¿Qué es la segmentación de clientes en banca?
La segmentación de clientes es dividir una base de clientes amplia y diversa en grupos más pequeños de clientes que presentan ciertas similitudes y son relevantes para el marketing de los productos y servicios de la banca. Algunos criterios de segmentación habituales son el geográfico, la renta y los hábitos de consumo. Gracias a la segmentación, los bancos pueden conocer a mejor sus clientes y ofrecerles productos y servicios más personalizados.
¿Cuáles son los beneficios de la segmentación?
La segmentación de clientes es, a menudo, una prioridad para el departamento de marketing de los bancos y con razón. Este tipo de soluciones ayuda a los bancos a clasificar los clientes en función de su comportamiento, de forma que pueden personalizar más los productos y servicios que les ofrecen. Además, al entender mejor las preferencias del cliente, los responsables de marketing pueden maximizar las oportunidad de cross selling y up selling y animar a los clientes a explorar servicios relacionados. Otros beneficios de la segmentación son los siguientes:
- Decidir el contenido promocional apropiado para cada cliente
- Seleccionar los canales de marketing idóneos para cada audiencia
- Identificar segmentos de clientes nuevos y rentables y lanzar productos y servicios innovadores
