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Bitte besuchen Sie auch unsere Seite zum Thema Covid-19, um zu erfahren wie Sie mit der Krise und der Zeit danach umgehen können.

Deutschland

Außergewöhnliche Kund:innenerfahrung beginnt mit Ihren Mitarbeitern:innen

ERLEBNISSE VERMITTELN, DIE EINE WIRKUNG HABEN


Mit den größten verfügbaren digitalen Support-Services liefern wir schon heute die Erfahrungen von morgen

Unsere Expert:innen stützen sich auf Strategie und Forschung, um Daten mit Design, Systeme mit Storys und Einsichten mit Ergebnissen zu verbinden. Cognizant Digital Experience verbindet letztendlich Menschen mit außergewöhnlichen Erfahrungen. Diese Erfahrungen setzen wir mit einer Reihe von Angeboten um.

UNSER ANGEBOT

ER­FAH­RUNGS­ORI­EN­TIER­TE LÖSUNGEN

Unsere erfahrungsorientierten Angebote durchlaufen den gesamten Kundenlebenszyklus und steigern den Wert in allen Branchen. Wir helfen den größten Unternehmen der Welt, besser zu arbeiten:

  • Verstehen Ihrer Kund:innen
  • Befähigen Ihrer Mitarbeiter:innen
  • Skalieren Sie personalisierte, relevante und wertvolle Erfahrungen
  • KUND:INNEN- UND MITARBEITER:INNENERLEBNIS

    ERLEBNIS IST ALLES

    Erfahrung ist wichtiger geworden als Preise oder Produkte. Einfacher ausgedrückt: Erfahrung ist alles, wenn Sie Kund:innen und Mitarbeiter:innen in treue Markenfürsprecher:innen verwandeln möchten.

    Um Erlebnisse zu liefern, die sich von anderen abheben, müssen Unternehmen mit den sich ständig weiterentwickelnden Erwartungen Schritt halten. Wie? Bleiben Sie über die Kundendaten und den Marktkontext auf dem Laufenden, um zu verstehen, was menschliches Verhalten vorantreibt. Dieses Verständnis ermöglicht es Unternehmen, sinnvolle Interaktionen mit Kund:innen und Mitarbeiter:innen gleichermaßen zu führen. Die Mitarbeiter:innen fühlen sich gestärkt und belohnt und werden im Gegenzug außergewöhnliche Kund:innenerlebnisse unterstützen.

    Unser Ansatz für Kund:innen- und Mitarbeiter:innenerlebnisse hilft Ihnen, den Kontext, wie Menschen leben, zu verstehen. Wir entdecken umsetzbare Erkenntnisse und bieten hochgradig personalisierte Erlebnisse an allen Kontaktpunkten, die besonders wichtig sind.

  • CONTENT- UND MARKETING-SERVICES

    INHALTE SORGEN FÜR PER­SO­NA­LI­SIER­TE ERLEBNISSE

    Jede Interaktion, die eine Marke mit Kund:innen oder Mitarbeiter:innen hat, ist eine Gelegenheit, eine Beziehung aufzubauen. Diese Chancen werden gewonnen oder verloren, je nachdem, wie gut es einem Unternehmen gelingt, durch relevante, zeitgemäße und überzeugende Inhalte eine Verbindung zu seinem Publikum herzustellen.

    Um dauerhafte Verbindungen herzustellen, müssen Unternehmen Inhalte personalisieren und die Kanäle bestimmen, über die Kund:innen diese Botschaften erhalten möchten. Unternehmen müssen Menschen, Kreativität, Daten, Erkenntnisse und Technologien erfolgreich orchestrieren, um die Personalisierung skalieren zu können und sie müssen gleichzeitig die Erstellung und Bereitstellung von Inhalten durch ein globales Betriebsmodell optimieren.

    Wir verfolgen einen menschenzentrierten Ansatz, um Unternehmen bei der Definition der Strategien zu unterstützen, die erforderlich sind, um die sich entwickelnden Erwartungen von Kund:innen und Mitarbeiter:innen zu erfüllen. Wir entwickeln und betreiben die Plattformen für Inhalte und digitale Erlebnisse, die unsere Kreativstudios nutzen, um Kampagnen und Inhalte in großem Umfang zu produzieren und zu verbreiten, und sie werden von einer Reihe proprietärer KI-Automatisierungstools angetrieben, die Ineffizienzen beseitigen und die Markteinführungszeit verbessern.

  • Omnichannel Commerce

    DIE ZUKUNFT DES HANDELS BASIERT AUF INTUITION

    Die Verbraucher:innen erwarten personalisierte Erlebnisse, die ihnen helfen, ihre Bedürfnisse schnell und intuitiv zu erfüllen. Im Einzelhandel, im Versicherungswesen, im Gesundheitswesen, auf Reisen oder sogar in der Industrie suchen Verbraucher:innen nach personalisierten und nahtlosen Interaktionen, unabhängig vom Kanal.

    Die Verwaltung größerer Transaktionsvolumen und komplexerer individueller Anforderungen bedeutet, dass Unternehmen den Omnichannel-Handel mit neuen Denkansätzen und neuen Fähigkeiten angehen müssen. Cognizant kann Ihnen dabei helfen, intuitive Erlebnisse zu schaffen, die die Markenbindung fördern und Käufer:innen in langfristige Kund:innen verwandeln.

    Wir bei Cognizant wissen, dass der Entwurf und Aufbau einer modernen digitalen Architektur, die den sich ständig ändernden Erwartungen der Kund:innen gerecht wird, eine kritische Investition ist, die einen erfahrenen Partner erfordert. Wir unterstützen Unternehmen bei der Orchestrierung und Optimierung ihrer Omnichannel-Commerce-Anforderungen, indem wir intuitive Erlebnisse entwickeln, die die Bindung der Kund:innen fördern und einen Mehrwert für das Geschäftsergebnis liefern.

AKTUELLE IDEEN

UNSERE PARTNER

Um unser Serviceangebot zu ergänzen und unseren Kund:innen umfassende Lösungen anbieten zu können, pflegen wir Partnerschaften und strategische Allianzen mit einer Reihe weltweit führender Unternehmen. Dank strategischer Allianzen mit den weltweit führenden Unternehmen können wir Komplettlösungen für Ihre Geschäfts- und IT-Herausforderungen anbieten.

Adobe
Alfresco
Cisco
KONY
MICROSOFT
OpenText

Machen Sie den ersten Schritt

Dienst am Kunden mit Blick nach vorn und zurück ist ein grosses Versprechen. Doch die Leistungsfähigkeit moderner digitaler Möglichkeiten ist enorm und wächst weiter.

Erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen die digitale Transformation bewältigt.

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