Bitte besuchen sie unsere seite zum thema COVID-19, um zu erfahren wie technologie unternehmen ermöglicht, die pandemie zu überstehen.
Optimieren der Kundenerfahrung
Machen Sie aus Ihrem Kundenservice eine einzigartige Benutzererfahrung und schöpfen Sie zusätzlichen Mehrwert aus Ihrem Contact Center mit Cognizant Digital Customer Service.
Die digitale Revolution hat die Erwartungen der Kund:innen neu definiert. Kund:innen erwarten, dass Sie sie wiedererkennen, einen genauen Überblick über den bisherigen Interaktionsverlauf besitzen und ihre aktuellen und künftigen Bedürfnisse verstehen bzw. antizipieren.
Um erfolgreich zu sein, müssen die Contact Center von heute in Zukunft mit ganz neuen Services aufwarten. Tatsächlich sind 86 % der Kund:innen bereit, mehr für einen hervorragenden Kundenservice zu bezahlen. Unternehmen, die dies nicht leisten können, werden erhebliche Rückschläge erleiden, da die Kund:innen ohne zu zögern zu denjenigen Anbietern mit der besten Kundenerfahrung wechseln werden.
Cognizant Digital Customer Service ermöglicht die Bereitstellung hochmoderner Servicefunktionen, die Chancen für neue Einnahmeströme schaffen. Von Analytikfunktionen, die das Kundenverhalten in Echtzeit entschlüsseln, über robotergesteuerte Prozessautomatisierung bis hin zu KI, die einen mühelosen Self-Service ermöglicht, optimieren wir Ihre Kundenerfahrung durch einen flexiblen, modernen und kosteneffizienten Ansatz.
Cognizant Digital Customer Service bietet Ihnen folgende Möglichkeiten:
Konten online geschaltet, papierlos abgerechnet und die Kosten gesenkt.
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Ein optimaler Kundendienst lässt sich nicht spontan erreichen....
Vice President
Cognizant Digital Operations