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Besuchen Sie unsere Seite zu COVID-19, um zu erfahren, was wir aus der Krise lernen und welchen Innovationsschub wir gerade erleben.

Cognizant.com

Deutschland

Damit die digitale Welt intelligenter funktioniert

Cognizant hilft Ihnen, aus obsoleten Serviceprozessen ein einheitliches, neues Betriebsmodell mit optimierten, automatisierten Arbeitsabläufen zu schaffen.

Arbeiten auch Sie wie die meisten Unternehmen mit veralteten, manuellen Workflows im Kundenservice, Vertrieb und Finanzwesen, die aufgrund ihrer Ineffektivität nicht nur kostspielig, sondern auch kompliziert sind? Auf heutige Kunden, die nahtlose Omni-Channel- und digitale Self-Service-Funktionen erwarten, macht das keinen guten Eindruck.

Hier kommt Cognizant ins Spiel. Wir gestalten, entwickeln und implementieren Kundenservice-, Vertriebs- und Finanzprozesse, die von Grund auf digital sind, um Ihre Betriebsabläufe zu vereinfachen, Kosten zu senken und neue Chancen für die Interaktion mit Kunden aufzuzeigen. Cognizant unterstützt Sie dabei, Omni-Channel- und digitale Self-Service-Funktionen einzuführen, isolierte Prozesse einzubeziehen und Ihr Betriebsmodell so umzustrukturieren, dass Sie Arbeitsabläufe optimieren und automatisieren können.

Mit intelligenter Analytik, modernen Metriken und kontinuierlich optimierten Managed Services nehmen wir eine umfassende Digitalisierung vor, um Ihre Arbeitsweise zu modernisieren – damit Sie Ihre Zeit und Energie darauf konzentrieren können, worauf es heutzutage wirklich ankommt.

Wie kann sichergestellt werden, dass QA-Teams die Geschäftskontinuität bei virtueller Arbeit unterstützen?

IT- und IT-unterstützte Dienstleistungsunternehmen spielen bei der Sicherung der Geschäftskontinuität eine entscheidende Rolle. QA-Gruppen, die jetzt von zu Hause aus arbeiten, müssen durchsetzungsfähige Schritte unternehmen, um zusammenzuarbeiten und kritische Kundeninformationen zu schützen.

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Unser Angebot

Die digitale Welt wartet nicht auf veraltete Prozesse

Durch das Zusammenspiel von Menschen, Prozessen und Technologien sorgen wir für einen hochwertigen Kundenservice und Vertrieb sowie Shared Services bei Finanzen und Buchhaltung, die kosteneffizient die Komplexität und Risiken reduzieren. Dafür richten wir das operative Geschäft neu auf eine digitale Belegschaft aus, bei der Menschen und Bots zusammenarbeiten. Dazu gehören auch agile Prozesse, die ständig weiterentwickelt und für die digitale Leistung angepasst werden. Auf diese Weise entlasten wir nicht nur Kunden, sondern steigern auch die operative Effizienz und Effektivität.

  • Transformation zum Vertrieb und Service der nächsten Generation

    Transformieren Sie Ihren Betrieb.

    Wie machen Sie es Ihren Kunden leicht, mit Ihnen ins Geschäft zu kommen? Wie gewinnen Sie sie für sich, bevor andere es tun? Oder bestehen erfolgreich in einem Markt, der mehr Reichweite bei geringeren Margen verlangt?

    Die Digitalisierung von Service und Vertrieb ist die Lösung.

    Die Transformation zu einem Vertrieb und Service der nächsten Generation von Cognizant integriert die neuesten Technologien in E-Commerce, Omni-Channel-Kundenmanagement (SMS, Email, Chat), Marketing- Automatisierung, biometrische Authentifizierung und Analytik-Tools, um die Verwaltung der Kundenerfahrung erheblich zu verbessern. Verbesserungen in folgenden Bereichen führen zu mehr Umsatzwachstum und Effizienz:

    • Neukunden-Gewinnung
    • Cross- und Upselling-Möglichkeiten
    • Stärkeres Engagement und bessere Bindung von Kunden
    • Maximale Personalisierung von Dienstleistungen


    Unsere Angebote basieren auf Plug-und-Play-Technologien, mit denen Sie mit Kunden nahtlos über verschiedene Kanäle kommunizieren und interagieren können, um den Aufwand für Kunden zu reduzieren und die Kundeninteraktion insgesamt zu verbessern.

    Zugleich erhalten Sie durch kontinuierliches Monitoring und Tracking des Vertriebszyklus und erweiterte Analytik bessere geschäftliche Einblicke und können die Kundenerfahrung weiter optimieren.

    Letztlich nehmen wir Sie auf eine beschleunigte digitale Reise hin zu Umsatzwachstum, operativer Effizienz und Transformation der Belegschaft mit, durch die Sie näher am Kunden und zugleich wettbewerbsfähig bleiben, indem wir Ihre Kundenkontaktzentren in intelligente Kundenerfahrungszentren der Zukunft transformieren.

    Mehr erfahren
  • Digitale Dienstleistungen für Finanz- und Rechnungswesen

    Digitale Transformation mit Tempo und Skalierbarkeit

    Viele Unternehmen konzentrieren sich heute bei Betriebsabläufen zu stark auf die Finanzfunktionen statt auf bessere Geschäftsergebnisse und Compliance. Angesichts einer Vielzahl von Altsystemen, schlechter Datenqualität und nicht-standardisierten Prozessen brauchen Unternehmen Services, die Betriebsabläufe stabilisieren, Kosten senken, die Produktivität steigern und neue Einnahmequellen erschließen.

    Cognizant bietet eine Orchestrierungsschicht für das Finanz- und Rechnungswesen an – eine cloudbasierte Plattform mit integrierten Workflows, die mehrere Altsysteme mit einer integrierten Analyse-Engine verbindet und Transparenz in Echtzeit bietet, die Sie zum Überwachen von Geschäftskennzahlen brauchen.Durch die Zusammenlegung getrennter Prozesse zu einer Gesamtlösung auf Basis betrieblicher Informationen und kontinuierlich optimierter Managed Services unterstützen wir Sie dabei, das Betriebskapital zu optimieren, die Betriebskosten zu senken und die Forderungslaufzeiten zu verkürzen, damit Sie mehr finanzielle Kontrolle und eine bessere Umsetzung komplexer regulatorischer Vorschriften erreichen.

    Unser agiles Betriebsmodell bietet ein bewährtes Rahmenwerk, um Mitarbeiter in implementierungsbereite, industrialisierte Prozesse einzubinden und die Kunden- und Mitarbeiterfreundlichkeit mit maximaler Effizienz zu verbessern.

    Mehr erfahren
  • Prozessberatung

    Prozesse an Kund:innen ausrichten

    Cognizant hilft Ihnen dabei, kundenzentrierte, Shared Services-Prozesse zu schaffen und Ihr Betriebsmodell mit optimierten, automatisierten Arbeitsabläufen zu verbessern.

    Stellen Sie sich nun vor, wie Sie mit Hilfe intelligenter Automatisierung, digitalen Plattformen und smarter Analytik – angereichert mit der profunden Branchen- und Technologiekenntnis von Cognizant – Ihre zentralen Betriebsabläufe um neue digitale Leistungen erweitern können.

    Mit neu belebten und neu gedachten Prozessen können Unternehmen in Echtzeit Werte schaffen. Ob in Ihrem Callcenter, an vorderster Front im Vertrieb oder innerhalb von Szenarien mit Kundenkontakt im weiteren Sinn, wir helfen Ihnen dabei, den Kunden in den Fokus zu rücken, nicht den Prozess.

    Wir helfen Kunden, digitale Möglichkeiten zu erkennen und zu verstehen – mit belastbaren Bewertungen, strategischen Visionen und klugen Change-Management-Plänen für die intelligente operative Transformation. So übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden und machen den Weg für zukünftiges Wachstum frei.

Machen Sie den ersten Schritt

Dienst am Kunden mit Blick nach vorn und zurück ist ein grosses Versprechen. Doch die Leistungsfähigkeit moderner digitaler Möglichkeiten ist enorm und wächst weiter.

 Erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen die digitale Transformation bewältigt.

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