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Ein Omnichannel-Kundenerlebnis (CX) ist ein Multikanal-Ansatz für Marketing, Vertrieb und Kundenservice, der ein integriertes und nahtloses Erlebnis für Kund:innen schafft — ob im Ladengeschäft, auf dem Desktop oder mobil. Sie sorgt für eine Vereinheitlichung über verschiedene Funktionen wie Kommunikation, Verteilung und Promotion.
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