Nuestro enfoque
Después de un análisis exhaustivo del centro del banco, compartimos nuestro punto de vista sobre las soluciones en la nube y recomendamos AWS Connect como una de las opciones más adecuadas para las necesidades del banco. Desarrollamos una prueba de concepto detallada y modelada según los requisitos del cliente que demostró la efectividad de una plataforma de centro de contacto basada en AWS. Compartimos nuestro punto de vista sobre las soluciones en la nube, recomendamos AWS Connect y desarrollamos una sólida prueba de concepto (POC).
La solución de Cognizant permite una experiencia omnicanal para los clientes a través de opciones de autoservicio coherentes, soporte proactivo de autoservicio y transiciones fluidas en todos los canales, a la vez que conserva el contenido. Maximiza la automatización para mejorar la productividad de los agentes. La plataforma modernizada del centro de contacto también incluye Cognizant Intelligent Interactions, Amazon Lex y biometría de voz.
Cognizant trabajó con el banco para desarrollar una estrategia clara de migración a la nube y de TI, estrechamente alineada con sus objetivos de negocio. Esto incluyó la creación de un modelo operativo de TI, la evaluación de plataformas y herramientas en la nube, la revisión de los mejores productos de terceros y el desarrollo de una prueba de concepto. Cognizant también utilizó aceleradores de implementación como habilitación de voz, estaciones de trabajo virtuales y algunos otros aspectos para acelerar el plazo de implementación.
