carrot carrot carrot Change Centers x cognizanti collaborators create-folder Data Science Decisive Infrastructure download download edit Email exit Facebook files folders future-of-work global sourcing industry info infographic linkedin location Mass Empowerment Mobile First our-latest-thinking pdf question-mark icon_rss save-article search-article search-folders settings icon_share smart-search Smart Sourcing icon_star Twitter Value Webs Virtual Capital workplace Artboard 1

Besuchen Sie unsere Seite zu COVID-19, um zu erfahren, was wir aus der Krise lernen und welchen Innovationsschub wir gerade erleben.

Cognizant.com

Deutschland

No Results.

Did you mean...

Or try searching another term.

Omnichannel-Kundenerfahrung (CX)

Was ist ein Omnichannel-Kundenerfahrung?

Ein Omnichannel-Kundenerlebnis (CX) ist ein Multikanal-Ansatz für Marketing, Vertrieb und Kundenservice, der ein integriertes und nahtloses Erlebnis für Kund:innen schafft — ob im Ladengeschäft, auf dem Desktop oder mobil. Sie sorgt für eine Vereinheitlichung über verschiedene Funktionen wie Kommunikation, Verteilung und Promotion.

Was sind die geschäftlichen Vorteile eines Omnichannel-Kundenerfahrung?

Die Erstellung eines Omnichannel-CX bietet einem Unternehmen mehrere Geschäftsvorteile, darunter:

  • Bequemlichkeit für Kund:innen: Omnichannel-CX bietet Kund:innen mehrere Möglichkeiten, mit den Vertriebs- und Servicemitarbeitern Ihres Unternehmens in Kontakt zu treten.
  • Kundenservice: Omnichannel-CX kann den Ärger eines Kund:innen beseitigen, da Informationen nicht wiederholt werden müssen, wenn von einem Kanal oder einer Plattform zu einem anderen gewechselt werden, da alle Informationen in einer einzigen Datenbank gespeichert und abgerufen werden.
  • Kundenenbindung: Mithilfe von Daten, die in einer Kundendatenbank gespeichert sind, können die Wünsche und Bedürfnisse einzelner Kund:innen besser verstanden werden und Kund:innen können individueller ansprochen werden.

Inhaltliche Schwerpunkte zum Thema Omnichannel-Kundenerfahrung
Außergewöhnliche Erlebnisse für Kund:innen gestalten
Omnichannel-Kundenerlebnis im Einzelhandel
Fünf zu vermeidende Fehler bei der Zufriedenheit der Kund:innen

ZURÜCK ZU

GLOSSAR
Branchen
Services
Beratung
Aktuelle Ideen
Über Cognizant
Glossar
Informationen für Anbieter