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SEGUROS
La tecnología digital permite a una aseguradora estar preparada para las catástrofes
El desafío
En tiempos de desastres naturales, algunos de los héroes en la sombra son las aseguradoras que ayudan a los clientes a recuperarse cuando lo han perdido todo. Una importante aseguradora de EE. UU. reconoció que su proceso manual de respuesta a reclamaciones de siniestros estaba plagado de desafíos. Esto no sólo tenía un impacto negativo en las operaciones, sino que proporcionaba una experiencia para el cliente que distaba mucho de ser óptima.
Con varios y diferentes equipos gestionando las operaciones, la empresa se enfrentaba a ineficiencia, baja satisfacción del cliente y una visión no consolidada de las operaciones de respuesta ante catástrofes. La aseguradora encargó a Cognizant que le ayudara a revisar su proceso de respuesta a reclamaciones.
Nuestro enfoque
Cognizant llevó a cabo un taller de cinco días con miembros de equipos de la empresa con diferentes funciones. Usando los principios del pensamiento de diseño, desarrollamos un mapa de procesos de tipo historieta con esquemas de periplos de clientes. Finalmente guiamos a la aseguradora en la implementación de nuestro Interactive Exposure Map™.
Con business intelligence y la geocodificación de Google Maps, se puede usar una amplia base de datos de ubicación y datos meteorológicos integrados para predecir siniestros. Ayudamos a implementar el equilibrio de carga de trabajo, el despliegue de peritos y la optimización de rutas, así como tecnologías como drones, imágenes en 3D y dispositivos de Internet de las cosas (IoT) para automatizar las suscripciones y la tasación de reclamaciones.
El mundo digital pone el foco en la respuesta ante catástrofes
Dado que las catastrófes son sucesos puntuales, la opción de solución como servicio de Cognizant es ideal para las aseguradoras ya que su precio se basa en el uso. La compañía puede escalar los servicios y los costes resultantes según sea necesario en respuesta a sucesos relacionados con la climatología. Además, el proceso de reclamaciones optimizado y automatizado mejora la satisfacción de clientes y empleados.
30%
de mejora en la eficiencia de procesamiento de reclamaciones
+300.000 USD
de reducción en los costes operativos anuales
Mayor
satisfacción del cliente y mejor uso del regulador de campo optimizado
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