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Segmentación de clientes de banca

¿Qué es la segmentación de clientes de banca?

La segmentación de clientes es dividir una base de clientes amplia y diversa en grupos más pequeños de clientes que presentan ciertas similitudes y son relevantes para el marketing de los productos y servicios de la banca. Algunos criterios de segmentación habituales son el geográfico, la renta y los hábitos de consumo. Gracias a la segmentación, los bancos pueden conocer a mejor sus clientes y ofrecerles productos y servicios más personalizados.

¿Cuáles son los beneficios de la segmentación?

La segmentación de clientes es, a menudo, una prioridad para el departamento de marketing de los bancos y con razón. Este tipo de soluciones ayuda a los bancos a clasificar los clientes en función de su comportamiento, de forma que pueden personalizar más los productos y servicios que les ofrecen. Además, al entender mejor las preferencias del cliente, los responsables de marketing pueden maximizar las oportunidad de cross-selling y upselling y animar a los clientes a explorar servicios relacionados. Otros beneficios de la segmentación son los siguientes:

  • Decidir el contenido promocional apropiado para cada cliente.
  • Seleccionar los canales de marketing idóneos para cada audiencia.
  • Identificar segmentos de clientes nuevos y rentables y lanzar productos y servicios innovadores.

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