Was ist ein digitaler Kontakt Center?
Ein digitaler Kontakt Center ist ein cloudbasiertes Kontakt Center, der die neuesten digitalen Technologien nutzt, um eher vorausschauend als reaktiv das Kundenerlebnis (CX) deutlich zu verbessern. Diese Technologien reichen von bestehenden Funktionen - Live-Chat, SMS, soziale Medien, Chatbots - bis hin zu Omnichannel-Lösungen und neuen Tools für den Kundenkontakt wie künstliche Intelligenz (KI), Internet der Dinge (IoT) und natürliche Sprachverarbeitung (NLP).
Was sind die geschäftlichen Vorteile eines digitalen Kontakt Centers?
Durch den Wechsel von einem herkömmlichen, lokal verwalteten Kontakt Center zu einem cloudbasierten digitalen Kontakt Center kann ein Unternehmen die Transformation der Kundenerfahrung beschleunigen, indem es:
- Einrichten eines Kontakt Centers mit minimalem Aufwand, da die Einrichtung eines Omni-Channel Kontakt Centers nur wenige Klicks erfordert.
- Einfache Skalierung nach oben oder unten, um unvorhersehbare Nachfrage durch sicheres Onboarding von Agenten zu erfüllen.
- Optimierter Einsatz von Call Center-Mitarbeiter:innen und Produktivitätssteigerung, um die Betriebskosten zu senken.
- An der Spitze des Kundendienstes stehen, ohne dass große Investitionen in die IT-Infrastruktur erforderlich sind.
- Integration innovativer Call Center-Software mit digitalen Technologien wie fortschrittliche Analysen, KI und Chatbot.
- Optimierung des Anrufverkehrs, um die Zeit bis zur Lösung von Kundenproblemen zu verkürzen.
