Was ist ein Omnichannel-Kundenerlebnis?
Ein Omnichannel-Kundenerlebnis (CX) ist ein Multikanal-Ansatz für Marketing, Vertrieb und Kundenservice, der ein integriertes und nahtloses Kundenerlebnis schafft - ob im Ladengeschäft, auf dem Desktop oder mobil. Sie sorgt für eine Vereinheitlichung über verschiedene Funktionen wie Kommunikation, Verteilung und Promotion.
Was sind die geschäftlichen Vorteile eines Omnichannel-Kundenerlebnisses?
Die Erstellung eines Omnichannel-CX bietet einem Unternehmen mehrere Geschäftsvorteile, darunter:
- Bequemlichkeit für Kund:innen. Omnichannel-CX bietet Kunden mehrere Möglichkeiten, mit den Vertriebs- und Servicemitarbeitern Ihres Unternehmens in Kontakt zu treten.
- Kundenservice. Omnichannel-CX kann den Ärger eines Kunden beseitigen, da Informationen nicht wiederholt werden müssen, wenn von einem Kanal oder einer Plattform zu einem anderen gewechselt werden, da alle Informationen in einer einzigen Datenbank gespeichert und abgerufen werden.
- Kundenenbindung. Mithilfe von Daten, die in einer Kundendatenbank gespeichert sind, können Sie die Wünsche und Bedürfnisse einzelner Kunden besser verstehen und sie individueller ansprechen.
