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España

FABRICACIÓN

La arquitectura de marketing digital impulsa las ventas mundiales de automóviles de una marca europea

El desafío

Una importante marca europea de automóviles con presencia global experimentó dificultades a la hora de utilizar de manera efectiva los 21 puntos de contacto digitales de los que dependían sus clientes durante sus procesos de compra. Después de haber tratado con los clientes en persona o a través de medios tradicionales durante sus más de 100 años de historia, el fabricante de automóviles tenía dificultades para incorporar sus mensajes digitales en conversaciones con un solo cliente. A medida que las nuevas marcas de automóviles lanzaban estrategias omnicanal completas, el fabricante de automóviles se dio cuenta de que necesitaba mejorar su estrategia. La experiencia multidisciplinar de Cognizant, que abarca amplios conocimientos del sector, análisis, gestión de relaciones con el cliente y plataformas basadas en la nube, conquistó al cliente y corrimos a ayudarle.

Nuestro enfoque

Los expertos en soluciones de tecnología de fabricación de Cognizant propusieron un proyecto global que se podía desplegar en los centros regionales del fabricante en Australia, China, Europa, Japón, Rusia, Corea del Sur y Estados Unidos. Nuestra recomendación incluía una plataforma cloud bajo el concepto de "hub". El stack de software, compuesto por una gama de los mejores sistemas, proporcionaría una base tecnológica sólida para mercados individuales y al mismo tiempo permitiría una adaptación considerable para cumplir los requisitos locales. Este enfoque permitió que alrededor del 60% de la tecnología siguiera siendo la misma en todos los mercados, mientras que el 40% restante se podía configurar para satisfacer las necesidades locales, incluidas las preferencias de idioma y los marcos normativos.

Después de definir la arquitectura básica, probamos plataformas de funcionalidad limitada en el Reino Unido y Bélgica, seguido de un despliegue completo en China. Adoptamos un enfoque por fases para el despliegue en China dado que era el mercado más grande del fabricante de automóviles y dado el nivel avanzado de iniciativas digitales existentes en el país, así como sus estrictas leyes sobre alojamiento en la nube y privacidad de datos. La tecnología principal incluía funcionalidades para campañas dirigidas a clientes existentes y potenciales. Esta funcionalidad se extendió para cubrir la segmentación en línea de posibles clientes anónimos y la publicidad programática en sitios web de terceros.

La arquitectura de marketing digital ofrece muchos beneficios

El despliegue en China ofreció muchos beneficios al fabricante de automóviles. Entre éstos se incluyeron la integración de fuentes de datos, la capacidad de intercambiar configuraciones de campaña y modelos analíticos entre mercados, y la mejora continua de las campañas a través de grupos de control y pruebas A/B integradas. Los clientes en China ahora disfrutan de comunicaciones omnicanal completas, al tiempo que la plataforma ofrece cientos de nuevos posibles clientes en mercados como el Reino Unido. Ayudamos a conseguir 201 leads y 104 ventas en el Reino Unido en dos meses. El fabricante de automóviles ahora despliega campañas digitales más eficientes y efectivas, que ya se han traducido en un aumento en las ventas. Vendió 10.000 nuevas unidades durante un período de 15 meses. En la actualidad, el fabricante de automóviles se está preparando para desplegar la tecnología en el resto de mercados en los que opera.

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43.000

nuevos leads

De 40 a dos días

para generar campañas

+31 millones

de comunicaciones personalizadas enviadas en los primeros diez meses

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