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KONVERSATIONS-KI

Informative, unübertroffene Be­nut­zer­er­fah­run­gen

Liefern Sie mit Konversations-KI außergewöhn­liche personalisierte Erfahrungen.

Konversations-KI verändert die Art und Weise, wie wir mit Kunden interagieren – und verbessert dadurch erheblich die Reichweite, Reaktionsfähigkeit und Personalisierung. Führungskräfte in Marketing, Vertrieb und Support erzielen mithilfe dieser Technologien mittlerweile auf breiter Basis bemerkenswerte Erfolge, was den Self-Service, die Kundenerfahrung und betriebliche Erkenntnisse anbelangt.

Verbesserte Interaktionen an allen Kun­den­kon­takt­punk­ten

Für eine erfolgreiche Skalierung intelligenter Assistenten ist es wichtig, die besten kundenorientierten Prozesse auszuwählen, die zu priorisierenden Kanäle zu kennen, bewährte Dialogansätze zu nutzen und eine intelligente Architekturstrategie zu entwickeln. Wir helfen großen Unternehmen bei der Operationalisierung und Beschleunigung der Einführung dieser Technologien, damit sie den heutigen Kundenerwartungen besser gerecht werden und schnell Effizienzsteigerungen und Kosteneinsparungen erzielen.

Unser Ansatz

Unsere Kunden vertrauen auf unsere jahrelange Erfahrung mit Konversations-KI-Lösungen in zahlreichen Branchen, darunter Gesundheitswesen, Biowissenschaften, Banken, Versicherungen, Tourismus, Gastgewerbe, Automobilindustrie, Kommunikation und Einzelhandel. Unser Ziel ist, eine differenzierte Kundenerfahrung zu schaffen, die betriebliche Effizienz zu steigern und alle potenziellen Ergebnisse zu optimieren.

 

Mit Relevanz und Kontext

Die heutigen Bots sind kontextbezogener und personalisierter als je zuvor. Mithilfe von Text- und Stimmungsanalysen werden in Echtzeit der Kundenton ermittelt und Dialoge dynamisch angepasst und weitergeleitet. Durch die Einbindung intelligenter Daten sind relevante Empfehlungen und Erkenntnisse möglich. Die Dialoglösungen antizipieren Fragen und Kundenbedürfnisse und reagieren emphatisch, um die Interaktion, Effizienz und Produktivität sowie den Umsatz zu steigern.

 

Optimierte Kundenerfahrung

Die Kundenerfahrung und das Dialogkonzept sind integrale Bestandteile einer personalisierten, aufschlussreichen Kundeninteraktion. Wir erarbeiten Lösungen, die die Markenidentität verdeutlichen und verstärken. Durch einen natürlichen Dialogfluss bieten wir Kunden die reiche und relevante Erfahrung, die sie heute in allen Kanälen erwarten.

 

Innovative Technologie

Die Lösung komplexer Herausforderungen im Kundenservice, die Schaffung neuer Handelskanäle und die Bereitstellung individualisierter, kontextbezogener Inhalte erfordern in der Regel die Einbindung in Legacy-Anwendungen, integrierte Sprachdialogsysteme und den Zugriff auf unterschiedliche Datenquellen. Wir arbeiten vom Projektbeginn bis zur vollständigen Implementierung mit unseren Kunden und führenden Cloud-Anbietern zusammen. Wir nutzen dabei innovative Punktlösungen, um Dialoglösungen bereitzustellen, die den Einsatz bestehender Investitionen optimieren und mit Innovationen für langfristigen Erfolg sorgen.

 

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Konversations-KI: Cognizant macht den Unterschied

Dialogtechnologien sind heute in der Lage, zu erkennen, ob ein Kunde frustriert oder besorgt ist. Sie können Kundendienstmitarbeiter entsprechend informieren, so dass diese dann schnell und angemessen reagieren können.
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