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COMUNICACIONES
La IPA permite ventas más rápidas y mayores ingresos a una telco europea
El desafío
Un importante operador de telecomunicaciones europeo buscaba mejorar la productividad de su equipo de ventas, así como aumentar la velocidad y precisión de su proceso de cotización para aumentar los ingresos. Se trataba de un proceso en varios pasos y con un bastante trabajo manual, por lo que no siempre era preciso. El operador de telecomunicaciones quería reducir las tareas manuales y utilizar el tiempo ahorrado en actividades de mayor valor. Después de haber identificado la automatización inteligente de procesos (IPA) como una posible solución, el operador recurrió a Cognizant para diseñar e implementar una solución IPA de presupuestación.
Nuestro enfoque
Trabajamos en estrecha colaboración con el cliente para evaluar la madurez de la automatización de su proceso de cotización e identificar las estructuras o pasos que tenían que cambiar, ya fuera en un departamento o en toda la organización, para conseguir la optimización de la automatización. También recomendamos ajustar los procesos en otros sistemas y aplicaciones. Nuestra solución abordó los aspectos repetitivos y basados en reglas del envío de cotizaciones y las tareas de verificación de bases instaladas.
Debido a que el cliente había personalizado ampliamente sus aplicaciones, creamos bots desde cero para trabajar junto con el personal de ventas que previamente había realizado las tareas repetitivas. Involucrar a las partes interesadas clave del cliente en la creación ayudó a aumentar su confianza y aceptación de los bots.
Los bots inician sesión en las aplicaciones y, utilizando reglas empresariales predefinidas, validan los datos y diversos aspectos de los presupuestos para, posteriormente, asignar solicitudes en función de la disponibilidad y la carga de trabajo de cada miembro del equipo. Si los bots identifican discrepancias o errores, se genera automáticamente un ticket en la aplicación ServiceNow del cliente para que el equipo lo resuelva.
Los bots aceleran y agilizan la entrega de presupuestos
Una semana después de la puesta en marcha, el equipo de ventas del cliente y los bots trabajaron conjuntamente sin problemas y el equipo de ventas informó de que estaba muy satisfecho con la fiabilidad de los bots. La automatización proporciona a los analistas más tiempo para revisar la base instalada. Como resultado, el cliente ahora tiene una visión más completa de sus acuerdos comerciales con los clientes y los equipos de productos pueden incorporar esta información en presupuestos competitivos tanto para clientes actual como potenciales. Al reducir el tiempo necesario para enviar solicitudes de presupuestos de 300 segundos a sólo 30 segundos, los bots ayudaron al operador de telecomunicaciones a lograr una reducción del 90% en el tiempo promedio de gestión (AHT). El AHT para las validaciones de la base instalada también disminuyó, de 30 minutos a dos minutos, una reducción del 93,3 %.
100%
de precisión
90%
de reducción en AHT para enviar solicitudes de presupuestos
170.000 USD
de ahorro en costes operativos al año
7.100
horas de procesamiento manual ahorradas
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