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Customer intelligence
¿Qué es customer intelligence?
El customer intelligence es la recopilación y el análisis de grandes cantidades de datos que las organizaciones utilizan para decidir la mejor forma y más eficient de conectar e interactuar con los clientes. Los detalles y las actividades que se recopilan sobre los clientes se analizan para comprender mejor y construir relaciones más significativas.
¿Cuáles son los beneficios del customer intelligence?
El customer intelligence fideliza continuamente al cliente y le hace volver a la empresa mediante el engagement y la optimización y orientación proactiva de ofertas en todos los puntos de contacto. También incrementa la retención al ofrecer información más relevante y experiencias fluidas; y satisface al usuario proporcionándole contexto dinámico a través de interacciones relevantes y personalizadas. El customer intelligence maximiza el retorno de la inversión puesto que se enfoca en los clientes de más valor.
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