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FABRICACIÓN
La solución móvil transforma el proceso de entrega y mejora la experiencia para el cliente
El desafío
Un importante distribuidor de neumáticos de los Estados Unidos sabía que podía perder su ventaja competitiva y la base de clientes si no modernizaba su proceso de entrega end-to-end. Sus procesos existentes carecían de capacidades digitales, lo cual contribuía a una pobre experiencia para el cliente. La gran interacción humana en los procesos de entrega y reconciliación derivaban en tasas de error y pérdidas debido al extravío de facturas. La compañía recurrió a Cognizant para modernizar su proceso de entrega y mejorar la experiencia del cliente.
Nuestro enfoque
Cognizant creó una aplicación personalizada para iPhone que centralizaba todas las etapas del proceso de entrega, desde la facturación a la conciliación financiera y del producto, las devoluciones y las reclamaciones de garantía. Posteriormente, diseñamos una capa de integración altamente optimizada que conecta la aplicación a la plataforma de Oracle de la compañía. La nueva aplicación móvil no sólo permite a los conductores de camiones gestionar el proceso de transacción completo desde cualquier ubicación de cliente, sino que también elimina los formularios en papel, con lo cual se reducen las pérdidas ocasionadas por errores humanos y facturas extraviadas.
Hemos incorporado capacidades de pago con tarjeta de crédito utilizando tecnologías de microservicios innovadoras, mejorando el flujo de efectivo y haciendo que los pagos sean más sencillos. Con la integración del proceso de reclamación de garantía en el portal online, los clientes pueden comprobar digitalmente el estado de la reclamación, reduciendo el volumen del centro de llamadas en un 75 por ciento.
La integración de Oracle reduce la huella de carbono y hace posible una mejor experiencia para el cliente
Además de mejorar el rendimiento del servidor, la integración de la solución móvil con la plataforma Oracle legacy de la compañía reduce de forma significativa la huella de carbono y las pérdidas de la compañía al eliminar las facturas en papel. El proceso de entrega centralizada con seguimiento en tiempo real de las solicitudes de pago y garantía ofrece una experiencia de cliente inmejorable y garantiza que la compañía pueda mantener su posición competitiva en el mercado.
75%
menos volumen de llamadas sobre reclamaciones de garantía
Reducción
de la huella de carbono y las pérdidas al suprimir las facturas en papel
Preparado
para el procesamiento de tarjetas de crédito en tiempo real
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