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España

BANCA

Cuando el mundo offline y el digital confluyen, el impacto es enorme


El desafío

Las interacciones digitales son una parte importante del comportamiento de los consumidores y plantean una gran oportunidad para que las empresas las capten, analicen y aprovechen para la toma de decisiones. Un gran banco con sede en EE. UU. vio esta oportunidad. Pero crearse una visión completa de un cliente es una tarea compleja cuando están involucrados canales online y offliney se deben integrar los datos.

El banco se percató de que unificar dichas fuentes de datos mejoraría la segmentación avanzada de los clientes para el marketing objetivo e, idealmente, aumentaría la generación de contactos, su conversión y los ingresos. Se asoció con Cognizant para crear una visión completa del comportamiento de los clientes.


Nuestro enfoque

Cognizant ayudó al banco a implementar una solución de marketing disponible en todos los canales en línea y móviles. La solución almacena e integra datos de dichos canales digitales así como de los sistemas fuera de línea del banco. Una herramienta integrada captura los datos digitales y crea una visión completa del cliente en todas las tiendas de datos.

Para ayudar a los responsables de marketing del banco en la toma de decisiones, Cognizant aumentó la frecuencia del movimiento de datos e implementó una plataforma analíticaTambién proporcionamos paneles de control y herramientas de visualización para que representen claramente los datos de comportamiento de los clientes.

Una mejor visión garantiza una mejor perspectiva

Nuestra colaboración permite al banco continuar mejorando sus capacidades de compromiso del cliente. Cognizant también proporciona liderazgo en diseño de campañas y experiencia de clientes, mejorando los servicios del banco con los clientes e impulsando sus iniciativas de innovación. Con más mejoras a la vista, el banco seguirá beneficiándose de sus nuevas capacidades en todos los canales.

167%

de aumento de ingresos anuales en las campañas dirigidas año tras año

25%

de rendimiento de la inversión ajustada al riesgo en tres años

97%

de los clientes conocidos están bien orientados, frente al 50 %

178%

de aumento de campañas lanzadas en total


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