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Digitaler Kontaktcenter

Was ist ein digitaler Kontaktcenter?

Ein digitaler Kontaktcenter ist ein cloudbasierter Kontaktcenter, der die neuesten digitalen Technologien nutzt, um das Erlebnis der Kund:innen (CX) vorausschauend und nicht erst im Nachhinein zu verbessern. Diese Technologien reichen von bestehenden Funktionen — Live-Chat, SMS, soziale Medien, Chatbots — bis hin zu Omnichannel-Lösungen und neuen Tools für den Kundenkontakt wie künstliche Intelligenz (KI), Internet der Dinge (IoT) und natürliche Sprachverarbeitung (NLP).

Was sind die geschäftlichen Vorteile eines digitalen Kontaktcenters?

Durch den Wechsel von einem herkömmlichen, lokal verwalteten Kontaktcenter zu einem cloudbasierten digitalen Kontaktcenter kann ein Unternehmen die Transformation der Kund:innenerfahrung beschleunigen, durch:

  • Einrichten eines Omnichannel Kontaktcenter mit minimalem Aufwand, da die Einrichtung nur wenige Klicks erfordert.
  • Einfache Skalierung nach oben oder unten, um unvorhersehbare Nachfragen durch sicheres Onboarding von Agenten zu erfüllen.
  • Optimierter Einsatz von Kontaktcenter Mitarbeitenden und Produktivitätssteigerung, um die Betriebskosten zu senken.
  • Einen besonderen Kundendienst bieten, ohne dass große Investitionen für die  IT-Infrastruktur erforderlich sind.
  • Integration innovativer Kontaktcenter Software mit digitalen Technologien wie fortschrittlichen Analysen, KI und Chatbot.
  • Optimierung des Anrufverkehrs, um die Zeit bis zur Lösung der Pobleme der Kund:innen zu verkürzen.

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