Las nuevas tecnologías, como el cloud, la tecnología digital, la inteligencia artificial, el IoT, el edge o la informática cuántica, están transformando la industria de la automoción, impulsando avances sin precedentes y allanando el camino para cambios transformadoras. Se prevé que estas tecnologías generen billones de crecimiento en ingresos y productividad, lo que muestra el gran potencial de crecimiento para las organizaciones.
Las compañías de la industria de la automoción están invirtiendo estratégicamente en infraestructura, datos, talento y redes de negocio. La transición hacia los coches eléctricos y autónomos marca un momento en el que se redefinen las dinámicas tradicionales del mercado y aparecen nuevos competidores. Con foco en las interacciones personalizadas con el cliente y en la innovación en las ventas, los líderes navegan por estos cambios para impulsar el crecimiento de los ingresos y mejorar la satisfacción del cliente. Algunas tecnologías que están influyendo significativamente en la industria de la automoción son las siguientes:
- Gen AI para el engagement del cliente: los agentes virtuales y la IA conversacional generan respuestas contextuales y relistas, mejorando el servicio al cliente y su satisfacción.
- Marketing y servicio al cliente: por un lado, las campañas y marketing personalizados ayudan incrementar las tasas de conversión, y por otro, los asistentes digitales ayudan a guiar al personal del servicio al cliente y a los técnicos de servicio a solucionar retos más rápido y evitar que vuelvan a producirse.
- Desarrollo de nuevo producto: tecnologías, como el IoT y el edge computing, están impulsando la innovación de nuevo producto y permitiendo casos de uso de más valor. Esto, junto con la GenAI, está ayudando a agilizar el ciclo de vida de desarrollo de software, un mejor cumplimiento de los estándares de la industria, identificar posibles riesgos de infracción, acelerar el lanzamiento de producto innovador y salvaguardar la propiedad intelectual.
- Modernización tecnológica: las nuevas formas de trabajo que utilizan la nube ayudan a modernizar el código existente y simpificar elementos de diseño. La IA y el lenguaje natural ayudan a generar nuevo código nativo de la nube, revolucionando así el ciclo de vida de desarrollo de TI.
- Un futuro más seguro: la asistencia a la conducción basada en IA y LLM y los modernos sistemas eléctricos y electrónicos, junto con los avances en la conversión de voz a texto y los navegadores 3D, contribuyen a un rápido procesamiento de la información, lo que aumenta la experiencia del conductor, mejora la asistencia en carretera y multiplica la seguridad.
Cognizant trabaja con los principales fabricantes de equipos originales en la industria de la automoción para impulsar la innovación en estas áreas.
