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COMUNICACIONES
La actualización de IAM reduce las tareas pendientes e impulsa los ingresos
El desafío
Mantener los programas de seguridad actuales era clave para un conglomerado de telecomunicaciones internacional. Pero cuando su proveedor de software no cumplió con un plazo crítico para actualizar el sistema de gestión de acceso y de identidad (IAM) de la compañía, esta se quedó con una infraestructura sin asistencia e inestable que creaba un retraso importante así como escaladas de alto coste.
Nuestro enfoque
La compañía pasó su sistema de IAM a Cognizant. Aportando una mezcla única de recursos en las instalaciones, onshore y offshore, personalizamos la asistencia según los parámetros de la compañía. Nuestro enfoque end-to-end proporcionó un complemento exhaustivo de servicios de seguridad, desde el diseño y la asistencia operativa a los servicios gestionados.
En ocho semanas, el atraso de IAM de la compañía se redujo drásticamente, el sistema se estabilizó, los índices de fallos se desplomaron y la madurez del sistema mejoró de forma significativa. Esto mejoró la experiencia del usuario y permitió que los grupos de interés de la compañía cumplieran rápidamente con las métricas de rendimiento clave.
La madurez del sistema mejora la estabilidad y la experiencia del usuario
Con las soluciones de Cognizant, la compañía de telecomunicaciones ahora puede centrarse en proteger el contenido e impulsar los ingresos de publicidad en el entorno actual de transmisión bajo demanda.
100
La acumulación de tickets de IAM se redujo a diez en ocho semanas
8%
de reducción en los índices de fallos, del 19% al 11% en ocho semanas
1 millón de USD
de incremento de los ingresos gracias al ahorro en costes
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