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Experience Services

Erfahrungen, die sich intuitiv anfühlen.

Die Personalisierung erlebt mit der generativen KI und der rasanten Entwicklung der Technologie eine Renaissance. Die grundlegende Art und Weise, wie wir Marken über digitale Touchpoints erleben, verändert sich für immer – da wir weniger UI und mehr UX verwenden.

Die Bereitstellung intuitiver CX erfordert von Unternehmen, dass sie durch Innovation, dynamisches Produkt- und Servicedesign und orchestrierte Technologie­aktivierung relevante Momente schaffen. Wir können mit Ihnen zusammenarbeiten, um dies zu ermöglichen.

Geschäftsergebnisse und starker ROI

Einige der Ergebnisse, die wir geliefert haben

Sieben Themen, die die Zukunft der Erfahrung prägen

Die Landschaft der Marken­kontakt­punkte und -erlebnisse verändert sich täglich mit neuen Technologien, neuen Innovatoren und neuen Verbraucher:innen­präferenzen. Wir haben uns zusammengesetzt, um über 200 Signale des Wandels zu untersuchen und dabei sieben Hauptthemen herauszuarbeiten, die die Zukunft der Markenerfahrung prägen werden.

Schwerpunkte unserer Arbeit

Erleben Sie Lösungen für das moderne Unternehmen

Unsere erfahrungsorientierten Angebote durchlaufen den gesamten Kund:innen­lebens­zyklus und steigern den Wert in allen Branchen. Wir helfen den größten Unternehmen der Welt effektiver:

  • Verstehen ihre Kund:innen
  • Befähigen ihre Mitarbeiter:innen
  • Skalieren Sie personalisierte, relevante und wertvolle Erfahrungen

Wachstum entsteht durch die Verbindung sowohl mit Kund:innen als auch mit Mitarbeiter:innen

Wir können Ihnen beim Wachstum helfen, indem wir Kund:innen und Mitarbeiter:innen identifizieren, einbinden und aktivieren. Wir können mit Ihnen zusammenarbeiten, um:

Finden Sie neue Märkte und Kund:innen

Das rasante Tempo des Wandels aufgrund exponentieller Technologiesprünge, eines nahezu perfekten Zugangs zu Informationen und frei fließender Kapitalmärkte bietet Unternehmen die Möglichkeit, neue Märkte zu erschließen und neue Kund:innen zu erreichen.

Wir sind Expert:innen darin, Signale zu interpretieren, Trends zu erkennen, Marktpotenziale zu definieren und das Interesse der Kund:innen an einem Produkt oder einer Dienstleistung zu ermitteln.

Erstellen Sie begehrenswerte Produkte und Dienstleistungen

Die Digitalisierung von Produkten und Dienstleistungen ermöglicht nahezu unbegrenzte Anpassungen an die Bedürfnisse der Benutzer:innen. Und die Kund:innen­erwartungen unterscheiden sich selten zwischen den Branchen.

Wir identifizieren Bedürfnisse mithilfe einer Vielzahl von Forschungstechniken, übersetzen diese Bedürfnisse in entscheidende Momente – und erstellen dann schnell Prototypen und optimieren kontinuierlich Produkte und Dienstleistungen, um einen Mehrwert zu liefern.

Kund:innen­beziehungen vertiefen

Kund:innen­bindung ist in der heutigen Wirtschaft schwieriger zu gewinnen und leichter zu verlieren. Es stehen mehr Optionen zur Verfügung und die Umstellungskosten sind in der Regel niedrig.

Wir wissen, dass Loyalität ein unternehmensweites Unterfangen ist, und wir helfen Ihnen, die von Ihren Kund:innen generierten Daten zu verstehen, einfache Möglichkeiten zur Interaktion zu schaffen, jede Interaktion zu personalisieren und die Konsistenz über alle Kanäle hinweg zu gewährleisten.

Ermöglichen Sie leistungsstarke Teams

Mitarbeiter:innen sind mehr als jedes physische Gut oder jeder automatisierte Prozess der Schlüssel jeder Wachstumsagenda. Der heutige Talentmarkt ist knapp und Unternehmen müssen ihre Anstrengungen verdoppeln, um die Zufriedenheit zu steigern.

Wir verstehen Mitarbeit:innen genauso, wie wir Kund:innen verstehen. Wir wissen, worauf es bei der Mitarbeiter:innen­reise ankommt, und Lernen steht in der Regel ganz oben auf der Liste.

Inhalte sorgen für individuelle Erlebnisse

Jede Interaktion, die eine Marke mit einem Kunden oder Mitarbeiter hat, ist eine Gelegenheit, eine Beziehung aufzubauen. Diese Chancen werden gewonnen oder verloren, je nachdem, wie gut es einem Unternehmen gelingt, durch relevante, zeitgemäße und überzeugende Inhalte eine Verbindung zu seinem Publikum herzustellen.

Um dauerhafte Verbindungen herzustellen, müssen Unternehmen Inhalte personalisieren und die Kanäle bestimmen, über die Kund:innen diese Botschaften erhalten möchten. Um diese Personalisierung zu skalieren, müssen Unternehmen Menschen, Kreativität, Daten, Erkenntnisse und Technologien erfolgreich orchestrieren und gleichzeitig die Erstellung und Bereitstellung von Inhalten durch ein globales Betriebsmodell optimieren.

Wir verfolgen einen menschenzentrierten Ansatz, um Unternehmen bei der Definition der Strategien zu unterstützen, die erforderlich sind, um die sich entwickelnden Erwartungen von Kund:innen und Mitarbeiter:innen zu erfüllen.U Wir entwickeln und betreiben die Plattformen für Inhalte und digitale Erlebnisse, die unsere Kreativstudios nutzen, um Kampagnen und Inhalte in großem Umfang zu produzieren und zu verbreiten, und sie werden von einer Reihe proprietärer KI-Automatisierungstools angetrieben, die Ineffizienzen beseitigen und die Markteinführungszeit verbessern.

Die Zukunft des Handels basiert auf Intuition

Die Verbraucher:innen erwarten personalisierte Erlebnisse, die ihnen helfen, ihre Bedürfnisse schnell und intuitiv zu erfüllen. Im Einzelhandel, im Versicherungswesen, im Gesundheitswesen, auf Reisen oder sogar in der Industrie suchen Verbraucher:innen nach personalisierten und nahtlosen Interaktionen, unabhängig vom Kanal.

Die Verwaltung größerer Transaktionsvolumen und komplexerer individueller Anforderungen bedeutet, dass Unternehmen den Omnichannel-Handel mit neuen Denkansätzen und neuen Fähigkeiten angehen müssen. Cognizant kann Ihnen dabei helfen, intuitive Erlebnisse zu schaffen, die die Markenbindung fördern und Käufer:innen in langfristige Kund:innen verwandeln.

Wir bei Cognizant wissen, dass der Entwurf und Aufbau einer modernen digitalen Architektur, die den sich ständig ändernden Kundenerwartungen gerecht wird, eine kritische Investition ist, die einen erfahrenen Partner erfordert. Wir unterstützen Unternehmen bei der Orchestrierung und Optimierung ihrer Omnichannel-Commerce-Anforderungen, indem wir intuitive Erlebnisse entwickeln, die die Bindung der Kund:innen fördern und einen Mehrwert für das Geschäftsergebnis liefern.

Enabler für unsere Kund:innen 

Wenn wir für Anwendungsservices mit Cognizant zusammenarbeiten, erwarten unsere Kund:innen von uns, dass wir einen messbaren Geschäftswert liefern. Das bedeutet schnelle Erkenntnisse, die Weitsicht, um vorausschauende Veränderungen zu ermöglichen, und ein unerschütterliches Bekenntnis zur Qualität. Wir nutzen den intelligenten Einsatz von Technologie, um die Effizienz bei der Bereitstellung von Erlebnissen und die gemeinsame Verantwortung für Vision und Ergebnisse zu steigern.

Unsere Services werden von Menschen geleitet und durch geistiges Eigentum und Prozesse unterstützt, die unsere Arbeit beschleunigen, damit wir in kürzerer Zeit und mit besseren Ergebnissen mehr erledigen können.

Im Blickpunkt

Aktuelle Ideen

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Unsere Kunden wenden sich an uns für zukunftsfähige Technologie.

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