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España

COMUNICACIONES

Un gigante de las telecomunicaciones promueve la cultura de la start-up para realizar mejoras rápidas

El desafío

El descenso en los ingresos y el aumento de la competencia animaron a esta importante empresa de telecomunicaciones a pensar sobre su estrategia operativa. Un análisis interno reveló que los costes operativos y el tiempo de lanzamiento al mercado eran inadecuados para los estándares del sector. Como resultado, se puso en marcha un proyecto con varios objetivos: acabar con los costes operativos, mejorar la estabilidad de los sistemas de TI y aumentar su puntuación de Net Promoter Score (NPS), una métrica clave para la satisfacción del cliente.

Nuestro enfoque

Cognizant propuso migrar a un modelo de DevOps con una plataforma de TI moderna y un entorno de desarrollo ágil. Incluimos una estrategia de integración vertical, manteniendo el desarrollo, mantenimiento e infraestructura de las aplicaciones integradas en sistemas de soporte empresarial con un solo proveedor. Los sistemas de soporte de operaciones requerirían un segundo proveedor, consolidando finalmente los proveedores de la compañía de seis a dos.

La planificación meticulosa y una formación exhaustiva garantizaba que el negocio no se vería afecatdo durante la transición. Colaborando con los equipos de transición, Cognizant y otros proveedores garantizaron transparencia, una gestión robusta y una resolución rápida de problemas.

Desarrollo más rápido, sistemas más estables, clientes más felices

En los seis primeros meses y siguiendo un proceso Agile probado, pasamos de más de 130 aplicaciones a menos soluciones más automatizadas. Entre otras mejoras, la clasificación de NPS de la compañía aumentó diez puntos en solo un año.

130

número de aplicaciones que se pasaron en menos de seis meses

100%

aumento en la adopción ágil en desarrollo y pruebas

30%

mejora en la estabilidad de las operaciones

26%

reducción en los costes

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