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Chatbots

¿Qué son los chatbots?

Los chatbots son programas de software que facilitan la comunicación ya sea oral o escrita. Están diseñados para imitar la conversación humana e interactuar con los usuarios en tiempo real. Por ejemplo, los chatbots pueden responder preguntas frecuentes, facilitar las ventas y el servicio al cliente, ayudar a procesar partes a las aseguradoras o hacer preguntas sobre la salud. Los chatbots aportan rápido valor a las organizaciones, al automatizar procesos repetitivos y habituales en el área de ventas, soporte, formación y educación.

Los usuarios suelen interactuar con chatbots a través de asistentes virtuales como Google Assistant o Alexa, así como apps de mensajería instantánea y chats en ventanas emergentes de webs empresariales. Los chatbots son un componente clave de la IA de voz, que consiste en utilizar chatbots, asistentes de voz y mensajería instantánea para crear experiencias de cliente automatizadas y personalizadas.

¿Qué beneficios aporta el uso de chatbots?

Utilizar chatbots en vez de personas en ventas, soporte y formación ofrece múltiples beneficios:

  1. El uso de chatbots está muy extendido en la industria: los chatbots están presentes en casi todas las industrias, ya que las empresas de todo tipo, independiente de su sector, necesitan vender y tener servicio al cliente para crecer. Esto significa que la tecnología de chatbot es fácilmente accesible y personalizable para diferentes necesidades empresariales en multitud de industrias y mercados.
  2. Los chatbots son escalables: un pico en las ventas y en la demanda de servicio puede exigir contratar personal de manera temporal o contratar los servicios de un call center, pero los chatbots pueden dar respuesta a estas fluctuaciones en la demanda fácilmente. 
  3. Los chatbots están disponibles 24/7: ya sea para atender a los clientes que realizan sus compras por la noche o adaptarse a las necesidades de un base de clientes en varias zonas horarias, los chatbots permiten a las empresas operar de forma eficiente durante el día y atender las necesidades de los clientes fuera del horario habitual.
  4. Los chatbots ahorran dinero: en la medida que los chatbots pueden ayudar a resolver problemas habituales de los clientes, la necesidad de derivarlos a un empleado humano se reduce considerablemente. Al ser capaz de satisfacer rápidamente las inquietudes del cliente, ayuda a acelerar la conversión y procesar de forma más eficiente la peticiones sin necesidad de intervención humana. En el entorno formativo o educativo, proporcionar a los empleados formación automatizada y eficiente a través de chatbots no sólo reduce los gastos de recursos humanos, sino que también ayuda a estandarizar los protocolos de formación. Los chatbots permiten ofrecer una experiencia personalizada que se ajusta a diferentes formas de aprendizaje y habilitar el acceso en cualquier momento a recursos educativos, mejorando la satisfacción y la retención del empleado.
  5. Chatbots buenos = clientes satisfechos= más ingresos: la satisfacción del cliente es fundamental para que repita y para la reputación empresarial. Proporcionar a los clientes una experiencia de chatbot útil y fácil de utilizar que claramente resuelva su problema o que le señale qué hacer, ayuda a convertir los leads en clientes y a los clientes actuales en habituales. 
  6. Chatbots que ayudan a cerrar la venta: al operar como asistentes personales de un departamento de ventas, los chatbots pueden enseñar a los representantes sobre la industria de sus clientes, ayudándoles a participar en formas que sean más útiles y ofrezcan mejores resultados a sus clientes.

Los chatbots son una manera excelente de ampliar la fuerza laboral de una compañía sin las limitaciones de gasto ni de horarios de los empleados humanos, mientras se continúa brindando a los clientes una experiencia personalizada.

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