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Kundenerfahrung (CX)

Was ist Kundenerfahrung?

Die Kundenerfahrung oder das Erlebnis dre Kund:innen (CX) meint den Gesamteindruck, den die Kund:innen von Ihrem Unternehmen haben und zwar während der gesamten Zeit, in der sie mit Ihrer Marke zu tun haben. Sie umfasst jede Interaktion, die Sie mit Ihren Kund:innen haben.

Da sich die Erwartungen der Kund:innen immer wieder verändern, ist eine positive interaktive Kundenerfahrung nicht leicht zu erreichen. Die Definition eines positiven Erlebnisses entwickelt sich endlos, da die Erwartungen der Verbrauchenden (und Mitarbeitenden) immer von ihrer aktuellsten positiven Erfahrung beinflusst werden.

Welche geschäftlichen Vorteile bietet eine positive Kundenerfahrung?

Ein Unternehmen, das ein positives Kundenerlebnis kreieren kann, hat viele geschäftlichen Vorteile, darunter:

  • Loyalität: Kund:innen, die ein positives Erlebnis hatten, während des Kaufprozesses, kommen gerne wieder - und empfehlen das Unternehmen weiter.
  • Kosteneinsparung: Die Schaffung eines positiven Kund:innenerlebnisses hilft einem Unternehmen, die Bedürfnisse und Präferenzen seiner Kund:innen besser zu verstehen, was die Kosten für Marketing und Kund:innenakquise senken kann.
  • Engagement: Zufriedene Kund:innen vertrauen dem Unternehmen und sind viel empfänglicher für Marketinginitiativen des Unternehmens.

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