-
Industrias
- Automoción
- Banca
- Mercados de capitales
- Comunicaciones, medios y tecnología
- Bienes de consumo
- Educación
- Sector sanitario
- Servicios de información
- Seguros
- Industria farmacéutica
- Fabricación
- Petróleo y gas
- Retail
- Transporte y logística
- Viajes y alojamientos
- Utilities
-
-
Consultoría
Ayudar a las organizaciones a conectar con las personas y a obtener conocimiento de los datos para crear productos, servicios y experiencias.
Leer más
-
Servicios
- Modernización y servicios de aplicaciones
- Inteligencia artificial
- Servicios de procesos de negocio
- Soluciones cloud
- Modernización de sistemas core
- Experiencia digital
- Estrategia digital
- Servicios de aplicación empresarial
- Servicios empresariales
- Industria+
- Soluciones para industrias y plataformas
- Servicios de infraestructura
- Automatización inteligente de procesos
- Ingeniería y garantía de calidad
- Seguridad
- Ingeniería de producto de software
-
Servicios de sostenibilidad
Cómo la apuesta por la sostenibilidad impulsa beneficios que superan las expectativas
Leer más
-
Ideas
-
Temas
- La empresa moderna
- Sostenibilidad y resiliencia
- Tech to watch
-
Informe
- Herramienta de evaluación comparativa preparado para el futuro
- The Future of Us
- La fiebre verde
- El trabajo futuro
-
Explora
- Blog
- Explorar casos prácticos
- Ideas recientes
- Podcasts
-
Intuition engineered®
Cognizant ayuda a sus clientes a hacer lo que otros no pueden: operar con conocimiento para la agilidad del negocio. De forma que puedan avanzar y mantener su ventaja.
Leer más
-
-
Acerca de
- Informe 2021
- Acerca de Cognizant
- Consejo de administración
- Programa de sesiones informativas para clientes
- Eventos Cognizant
- Contactar
- Gobierno corporativo
- Integridad corporativa
- Cultura y valores
- Diversidad e inclusión
- ESG
- Equipo directivo
- Sala de prensa
- Socios
- Política corporativa
- Patrocinios
- Talento
-
Intuition engineered®
Cognizant ayuda a sus clientes a hacer lo que otros no pueden: operar con conocimiento para la agilidad del negocio. De forma que puedan avanzar y mantener su ventaja.
Leer más
Por favor accede a COVID-19 response page para obtener más información y ayuda acerca de cómo poder enfrentar esta situación.
España
COMUNICACIONES
La IPA permite ventas más rápidas y mayores ingresos a una telco europea
El desafío
Un importante operador de telecomunicaciones europeo buscaba mejorar la productividad de su equipo de ventas, así como aumentar la velocidad y precisión de su proceso de cotización para aumentar los ingresos. Se trataba de un proceso en varios pasos y con un bastante trabajo manual, por lo que no siempre era preciso. El operador de telecomunicaciones quería reducir las tareas manuales y utilizar el tiempo ahorrado en actividades de mayor valor. Después de haber identificado la automatización inteligente de procesos (IPA) como una posible solución, el operador recurrió a Cognizant para diseñar e implementar una solución IPA de presupuestación.
Nuestro enfoque
Trabajamos en estrecha colaboración con el cliente para evaluar la madurez de la automatización de su proceso de cotización e identificar las estructuras o pasos que tenían que cambiar, ya fuera en un departamento o en toda la organización, para conseguir la optimización de la automatización. También recomendamos ajustar los procesos en otros sistemas y aplicaciones. Nuestra solución abordó los aspectos repetitivos y basados en reglas del envío de cotizaciones y las tareas de verificación de bases instaladas.
Debido a que el cliente había personalizado ampliamente sus aplicaciones, creamos bots desde cero para trabajar junto con el personal de ventas que previamente había realizado las tareas repetitivas. Involucrar a las partes interesadas clave del cliente en la creación ayudó a aumentar su confianza y aceptación de los bots.
Los bots inician sesión en las aplicaciones y, utilizando reglas empresariales predefinidas, validan los datos y diversos aspectos de los presupuestos para, posteriormente, asignar solicitudes en función de la disponibilidad y la carga de trabajo de cada miembro del equipo. Si los bots identifican discrepancias o errores, se genera automáticamente un ticket en la aplicación ServiceNow del cliente para que el equipo lo resuelva.
Los bots aceleran y agilizan la entrega de presupuestos
Una semana después de la puesta en marcha, el equipo de ventas del cliente y los bots trabajaron conjuntamente sin problemas y el equipo de ventas informó de que estaba muy satisfecho con la fiabilidad de los bots. La automatización proporciona a los analistas más tiempo para revisar la base instalada. Como resultado, el cliente ahora tiene una visión más completa de sus acuerdos comerciales con los clientes y los equipos de productos pueden incorporar esta información en presupuestos competitivos tanto para clientes actual como potenciales. Al reducir el tiempo necesario para enviar solicitudes de presupuestos de 300 segundos a sólo 30 segundos, los bots ayudaron al operador de telecomunicaciones a lograr una reducción del 90% en el tiempo promedio de gestión (AHT). El AHT para las validaciones de la base instalada también disminuyó, de 30 minutos a dos minutos, una reducción del 93,3 %.
100%
de precisión
90%
de reducción en AHT para enviar solicitudes de presupuestos
170.000 USD
de ahorro en costes operativos al año
7.100
horas de procesamiento manual ahorradas
CORRA LA VOZ
