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Salesforce
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Förderung vernetzter Kund:innen­erlebnisse

Basierend auf einer Salesforce-Grundlage nutzen wir unser CX-Expertise, um neue digitale Erlebnisse für Ihre Kund:innen in großem Umfang zu schaffen.
Mit dem Beratungsansatz von Cognizant können Sie den vollen Wert des Salesforce Customer 360 ausschöpfen. Unsere globale Partnerschaft und die Zusammenarbeit mit Salesforce stellen sicher, dass wir immer ein gründliches Verständnis der traditionellen Salesforce-Cloud-Produkte und der neuesten Innovationen haben.
Unsere Designer:innen, Techniker:innen und Branchenexpert:innen gehören zu den branchenweit größten Pools von Salesforce-zertifizierten Berater:innen, die es uns ermöglichen:
  • Einen starken branchenübergreifenden Schwerpunkt auf globale Kunden setzen
  • Nutzung der Plattform zur schnellen Anwendungsentwicklung von Salesforce zur Schaffung moderner Kundenerfahrungen, Optimierung von Marketing und Vertrieb und Einführung von Communitys für die Zusammenarbeit
  • Förderung geschäftlicher Innovationen der nächsten Generation auf Basis nutzerfreundlicher Tools wie Salesforce Lightning und AI-Technologien wie Salesforce Einstein
Schaffung erstklassiger Funktionen

Unsere Fähigkeiten gehen über die wichtigsten Cloud-Angebote hinaus und umfassen digitale Prozessautomatisierung, Unternehmensintegration sowie Vertrieb- und Industrietransformation.

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Unser Angebot

Ein digitaler Treiber für die Transformation

Cognizant nutzt Salesforce Customer 360, um die Digitalisierung zum Leben zu erwecken und die Denkweise Ihrer Kund:innen zu erweitern.

Cognizant nutzt Salesforce als native Cloudplattform und bietet eine breite Palette von Dienstleistungen, die digitale Strategie und Experience Design umfassen. Unser fokussierter Ansatz hilft unseren Kunden, vernetzte Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln und neue Geschäftsmodelle für ihr Wachstum einzusetzen.

Design Thinking für die Cloud

Cognizant Digital Experience ist unsere spezialisierte Abteilung mit den Schwerpunkten Experience Design-Strategie/Consulting, Design sowie kreative und Frontend Entwicklungsservices. Mit unserem Know-how in den Bereichen Design Thinking, Kundenerfahrung und Experience Design unter Verwendung von Salesforce Lightning bieten wir digitale Transformation und Modernisierung über Salesforce-Anwendungen hinweg für Kund:innen, Partner:innen und Mitarbeiter:innen.

Festhalten der Kundenerfahrung

Durch die Integration von KI und des Internets der Dinge in ihre Unternehmensanwendungen können Organisationen, die im direkten Kundenkontakt stehen, langfristige und rentable Kundenbeziehungen aufbauen – mit hyperpersonalisierten Angeboten und Services, die einlösen, was die Digitalität verspricht.

Den Vertrieb effizienter und effektiver gestalten

Als führendes Unternehmen in der Cloud-Beratung verfügt Cognizant über einen umfassenden Hintergrund in der Bereitstellung von Vertriebs- und Marketinganwendungen und komplexen Anwendungen auf Basis von Salesforce Customer 360. Zusätzlich zu den Lösungen für Kundenbetreuung, Partner, Gebiete und Vertriebsleistung bieten wir mehrere Geschäftslösungen an, die den Wert des standardmäßigen, handelsüblichen Salesforce-Angebots steigern.

Branchenlösungen für die Cloud

Dank Optimierung der Salesforce-Plattform bietet Cognizant viele FullForce-Lösungen und AppExchange-Produkte, die Branchenprozesse revolutionieren. Diese Lösungen umfassen die neuesten innovativen Technologien, einschließlich intelligenter Geräte, Blockchain, VR, AI, maschinelles Lernen und mehr. Dazu gehören:

Patient Care+ (Gesundheitswesen, Life Sciences)

Die revolutionäre Lösung Patient Care+ erweitert die Health Cloud um Communitys, um die gesamte Patientenversorgungsumgebung zu vereinheitlichen. Das Tool bietet eine Einzel- und 360-Grad-Ansicht der Patientendaten aus den EPA-Systemen des Unternehmens in Verbindung mit einer Vielzahl von Funktionen wie 1:1-Messaging, Unterstützung für Partner und personalisierte Aufträge – alles auf einer mobilen, kompatiblen Plattform.

Patient Prime (Gesundheitswesen, Life Sciences)

Basierend auf Salesforce Health, Community Cloud und Service Cloud, ist dies eine Hub-Lösung für die Patienteninteraktion für Pharmaunternehmen mit einem Angebot an Spezialbehandlungen/Therapien, die eine umfassende Zusammenarbeit zwischen Ärzten, Pflegepersonal, Versicherern und Pharmaunternehmen erfordern. Die Lösung bietet Funktionen wie Dokumentenmanagement, Stammdatenmanagement, Berichterstellung und Analyse sowie Direktkommunikation mit Patienten zur Steigerung der Markentreue.

Fullforce Mortgage Business Accelerator (Finanzdienstleistungen)

Diese Lösung, die auf der Salesforce-Plattform basiert, ermöglicht Kreditgebern, Vermittler als Kunden zu behandeln, um die Interaktion und den Verkauf zu fördern. Sie ist einfach auf Laptops, Tablets und Smartphones zu bedienen, optimiert Prozesse, ermöglicht Selfservice und bietet Vermittlern mit einer Schnittstelle alles, was sie brauchen, um Geschäfte zu tätigen.

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Hypothek 360 (BFS)

Diese digitale Prozessautomatisierungs- und Kommunikationslösung auf Basis der Salesforce-Plattform arbeitet über mehrere Kanäle hinweg und bietet Echtzeitzugriff auf Darlehensanträge und andere relevante Daten. Ausgestattet mit integrierten Algorithmen zur automatischen Berechnung von individuellen Kreditempfehlungen, verbessert sie die Echtzeit-Zusammenarbeit zwischen Brokern und Regionalmanagern für schnellere Umlaufzeiten und eine reibungslose Verarbeitung.

Customer Journey Mapping (Einzelhandel)

Dieses proprietäre Rahmenwerk wurde basierend auf unserer Einzelhandels- und Omnichannel-Erfahrung über Web-, Kiosk- und mobile Umgebungen sowie soziale Communitys hinweg entwickelt und erfasst Kundeninteraktionsmetriken in verschiedenen Kanälen.

Cognitive Contact Center (Alle Branchen)

Diese digitale All-in-One-Lösung zur Kunden-Sentiment- und Tonanalyse basiert auf Instrumenten wie der Cloud, Selfservice, Kanälen, Analysen, KI und kognitiver Technologie. Eine konsistente, einheitliche Erfahrung über mehrere Kanäle hinweg und Skalierbarkeit mit vorgefertigten Konnektoren für führende CRM-Produkte wie SFDC, D365, Pega, SAP machen sie zu einem idealen Tool für die Kontaktcenter-Transformation in jeder Branche.

Digital Employee Hub (Alle Branchen)

Digital Employee Hub ermöglicht Mitarbeitern individuelle Erfahrungen, die orts- und zeitunabhängige Verbindung, die Zusammenarbeit mit anderen über Grenzen hinweg und die Bedienung von Mitarbeitern wie Kunden.  Die integrierte Lösung kann von jedem, überall und auf einem beliebigen Gerät genutzt werden und bietet neben der Bereitstellung umfassender digitaler Inhalte auch einen Mechanismus für fortlaufendes Feedback. Sie basiert auf der branchenführenden Salesforce-Plattform und nutzt Einstein, Lightening und SF-Tools für die Zusammenarbeit wie Chatter und Communitys.

Supplier Relationship Management 360° (Alle Branchen)

Dieses Tool basiert auf der Salesforce-Plattform und ermöglicht die End-to-end-Lebenszyklusverwaltung – vom Onboarding von Lieferanten über Umfragen und fortlaufende Audits bis hin zum Management und dem Ausscheiden eines Lieferanten.  Es bietet eine zentrale Ansicht für alle Stakeholder sowie Funktionen für das Management und die Koordinierung der Lieferanteninteraktion, die Umfrageverwaltung und das Folgenmanagement. Die Lösung ist ein Portal für die Zusammenarbeit, über das Lieferanten auf Dokumente und Bewertungen zugreifen können, und hilft, die Ausgaben von Lieferanten und die Umlaufzeiten zu reduzieren sowie deren Zufriedenheit zu steigern.

Integration in großem Maßstab

Als globaler Strategiepartner für die Systemintegration von MuleSoft sorgt Cognizant bei seinen Kunden für Integration im großen Maßstab. Mit dem digitalen Dreifachangebot aus Cognizant, Salesforce und MuleSoft nutzen wir die MuleSoft Anypoint Platform™ und vordefinierte Integrationsmuster, die die Transformation beschleunigen. Salesforce-Kunden profitieren so von einer 360-Grad-Sicht auf ihre Kund:innen und mehr Innovation.

Da MuleSoft jetzt zu Salesforce gehört, ist die Anypoint-Plattform nun noch besser geeignet, um geschäftliche Informationen aus verschiedensten Cloud- und Bestandsdatenquellen in Ihrem Unternehmen zu vernetzen. Cognizant verfügt über umfassende Erfahrungen zur Nutzenmaximierung mit der Anypoint-Plattform im Rahmen der digitalen Transformation – auch für Ihr Unternehmen.

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Systemischer Ansatz für sicheres Arbeiten

Während die Welt den Prozess der Bewältigung der einmaligen Pandemie durchläuft, erfordert die sichere Rückkehr der Mitarbeitenden an ihren Arbeitsplatz eine umfassende und sorgfältige Überwachung und Verwaltung ihres Wohlbefindens. Cognizant® Safe Workforce, in Partnerschaft mit Salesforce und aufbauend auf der Work.com-Plattform, hilft bei der Verwaltung der Bereitschaft am Arbeitsplatz und nutzt Informationen als Sprungbrett für eine gesündere Belegschaft. 

Unsere Lösung ergänzt die Möglichkeiten von Work.com durch Datenzugriff, Personalunterstützung und Integrationskompetenz. Cognizant Safe Workforce ist eine klare und überzeugende Option für Unternehmen, die praktikable Programme zur Wiedereingliederung in das Arbeitsleben und eine langfristige Ausfallsicherheit suchen.

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CX Guild: Eine Community von Expert:innen, die sich der Schaffung von Erfahrungen verschrieben haben, die wichtig sind

Bieten Sie personalisierte Lösungen für Unternehmen, um Markentreue zu schaffen und intelligentere, stärkere Kund:innenerlebnisse bereitzustellen, die das Wachstum

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News

Cognizant schließt die Akquisition von EI-Technologien ab, einem führenden europäischen Salesforce-Plattform Spezialisten.

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