carrot carrot carrot Change Centers x cognizanti collaborators create-folder Data Science Decisive Infrastructure download download edit Email exit Facebook files folders future-of-work global sourcing industry info infographic linkedin location Mass Empowerment Mobile First our-latest-thinking pdf question-mark icon_rss save-article search-article search-folders settings icon_share smart-search Smart Sourcing icon_star Twitter Value Webs Virtual Capital workplace Artboard 1

Por favor accede a COVID-19 response page para obtener más información y ayuda acerca de cómo poder enfrentar esta situación.

España

VIAJES Y ALOJAMIENTOS

El chatbot de búsqueda de vuelos de Transavia mejora el conocimiento de los clientes y las reservas


El desafío

Competir en un mundo digital requiere conectar con los clientes en su tecnología preferida a través de sus plataformas favoritas. Hoy en día, esto significa plataformas de mensajes y dispositivos móviles. Entre los usuarios móviles que esperan interactuar al instante no solo entre sí sino también con sus empresas favoritas, el chat se está convirtiendo en el método de comunicación preferido.

Las plataformas de mensajería como WhatsApp, WeChat y Facebook Messenger están creciendo rápidamente. También crece una amplia gama de servicios cognitivos que permite que se creen servicios inteligentes para estas plataformas. Esta combinación proporciona nuevas y únicas oportunidades para aprovechar la mensajería como una plataforma de servicios impulsada por robots inteligentes.


Nuestro enfoque

Nuestro cliente vio un cambio enorme hacia las aplicaciones de chat en los patrones de uso de sus clientes. Como resultado, la empresa necesitaba encontrar nuevas formas de servir a esta creciente base de clientes. También quería utilizar algo más que una interfaz humana en la solución. Mirabeau, un negocio digital de Cognizant, también reconoció este cambio y comenzó a crear interfaces conversacionales y a explorar la tecnología bot.

Mirabeau diseñó y construyó un robot que ayudara a las personas a encontrar el mejor vuelo posible a través de Facebook Messenger. Aprovechó el conocimiento del negocio de la aerolínea y la experiencia de Mirabeau en información y diseño de clientes, así como sus conocimientos técnicos. Este know-how también permitió ajustes rápidos del sistema y mejoras a implementar durante el desarrollo.

La herramienta digital de elección impulsa el crecimiento de la aerolínea 

La aerolínea reconoció la importancia de utiliza la tecnología digital innovadora para continuar siendo relevante. La aerolínea sabía que mientras antes  integrara la tecnología de chat, más preparada estaría cuando las nuevas herramientas basadas en texto fueran se convirtieran en un estándar de la industria.

Tardó solo unas semanas en completar el concepto inicial de búsqueda de vuelos y los clientes empezaron a comprar vuelos poco después. Las funciones de feedback y análisis en tiempo real de la solución revelan que los clientes se benefician de mejoras inmediatas en el sistema. Esta innovación digital mantiene a la aerolínea un paso por delante de su competencia.

VER LA HISTORIA COMPLETA »

Despliegue en semanas

que acelera el tiempo de comercialización y valoración

Canal de chatbot

que aprovecha la herramienta digital favorita

Conversación en tiempo real

que garantiza el acceso directo a los hábitos de interacción del cliente

Datos analíticos

aprendizaje de máquinas para mejoras del sistema en tiempo real


CORRA LA VOZ