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Versorger Kundenerlebnis

Was ist ein Versorger Kundenerlebnis?

Versorgungsunternehmen interagieren täglich mit Kund:innen. Wie zufrieden ihre Kund:innen mit diesen Interaktionen sind — egal, ob sie online eine Rechnung bezahlen, im Falle eines Ausfalls benachrichtigt werden, per Telefon eine Frage stellen oder einen neuen Service in den sozialen Medien anfordern —, kommt darauf an, welche Erfahrungen sie mit den genannten Dienstleistungen machen.

Was sind die geschäftlichen Vorteile des Versorger  Kundenerlebnisses?

Viele Versorger konzentrieren sich darauf, die Erfahrungen ihrer Kund:innen online, per Post und am Telefon zu verbessern. Angetrieben von einem stärkeren Wettbewerb und Kund:innen, die sich darüber im Klaren sind, was exzellenter Service sein kann, erforschen Versorger neue digitale Lösungen. Frameworks für die Kundenerfahrung sind jetzt verfügbar, z. B. Cloud und künstliche Intelligenz (KI), um die Geschäftskommunikation über eine einzige Schnittstelle zu vereinheitlichen und zu vereinfachen. In ähnlicher Weise können Omnichannel-Systeme Versorger dabei helfen, Kund:innenangebote und -kommunikation über mobile, soziale und andere digitale Chat-Kanäle zu personalisieren.

Durch die Verbesserung der Erlebnisse der Kund:innen können Versorger die Kund:innenzufriedenheit steigern, Produkte entwickeln, die effektiver sind, Supportkosten senken, die Kund:innenabwanderung reduzieren und letztendlich ihren Kund:innenstamm vergrößern.

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