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Los chatbots son programas de software que facilitan la comunicación ya sea oral o escrita. Están diseñados para imitar la conversación humana e interactuar con los usuarios en tiempo real. Por ejemplo, los chatbots pueden responder preguntas frecuentes, facilitar las ventas y el servicio al cliente, ayudar a procesar partes a las aseguradoras o hacer preguntas sobre la salud. Los chatbots aportan rápido valor a las organizaciones, al automatizar procesos repetitivos y habituales en el área de ventas, soporte, formación y educación.
Los usuarios suelen interactuar con chatbots a través de asistentes virtuales como Google Assistant o Alexa, así como apps de mensajería instantánea y chats en ventanas emergentes de webs empresariales. Los chatbots son un componente clave de la IA de voz, que consiste en utilizar chatbots, asistentes de voz y mensajería instantánea para crear experiencias de cliente automatizadas y personalizadas.
Utilizar chatbots en vez de personas en ventas, soporte y formación ofrece múltiples beneficios:
Los chatbots son una manera excelente de ampliar la fuerza laboral de una compañía sin las limitaciones de gasto ni de horarios de los empleados humanos, mientras se continúa brindando a los clientes una experiencia personalizada.
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