¿Qué es la ética de los datos?
La ética de los datos es la rama de la ética que evalúa las prácticas- recopilación, creación, análisis y envío de datos tanto estructurados como no estructurados- que pueden afectar negativamente a las personas y la sociedad. Abarca el tratamiento y la recomendación de conductas correctas e incorrectas relacionada con la transparencia, así como la defensa de acciones y decisiones impulsadas por la inteligencia automatizada/artificial en relación con los datos en general y los datos personales, en particular.
¿Qué beneficios aporta la ética de los datos?
A medida que los algoritmos de IA se hacen más habituales y no existen códigos de ética regulados, las empresas necesitan crear y mantener una estrategia de ética de los datos estructurada y transparente. Ésta puede reportarles tres importantes beneficios:
- Confianza. Las empresas que aplican los principios éticos fundamentales de imparcialidad, privacidad, transparencia y responsabilidad a sus modelos y resultados de IA 'alimentan' la confianza sobre cómo utilizan sus datos generando mayor fidelidad, que, en último término, mejora su reputación y valor de marca.
- Prácticas justas. Los prejuicios involuntarios pueden aparecer en cualquier lugar e impactar negativamente en las decisiones empresariales. Las compañías que cumplen con los principios y estándares de la ética de los datos pueden demostrar su imparcialidad en la toma de decisiones.
- Cumplimiento con la privacidad de los datos. La normativa existente como el Reglamento General de Protección de Datos (GRPD) y la Ley de protección de datos (LOPD), no abordan directamente la ética, pero hay una superposición significativo entre los requisitos clave de la privacidad como legalidad y responsabilidad y los principios de la ética de la IA. Por lo tanto, garantizar la IA ética ayuda a asegurar el cumplimiento con la privacidad de los datos.
¿Por qué es importante la ética de datos?
En medio de una revolución mundial de confianza, billones de dólares están en riesgo; el comportamiento ético es el nuevo escenario de la competencia comercial. La mitad de los consumidores están dispuestos a pagar más por realizar transacciones con compañías en las que confían. Y el 57% dejará de hacer negocios con una empresa que cree que ha roto su confianza al usar datos personales de manera irresponsable. Los empresarios siempre han tenido que considerar cuestiones éticas. Pero en estos tiempos implacables, equivocarse en la ética de los datos tiene mayores consecuencias que nunca.
¿Cómo puede la ética de datos generar confianza en los clientes?
La mayor amenaza para las compañías actuales no viene de la competencia, sino de su propia capacidad para ganarse y mantener la confianza de los consumidores. La creciente importancia de los datos ha cambiado no sólo la forma en que las empresas ofrecen productos y servicios, sino también la forma en que los consumidores toman decisiones. Para generar confianza en cada punto de contacto a lo largo del viaje del cliente, los altos ejecutivos deben asegurarse de que sus empresas tengan el liderazgo, la cultura, el diseño organizativo, el modelo operativo, las habilidades, la tecnología y los procesos adecuados.
A continuación algunas pautas para ganar la confianza de los clientes en el nuevo mundo digital:
- Asegúrate de "dar" y "recibir". Donde hay "ventajas" manejables y "desventajas" positivas para los consumidores, compartir información es una obviedad. Sin embargo, si el factor "ventaja" se impone incorrectamente, como pedir a los consumidores que acepten los términos sin explicar las consecuencias, la confianza puede dañarse de manera instantánea y grave. Por lo tanto, una comunicación clara y abierta respecto a las compensaciones de dar y recibir es la base para crear la transparencia necesaria que hace que valga la pena tanto para la empresa como para sus clientes.
- Dar a los clientes un botón de borrado. Los clientes deben tener una vista completa de 360 grados de su información y un control total sobre ella. Un buen ejemplo es un monitor electrónico que permite a los pacientes cardíacos controlar cuántos datos van a quién, utilizando un navegador y una aplicación. Los pacientes pueden configurar redes de centros sanitarios, familiares, amigos, otros usuarios y pacientes, y compartir los datos deseados con cada uno.
- Actúa con rapidez ante los fallos. A pesar de la excelente infraestructura tecnológica, la historia muestra que las organizaciones no pueden prometer a los clientes que nada malo le sucederá a su información digital. Las organizaciones ganadoras deben reconocer, comprender y gestionar de forma proactiva los posibles problemas. Por ejemplo, después de un ciberataque reciente, un proveedor de comunicaciones notificó rápidamente a los clientes y bancos el incidente, lo que ayudó a mantener la confianza de los consumidores.
