiera hacer. Reunir a la gente que trabaja en remoto es estupendo, pero ¿cuáles son las posibilidades alrededor de las iniciativas de D&I en contratación? Esta tecnología es una forma estupenda de eliminar los sesgos inconscientes de las entrevistas, pero ¿cómo se está utilizando?

El éxito de estas iniciativas es cuanto menos dudoso y se ve más como un aliciente de su arsenal tecnológico para reclutar a candidatos con este tipo de perfil que con algo que puede aportar valor al proceso, ¿cuál es su opinión?

Creo que el éxito de estas iniciativas depende totalmente de lo que puedan aportar más allá de los procesos tradicionales. Si pueden llegar a un grupo demográfico más amplio, hacer que la mano de obra sea más diversa, ayudar a los trabajadores a distancia, etc., entonces serán muy valiosas y tendrán éxito. Pero si se trata de un puro ejercicio de marketing, siempre será un simple artimaña.


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