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España

SEGUROS

El modelo operativo de objetivos regional acelera la transformación digital


El desafío

Una compañía de seguros multinacional que se basaba en sistemas back-end rígidos con intervención manual y en largos ciclos de producto quería digitalizar su arquitectura empresarial para mejorar las experiencias de sus agentes y clientes y el tiempo de lanzamiento al mercado, así como permitir la venta cruzada entre las líneas de negocio (LOB) dentro de sus ocho entidades en toda Asia. La compañía se puso en contacto con Cognizant para digitalizar su modelo operativo de TI con el objetivo de habilitar capacidades de autoservicio e implementar la gestión de procesos end-to-end para un menor time to market.


Nuestro enfoque

Implementamos nuestra solución de modelo operativo de objetivos regional en tres fases para optimizar la arquitectura existente de la compañía a fin de prestar soporte completo a su transformación digital. La primera fase digitalizó los sistemas heredados de la compañía, habilitando un procesamiento directo y una plataforma digital estandarizada con gran escalabilidad y disponibilidad. En la segunda fase, creamos una nueva interfaz de usuario que proporcionara flexibilidad para la personalización de los requisitos específicos de productos o entidades, estandarizara los procesos principales y proporcionara funcionalidad en línea. La fase tres proporcionará a todos los canales de socios y entidades plataformas digitalizadas de interacción con los clientes que integran los datos, procesos y servicios de la compañía para mejorar la velocidad y la calidad.

La digitalización y las vistas 360 de los clientes mejoran la satisfacción y la eficiencia del ciclo de ventas

Con la rentable solución de plataforma Regional Target Operating Model de Cognizant, la compañía obtuvo ventaja competitiva siendo la primera en ofrecer procesamiento directo completo en sus mercados en Asia. Con una nueva vista 360 de sus clientes, la compañía puede diseñar y vender productos adicionales, así como mejorar sus esfuerzos en el marketing de productos, lo que ayuda a lograr su objetivo de 2020 de doblar los ingresos y reducir los costes operativos.

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50%–55%

de reducción del time to market

60%

de aumento de la interfaz del usuario y la reutilización de los procesos para la división de motor privada

Un 30%

menos de costes de implementación


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