Erfahrungen transformieren

Cognizant verfolgt einen systematischen Ansatz, um die Ziele des Kunden an die gewünschten Geschäftsergebnisse anzupassen. Wir tun dies, indem wir ein Unternehmen aus allen Blickwinkeln beurteilen - von der Konkurrenz und den geschäftlichen Herausforderungen bis hin zur Ermittlung von Verbesserungsmöglichkeiten. Wir untersuchen nicht nur IT-Verbesserungen, sondern auch, wie jeder Teil der Organisation das Kund:innenerlebnis verbessern kann. Unsere Kunden bleiben kund:innenorientiert und gleichzeitig an ihrer Unternehmensstrategie ausgerichtet.

Das Angebot von Cognizant Business Transformation Analytics and Experience mit Organizational Change Management (OCM) befasst sich eingehend mit den Herausforderungen, mit denen das Umfeld des jeweiligen Kunden konfrontiert ist. Es bietet dann eine Vordenkerrolle und Governance, um ihre digitale Transformation durch Automatisierung, Prozessverbesserungen, menschenzentriertes Design und operative Exzellenz zu verbessern.

Dieser Dienst ist sowohl ein Störfaktor als auch ein Unterscheidungsmerkmal. Damit heben wir uns von Standardimplementierungen ab und positionieren Cognizant und ServiceNow für eine kontinuierliche, durchgängige Geschäftsmodernisierung und agile Transformation. Es bereitet den Kunden auf eine optimierte Implementierung vor, indem es sich nahtlos in seine bestehende Technologieumgebung einfügt.

Der vertikale Marktfokus von Cognizant für ServiceNow ist robust und wird von unserer kontinuierlichen Zusammenarbeit mit unserem Partner validiert. Dank der Lösungsangebote von Cognizant und strategischer Übernahmen erstreckt sich unser vertikales Fachwissen über 20 Branchen. Wir bauen auf der Now-Plattform auf, um spezifische Geschäftsprobleme in jeder Branche zu lösen, und helfen unseren Kund:innen, überzeugende Erlebnisse zu schaffen, die durch automatisierte und intelligente Prozesse zusammengeführt werden.

Gesundheitswesen und Biowissenschaften
Unser Patientenportal für dezentrale klinische Studien (DCT) bietet robuste Helpdesk-Funktionen für Patienten und Pflegekräfte. Mithilfe eines virtuellen Self-Service-Agenten bietet die Lösung Zugriff auf Servicekataloge und Wissensartikel mit Hunderten von automatisierten Themen und Themenblöcken. Es umfasst eine vorgefertigte Integration mit erstklassigen Datensatzsystemen, interventionelle Service-Koordination und eine einheitliche Ansicht für Supportagenten.

Technologie
Das Partner Services Network (PSN) von Cognizant, das von Now unterstützt wird, ermöglicht es Technologie- und Fertigungsunternehmen, ihre Servicepartner-Community zu optimieren, indem sie Serviceangebote mit Partnern nach Fähigkeiten, Standort und Verfügbarkeit abgleichen. PSN kann auch dazu verwendet werden, neue Partner einzubinden und Arbeitsaufträge zu erstellen und zu verwalten. Das Dashboard des Partner Services Network liefert dem Hersteller/Partner/Kunden Status-Updates zu Arbeitsaufträgen in Echtzeit.

Bildungsadministration
Unsere Anwendung „Student Experience“ bietet zahlreiche Diensten an, darunter Onboarding-Services wie Zulassungsverfahren, Orientierung, finanzielle Unterstützung, Gesundheitsfürsorge, Transport, Bibliotheksdienste und Unterkunft. Außerdem bietet sie Karriere-Services wie Jobvermittlung, Praktika, Rekrutierung auf dem Campus und Qualifizierung. Ein Verwaltungs-Dashboard und eine Komponente für studentische Dienste werden ebenfalls angeboten, darunter Beratung, Fallmanagement bei Belästigung sowie Campus- und öffentliche Sicherheit.

Fertigung, Logistik, Energie und Versorgung
Diese Lösung wurde für die ServiceNow-Plattform entwickelt und bietet automatisierte Servicetermine, Gebäudesicherheit und einen neu konzipierten Walk-up-Service unter Einsatz virtueller Technologien.

Lösungen für Einzelhandel und Gastronomie
Unsere Anwendungen umfassen Ladenbestandsaufnahme und -verwaltung, Servicemanagement, prädiktive Intelligenz für Probleme im Einzelhandel und einsetzbare Taxonomie für den Einzelhandelsservice. Außerdem bieten wir Lösungen für die Geschäftskontinuität und das Risikomanagement im Einzelhandel und Gastgewerbe an. Für Franchisesysteme bieten wir Lösungen an, die von Portalen und Communities bis hin zu On-Premise-Systemen und Daten reichen.

Telekommunikation
Für unsere ServiceNow-Kunden in der Telekommunikationsbranche bieten wir ein Partnerlösungsnetzwerk mit einfachem Onboarding/Offboarding. Durch unsere Partnerschaft mit Cognizant AWS bieten wir Telekommunikationsunternehmen außerdem mehrere Echtzeit-AS-Asset-Discovery-Funktionen an: sofort einsatzbereite (OOB) Integrationsfunktionen für AWS Managed Services und ein Add-on für die fortlaufende Serverless Integration (CI)-Nachverfolgung für ServiceNow Common Service Data Model (CSDM) 3,0.

Die Digital Acceleration Workflow Suite (DAWS) von Cognizant basiert auf der ServiceNow Platform. Es ermöglicht Analysen und Intelligenz, um Werte zu erschließen, indem es kontinuierliches Lernen und Analysen von Verhaltensweisen bietet, die das Erlebnis optimieren.

DAWS sorgt für eine höhere Produktivität, indem es versteht und empfiehlt, wann und welche Workflows proaktiv implementiert werden sollten, um das gewünschte Kund:innenergebnis zu erzielen. Dadurch wird der Kund:innennutzen weit über die Standardfunktionen hinaus erweitert. Durch die Analyse von Vorfällen, Fällen, Anfragen und Warnungen bietet DAWS:

• Gruppierung ähnliche Datensätze in Cluster.
• Identifizierung der Muster mit Wort Corpus.
• Identifizierung von Automatisierungskandidaten und Transformationsmöglichkeiten.
• Erstellung der Pipeline über ITSM Pro hinaus, eine Reihe von KI-Tools von Cognizant, die Anbietermanagement und Leistungsanalysen kombinieren.

Das Angebot von Cognizant im Bereich Quality Engineering and Assurance (QE&A) beschleunigt Implementierungen und liefert nahtlose Upgrades für ServiceNow-Workflows mit Leichtigkeit, Geschwindigkeit und Flexibilität. Egal, ob Sie ServiceNow zum ersten Mal implementieren oder Ihre aktuelle Plattform aktualisieren, dieses Framework optimiert die Effizienz und minimiert langfristige Herausforderungen. Vorteile sind u. a.:

• Optimierte Zeiteffizienz
• Geringere Testkosten
• Zukunftssichere Kompatibilität
• Ein einheitliches Nutzer:innenerlebnis
• Geringeres Risiko für die Marke

Automatisierte Testdienste

Mit den vorgefertigten Automatisierungs-Frameworks von Cognizant können ServiceNow-Kunden ihre Implementierungszeiten um 20-30 % verkürzen und die Kosten um bis zu 30 % senken. Die wichtigsten Merkmale sind:

• Plug- and Play-Test-Assets
• Modellbasierter Prüfansatz
• Integrierte Plattform zur Testautomatisierung
• Gewährleistung der Kund:innenerfahrung und Wertgarantie