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Cognizant Customer Experience Management
Kontakt

Jede Kundeninteraktion zählt über alle Kanäle hinweg.

Die Technologie hat die Kund:innenerfahrung (CX) verändert und den Verbrauchenden die Verantwortung für die Interaktion mit Marken übertragen. Doch Unternehmen haben Schwierigkeiten, schnell auf allen Kanälen zu antizipieren und sich anzupassen.
Wie können Unternehmen den Kontext und die Absicht je nach Kanal unterschiedlich gestalten und konsistente, personalisierte Erfahrungen ermöglichen, die die Kund:innenzufriedenheit erhöhen?
Cognizant Customer Experience Management ist eine digital gesteuerte Lösung, die fragmentierte Kundenservice-Modelle umwandelt. Wir integrieren moderne Technologie in Contact Center Operations und bringen die richtigen Talente zusammen, um CX mit Empathie über menschliche und digitale Kanäle hinweg bereitzustellen.
Authentifizierung für sichere Kommunikation
Authentifizierung für sichere Kommunikation

Unser Authentifizierungsverfahren gewährleistet eine sichere und effektive Kommunikation über alle Kanäle hinweg.

ein Mädchen authentifiziert ihren Login
Kanalübergreifend verbinden
Kanalübergreifend verbinden

Unsere Omnichannel-Lösungen ermöglichen konsistente Verbindungen überall dort, wo Kund:innen sich für eine Interaktion entscheiden.

eine Person, die an einer Videokonferenz teilnimmt
Engagieren Sie sich für die Bedürfnisse Ihrer Kund:innen
Engagieren Sie sich für die Bedürfnisse Ihrer Kund:innen

Die Unified-Agent-Desktop-Technologie ermöglicht es Markenmitarbeiter:innen, einen einfühlsamen und schnellen Kundenservice zu bieten.

ein Mädchen, das auf ihr Handy schaut
Prognose zur Verbesserung des Kundensupports
Prognose zur Verbesserung des Kundensupports

Wir nutzen prädiktive Analysen, um Kundeneinblicke zu ermöglichen, die den Vertrieb und den Support verbessern.

ein Mädchen mit ihrem Notizblock in einem Einkaufszentrum
Verbessern Sie den Einfluß Ihrer Mitarbeiter:innen
Verbessern Sie den Einfluß Ihrer Mitarbeiter:innen

Unsere kognitive Technologie steigert die Produktivität und Effektivität von Markenmitarbeiter:innen.

Menschen, die im Büro arbeiten

Aktuelle Ideen

Außerge­wöhn­li­che personalisierte Erfahrungen mit Konversations-KI

Wie führende Unternehmen KI nutzen, um die Kundeninteraktionen zu verbessern, die Effizienz zu steigern, die Kosten zu reduzieren und den Umsatz zu erhöhen.

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ein Mädchen, das über ihr Handy spricht
Verwaltung von Kontaktpunkten während COVID-19 und danach

Als COVID-19 Millionen von Arbeitnehmer:innen im Lockdown dazu zwang, im Home Office und virtuell zu arbeiten, waren Kontaktpunkte dafür nicht gewappnet.

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Mehrere Personen arbeiten im Büro
PRÄSENTATION

Im Blickpunkt

TOURISMUS & GASTRONOMIE

Papa John's begeistert seine Kund:innen mit PapaCall
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ein lächelndes Kind

VERSORGER

Digitale Kanäle verbessern den Service für Kund:innen
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ein altes Paar, das sein Gerät betrachtet
Nahtlose, relevante und überzeugende Kund:innenerfahrung

Erfahren Sie, wie Sie isolierte Kundenservicemodelle mit unserer digitalen Lösung transformieren.

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ein Mädchen mit ihren Kopfhörern

Unser Ansprechpartner

Sandeep Bhasin

Digital Business Operations Global Head, Travel & Hospitality

Anführer Sandeep Bhasin

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Unsere Kunden wenden sich an uns für zukunftsfähige Technologie.

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Ein IDC InfoBrief, gesponsert von Qualtrics
Building an Actionable Understanding of Your Customer
IDC Doc. #US46397320
Juni 2020